ИНСТИТУТ РЕПУТАЦИИ

Дефицит базовой эрудиции — недооцененный риск российского бизнеса

После 1991 года в России появились новые экономические классы. Капитал стало возможно создать за одно поколение. Культурные компетенции, историческая память, понимание символов и социальных кодов так быстро не формируются.

Отсюда одна из характерных проблем российского предпринимательского класса:

экономический статус уже высокий, культурный капитал ему еще не соответствует.

Современный российский бизнес существует сразу внутри нескольких исторических пластов: сословной и религиозной Российской империи, советской системы, постсоветской экономики с новыми классами и возвращением исторических кодов.

Поэтому предпринимателю недостаточно хорошо знать рынок.

Культура проецируется через символы, знаки, артефакты, традиции и обычаи. Именно эти элементы формируют представление о человеке, компании и ее уровни.

Это видно даже на МАФах - лев у входа, колонна, орнамент, скульптура, оформление пространства - это культурные знаки, если их используют без понимания происхождения и контекста, среда начинает транслировать интеллектуальную поверхностность собственника.
Та же проблема возникает с «русским стилем»: кожаные кокошники, матрешки, псевдоисторические элементы, случайные религиозные образы.

Деньги позволяют купить дорогой предмет. Эрудиция позволяет понять, что именно Вы купили и что этот предмет сообщает о Вас.
Если бизнес оказался успешным, дальше его приходится поддерживать уже другим уровнем собственника.

Поэтому наличие капитала еще не делает человека частью элиты.

Подробнее

3 вопроса до встречи с представителем власти

Подготовка к встрече в GR начинается с понимания системы, в которой будет приниматься решение. На результат влияют полномочия участников, внутренняя логика ведомства, текущая повестка и качество аргументации.

1. Кто на самом деле влияет на решение по вашему вопросу?

Определите всю цепочку участников: формального ЛПР, тех, кто готовит позицию, согласовывает решение, влияет на его продвижение и может его заблокировать.

В GR для этого используют карту стейкхолдеров. Она помогает увидеть роли, связи, уровень влияния и потенциальные точки сопротивления. Отдельно учитывают «скрытое право вето» — влияние участников, способных остановить процесс на этапе согласования.

Например, решение о запуске инфраструктурного проекта может находиться в компетенции одного ведомства, при этом его реализация будет зависеть от позиции финансового блока, региональных властей и профильных экспертов.

2. В какую задачу государства встраивается ваше предложение?

Перед встречей изучите стратегии развития, госпрограммы, бюджетные документы, нормативные акты и публичные позиции руководства.

Аргументация в GR обычно строится в трёх плоскостях: фактической, нормативной и социально-экономической. Заранее переведите проект в конкретные показатели: сроки, объёмы, налоги, рабочие места, инфраструктурный или отраслевой эффект.

Например, проект по созданию нового производства можно связать с задачами импортозамещения, занятости в регионе, ростом налоговой базы и развитием промышленной инфраструктуры.

3. Какое решение должно быть зафиксировано по итогам встречи?

У встречи должна быть понятная управленческая точка выхода: назначение ответственного, запрос материалов, подключение профильного подразделения, создание рабочей группы, согласование следующего этапа.

Полезно заранее подготовить несколько вариантов решения. Например: передать проект на рассмотрение профильному департаменту, провести отдельную рабочую встречу с экспертами или подготовить совместную дорожную карту.

После встречи договорённости фиксируются письменно: кто, что и к какому сроку делает.

Проверка перед встречей:

Кто влияет на решение?
В какую задачу государства входит ваш вопрос?
Какой следующий шаг должен быть зафиксирован?

Если эти три ответа сформулированы точно, встреча становится рабочим элементом GR-стратегии.

Безграмотных бизнесменов во взаимодействии с государством сегодня хватает. Они приходят на встречи без понимания полномочий, процедуры принятия решений и логики работы ведомств и затем удивляются отсутствию результата. Эту управленческую безграмотность пора ликвидировать.

Уважение как часть культурного кода

В России XVIII века ошибиться в обращении к человеку означало ошибиться в определении его места в государственной системе.

В 1722 году Пётр I утвердил Табель о рангах. Государственная служба была разделена на 14 классов, положение человека определяло в том числе форму обращения к нему. К концу XVIII века существовало несколько официальных форм титулования:

«Ваше высокопревосходительство»
«Ваше превосходительство»
«Ваше высокородие»
«Ваше высокоблагородие»
«Ваше благородие»

Форма обращения становилась маркером того, насколько человек понимает устройство системы и умеет в ней действовать.

Отсюда один из устойчивых элементов российского культурного кода: уважение тесно связано со считыванием статуса и контекста.

Следы этой системы легко увидеть и сегодня — в официальной среде значение сохраняют должность и порядок представления участников.
Имя и отчество помогают обозначить необходимую степень дистанции.
На встречах с представителями государственных структур важны иерархия участников и понимание того, кто принимает решение.

Личное знакомство
и история отношений влияют на уровень доверия к коммуникации.

Поэтому культурный код — вполне прикладная вещь. Он объясняет, почему одна и та же фраза, обращение или степень неформальности могут совершенно по-разному считываться участниками деловой встречи.

А по какому признаку вы сами понимаете, что собеседник относится к вам с уважением?

Наследство: что вы на самом деле оставите своим детям?

Предприниматели много думают о будущем бизнеса: стратегии, инвестициях, развитии команды и новых рынках.

Есть вопрос, который часто остаётся за рамками:

что произойдёт с бизнесом и капиталом, если собственника однажды не станет?

Наследство — это активы, которые перейдут правопреемникам.
Наследие — это то, что сможет продолжить существовать: бизнес, репутация, принципы управления, отношения, система принятия решений.

11 сентября на бизнес-бранче «Наследство: что вы на самом деле оставите своим детям?» поговорим о том, как заранее выстроить преемственность и сохранить созданный капитал.

Обсудим:

▫️чем наследство отличается от наследия;

▫️что произойдёт с бизнесом при смене собственника;

▫️как распределять активы между наследниками;

▫️почему равное распределение не всегда означает устойчивое решение;

▫️как подготовить детей к роли правопреемников;

▫️какие юридические и корпоративные инструменты помогают сохранить капитал и управление;

▫️что собственнику важно определить заранее, чтобы бизнес продолжил работать после него.

Эксперты встречи:

Юлия Королева — политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации.

Юлия Солодкова — юрист по наследственному планированию и защите активов, эксперт по корпоративным спорам и защите интересов бизнеса, специалист по правовому и налоговому аудиту бизнеса.

📅 11 сентября

Для участия необходима регистрация по ссылке.

Репутация с первой парты 📖

Сегодня официально стартует сезон:

— «Я подожду»
— «Звонок для учителя»
— «А голову ты дома не забыл?»
— «Галерка, я вам не мешаю?»

И где-то между первой линейкой, сменкой и потерянным дневником уже начинает складываться репутация.

▫️кто даст списать
▫️кто сдаст
▫️кто договорится
▫️кто опоздает
▫️кто почему-то знаком с директором
▫️кто однажды сделал что-то такое, что ему будут вспоминать до выпускного

Репутация вообще начинает работать сильно раньше первой визитки.
Иногда — с первой парты.

С 1 сентября!

Пусть учителя говорят:
«Вот с кого надо брать пример», а одноклассники всё равно продолжают с вами общаться.

СКОЛЬКО КОМПАНИИ СТОИТ ОДИН ШАГ КЛИЕНТА

32% россиян при одинаковом качестве товара или услуги выберут компанию с лучшим сервисом.

По данным НАФИ, для 50% потребителей один из ключевых признаков хорошего обслуживания — возможность решить вопрос без лишних проволочек.

Для бизнеса это означает: каждый дополнительный шаг в клиентском пути повышает риск потери клиента:

▫️Повторно заполнить данные
▫️Перейти в другой канал
▫️Дождаться внутреннего согласования
▫️Снова объяснить ситуацию другому сотруднику

Если через такой этап проходят сотни клиентов в месяц, это уже системная потеря времени и конверсии.

Что проверить руководителю:
Три кита — покупка, обращение в поддержку и возврат.

Посчитайте, сколько действий требуется клиенту до результата.

Отдельно отметьте этапы, где он:
— повторяет уже переданную информацию
— ждет без понятного срока
— самостоятельно ищет нужного сотрудника
— совершает действие, которое можно убрать

Работа с такими точками начинается с аудита клиентского пути и внутренних процессов команды.

Подробнее о том, как выстраивать сервис системно, разберем на «Дне сервиса» в Тюмени —мастер-классе Института Репутации для руководителей и команд.

Что на самом деле наследует следующее поколение

Наследование в предпринимательских и меценатских династиях связано с передачей капитала, имущества, имени, семейной истории и обязательств, которые формировались на протяжении нескольких поколений.

История Юсуповых дает в этом смысле показательный пример.

К концу XIX века стало ясно, что мужская линия рода может прерваться. У князя Николая Борисовича Юсупова не было сыновей, и наследницей состояния стала его дочь Зинаида Николаевна.

Вместе с вопросом о дальнейшем управлении семейным имуществом возник вопрос о сохранении фамилии.

В 1885 году было утверждено право ее мужа, графа Феликса Сумарокова-Эльстона, после смерти тестя принять фамилию и титул Юсуповых. В дальнейшем право на это имя должно было передаваться старшему в роду.

Этот эпизод показывает, из каких составляющих формируется династическое наследие.

🔲 Капитал создает возможности для продолжения семейных проектов и сохранения созданного предыдущими поколениями.

🔲 Имя соединяет поколения и закрепляет за семьей накопленную репутацию.

🔲 Семейная память сохраняет представление о людях, решениях, ценностях и поступках, которые формировали историю рода.

🔲 Обязательства определяют отношение следующего поколения к полученному наследию и к ответственности за его дальнейшую судьбу.

Несколько поколений Юсуповых собирали произведения искусства, развивали семейные владения, участвовали в благотворительных и общественных проектах. В результате фамилия становилась носителем определенной культурной и социальной репутации.

Поэтому вместе с имуществом, капиталом и фамилией наследник получает ответственность за сохранение и продолжение семейного наследия.

Каждому следующему поколению предстоит определить, какие ценности, традиции и обязательства семьи оно будет передавать дальше.

В прошлый четверг у нас прошел бизнес-бранч
«Сервис, который генерирует прибыль»

20 августа на бизнес-бранче Института Репутации с Михаилом Шишковым обсуждали сервис через конкретные ситуации, с которыми бизнес сталкивается каждый день.

Один из главных выводов встречи: клиентский опыт складывается из множества небольших решений. Иногда они требуют бюджета, иногда — внимания, точности и понимания человека.

Высокий сервис требует больших затрат?
Базовый уровень сервиса часто можно заметно улучшить без серьёзных вложений. Скорость ответа, интонация, внимание к деталям и способность сотрудника учитывать контекст напрямую влияют на впечатление от компании. Большой бюджет сам по себе лояльность не формирует.

Где проходит граница близости с клиентом?
Компания может знать предпочтения человека, историю покупок, привычки, важные даты. Такая информация усиливает сервис, когда используется деликатно и уместно. Избыточное внимание быстро начинает восприниматься как вторжение в личное пространство.

Как не оказаться в чёрном списке клиента?
Особенно много говорили о коммуникации. Массовые шаблонные сообщения быстро теряют ценность. Персональное обращение, точное попадание в потребность и правильно выбранный момент заметно влияют на отношение к бренду.

Значение имеет всё: формулировка, длина сообщения, время отправки, тон и даже смайлик.

Почему клиент, получивший скидку, может больше не вернуться?
Скидка решает конкретную задачу в конкретный момент. Возвращаемость формируется из общего опыта взаимодействия с компанией. Люди охотнее возвращаются туда, где им было комфортно, понятно и хорошо.

Именно из таких решений каждый день складывается сервис — а вместе с ним и репутация компании.

15 сентября в Тюмени состоится «День сервиса» Института Репутации с Михаилом Шишковым.

Практическая встреча для собственников, руководителей и команд, которые хотят посмотреть на клиентский опыт как на часть бизнес-системы и найти решения, применимые в ежедневной работе.

Регистрация

Делимся фотографиями с бранча 20 августа.

Зачем протокольному подарку нужен контекст

Протокольный подарок — это часть коммуникации. Его ценность определяется не стоимостью, а тем, насколько точно он передаёт смысл встречи и учитывает обе стороны взаимодействия.

При работе с государственными структурами особенно важен правовой контекст. Для подарков, полученных государственными гражданскими служащими в рамках протокольных и иных официальных мероприятий, стоимость имеет юридическое значение: подарок стоимостью свыше 3 000 рублей подлежит передаче государственному органу.

Это означает, что даже в пределах небольшой суммы можно создать предмет с высокой символической ценностью.

Сильный протокольный подарок соединяет два контекста.

Первый — сторона, которая его вручает: её отрасль, история, регион, продукт, технология или культурная идентичность.

Второй — принимающая сторона: её профессиональная среда, территория, история, культурный код или конкретный повод встречи.

Именно на пересечении этих смыслов появляется индивидуальное решение. Материал, форма, символика и дизайн должны объяснять, почему именно этот предмет появился именно на этой встрече.

Такой подарок становится продолжением коммуникации. Он сохраняет ассоциацию с компанией, проектом или самой встречей значительно дольше формального сувенира.

▫️Отдельно необходимо учитывать культурные и религиозные ограничения▫️

Например, в ряде мусульманских стран недопустимыми могут быть алкоголь, продукты из свинины и даже связанная с ними символика. Ошибка в выборе подарка в таком случае воспринимается уже не как неудачный жест, а как незнание культурных и протокольных норм.

При взаимодействии с государственными структурами подобные ошибки способны создавать ненужное напряжение и влиять на качество дальнейшей коммуникации.

Поэтому хороший протокольный подарок должен отвечать сразу на несколько вопросов: почему этот предмет, почему от этой стороны, почему этому получателю и почему именно в этом контексте.

Принципы выбора представительских подарков, культурные коды, символика и правила протокольного взаимодействия разбираются на программе Института Репутации «Современные протокольные технологии»

Бизнес-бранч «Черный лебедь. Белые пятна GR»

25 августа Институт Репутации провел закрытый бизнес-бранч «Черный лебедь. Белые пятна GR», посвященный изменениям в работе бизнеса с государством и роли GR в стратегическом управлении.

Экспертами встречи были Наталья Торик, GR-специалист, директор компании «ProGRant», и Юлия Королева, политический консультант, элитолог, основатель Института Репутации.

В центре обсуждения — трансформация GR.
Работа с государственными институтами требует развитой системы профессиональных связей, постоянного анализа повестки и оценки рисков.

Отдельное внимание уделили изменениям в государственной поддержке. Получение финансирования, льгот или включение в государственные программы становится началом долгосрочного взаимодействия. Средний горизонт таких проектов может составлять 7–10 лет.

Среди направлений, за которыми бизнесу важно следить уже сейчас, эксперты выделили роботизацию, биоэнергетику, искусственный интеллект и технологический суверенитет.

Одной из ключевых компетенций GR остается способность выстраивать коммуникацию между бизнесом и государством. В ряде случаев одна содержательная страница с четко сформулированной ценностью проекта оказывается эффективнее объемной презентации.

Главный вывод встречи: качество GR сегодня определяется глубиной анализа, системой связей и способностью учитывать государственную повестку при принятии стратегических решений.

Продолжить работу с темой можно на программе Института Репутации по GR, где участники подробно разбирают устройство государственной системы, механизмы взаимодействия бизнеса с органами власти, работу с государственной повесткой и практику построения GR-стратегии.

Подробнее о программе и регистрация