Юлия Королева I элитолог

В прошлом году на закрытом выступлении по GR я сказала, что за 10 лет работы у меня посадили только одного клиента. Весь зал хохотал, а я искренне считала, что это характеризует меня как хорошего GR-стратега.

Хохот реально не мог остановиться в зале. Мне было неловко, потому что люди не понимали, что это недобрый смех.

В этом году я на каждом выступлении говорю про свою статистику. Люди по-прежнему смеются, но не так уже задорно. Все столкнулись с сенокосом.

Я искренне считаю, что сейчас должны на рынке остаться истинные предприниматели, а не спекулянты. Рынок чистится капитально.

Моя подруга прислала мне слайды с крупной GR конференции, где уже в открытую говорится статистика возбужденных дел и как GR-специалистам с этим работать.

Ответ прост. Нужно всегда оставаться стратегом. А чтобы быть стратегом — предпринимателям необходимо владеть информацией и знать как устроена власть.

Если вы боитесь, что вас посадят и не чувствуете себя в безопасности, приходите к нам на программу по GR. Вы разберетесь как устроена система и станете спать спокойнее. Инфа сотка.💯

Скучаю по Владимиру Вольфовичу ❤️ листовка ЛДПР была самым первым политическим материалом, который я прочитала.

Помню, как пришла домой и заявила, что буду голосовать за Жириновского. Мне было лет 10-11-12.

Дядя на меня посмотрел, как на безнадежного члена семьи и сказал, что я желаю третьей мировой войны.

Больше дома я никогда и ни с кем о политике не говорила 😁
Ибо только глупцы спорят о политике, если мы говорим о бытовом уровне коммуникаций.

План производства в нашем издательском доме «Жерминаль»:

В этом году выйдет одна книга.

В следующем — 7.

А там, как пойдет 😁

Шучу, конечно.
Заявки на книги от авторов с ноября начнем принимать. Будем издавать бизнес литературу, научную и научно-популярную.

Также, коллекционные издания.

Раньше говорили «мне нужно 10 жизней», а я просто своим потомкам инструкции составляю. На 300 лет вперед.

«Жерминаль» (фр. germinal, от латинского germen — росток, побег) — это первый месяц весеннего квартала во французском республиканском календаре, который действовал в стране с 1793 по 1805 год

Бизнес-бранч «Наследство, которое работает»

Что произойдёт с семейным капиталом через 10–20 лет после его передачи следующему поколению?

В Москве 24 сентября в 11:00 Институт Репутации проведёт закрытый бизнес-бранч «Наследство, которое работает: трансформация семейного капитала в системный инвестиционный актив».

В центре встречи — финансовая и управленческая архитектура капитала, которая позволяет сохранить созданные активы, обеспечить их преемственность и сформировать условия для дальнейшего роста.

—Обсудим, как разделить операционный бизнес, инвестиционный портфель и личный капитал семьи;
—Сформировать семейный инвестиционный комитет и правила принятия решений; —Выстроить долгосрочную финансовую модель;
—Подготовить наследников к управлению активами и постепенно передать им реальные управленческие функции.

Отдельное внимание уделим инвестиционной стратегии: диверсификации капитала, оценке рисков и доходности, привлечению внешних инвестиций и созданию совместных инвестиционных проектов.

Эксперты встречи:

Александра Самойлович — консультант по бизнес-процессам и финансовому управлению с опытом более 10 лет, эксперт Института Репутации.

Юлия Королева — основатель Института Репутации, эксперт по репутации первых лиц бизнеса и власти, более 10 лет работает с собственниками крупного бизнеса и госпроектами, главный редактор журнала «Нувориш».

Бранч предназначен для собственников бизнеса, топ-менеджеров, представителей состоятельных семей, управляющих Family Office и частных инвесторов.

Для участия необходима обязательная регистрация по ссылке

📍 24 сентября, 11:00
Место проведения сообщается лично после подтверждения участия.

Санитары леса бизнеса

Отрезвляем предпринимателей. Учим стратегическому мышлению, сервису, наследованию и много чему еще.

Развеиваем иллюзии и фантазии.

Екатерина Кулагина
Михаил Шишков

В Тюмени прошёл «День сервиса» Института Репутации

15 сентября в Тюмени Институт Репутации провёл «День сервиса» — практическое мероприятие для собственников бизнеса, руководителей и команд.

Главным экспертом встречи выступил Михаил Шишков, директор по сервису Института Репутации, эксперт с 17-летним опытом работы с клиентским опытом, включая CHANEL, BORK и 12 STOREEZ.

Как понять клиента заранее

Центральной темой стал «мистический сервис» — подход, при котором компания замечает детали, знает историю взаимодействия с клиентом и умеет предвосхищать его потребности.

В лекционной части участники разобрали клиентский путь, первое касание, персонализацию, подготовку команды и работу с информацией о клиентах.

От лекции — к сервис-хакатону

После лекционной части участники перешли к практике.

Каждая команда получила отдельный кейс с конкретной сервисной проблемой, которую необходимо было решить. Участники анализировали информацию о клиенте, находили причины проблемы и разрабатывали решение: что изменить в работе команды, какие действия предусмотреть заранее и на какие показатели бизнеса это должно повлиять.

В финале команды представили и защитили свои решения.

Мероприятие получило много положительных отзывов: участники особенно отмечали практический формат и возможность сразу перенести полученные инструменты на процессы своего бизнеса.

«День сервиса» стал знакомством с методологией Михаила Шишкова.

Следующий уровень работы с клиентским опытом — программа Института Репутации «Сервис класса люкс», куратором которой выступает Михаил.

Программа посвящена системному построению сервиса: клиентскому пути, стандартам, персонализации, работе команды и решениям, которые влияют на лояльность, повторные обращения, средний чек и рекомендации.

Задача программы — превратить высокий уровень сервиса в систему, которая работает каждый день и становится конкурентным преимуществом бизнеса.

В Москве все хотят богатыми, но никто не любит работать.

В регионах хотя бы демонстрируют лень.

В Москве же, все такие активные, вовлеченные, желающие проявляться и масштабироваться, но данное «слово пацана» ничего не значит.

«Извините» и далее аргументы:
— все сотрудники заняты;
— горло болит;
— хочу побыть с детьми;
— поток не настроен на ваш проект;
— мама заболела (40 лет человеку);
— приоритеты на другой проект

И прочее.

При чем всегда через неделю-две после оговоренного старта работы.

Аргумент «зеркало» не работает. Я ни разу не проваливалась из лени. Сначала всегда старалась сделать все, чтобы получалось сдержать слово.

А тут просто инфантилизм, где все хотят денег/власти, но никто ничего не готов делать ради этого.

Едьте в регионы. Оставьте Москву продуктивным, а не балаболам.

Стикер недели

9 сентября Институт Репутации провел в Карелии практический семинар «Бизнес, которому доверяют»

В центре программы — репутация, коммуникации и клиентский сервис как инструменты, которые напрямую влияют на доверие, удержание клиентов и развитие бизнеса.

Юлия Королева, основатель Института Репутации, разобрала репутацию как капитал компании: формирование доверие к бизнесу, собственнику и бренду — какие решения усиливают позиции компании на рынке.

Михаил Шишков, эксперт по клиентскому сервису с 17-летним опытом работы в CHANEL, BORK, 12 STOREEZ, сделал акцент на премиальном сервисе, который можно усиливать без дополнительных крупных бюджетов — через готовые скрипты, чек-листы, работу с клиентской базой и инициативу сотрудников.

Один из кейсов был посвящен решению сотрудника, которое впоследствии стало стандартом всей сети. Именно такие инициативы показывают, как отдельная практика может масштабироваться в полноценную сервисную систему.

Отдельно обсудили возможности сервиса в e-commerce и на маркетплейсах. Сегодня на крупных площадках пространство для управления клиентским опытом ограничено архитектурой самой платформы и спецификой массового сегмента. Больше инструментов для персонального сервиса появляется в среднем и премиальном сегментах.

И немного полевых наблюдений: исследование регионов продолжается.

Как выяснилось, классические сервисные символы вроде тех самых «лебедей» пока рано списывать со счетов

Ожидания клиентов могут быть куда консервативнее, чем кажется внутри профессионального сообщества.

Главный вывод встречи: высокая лояльность и повторные продажи напрямую связаны с владением базовыми технологиями премиального сервиса.

Клиентские сценарии, стандарты коммуникации, работа с предпочтениями и деталями — это профессиональные инструменты, которых многим компаниям сегодня не хватает.

Именно этот дефицит компетенций закрывает Институт Репутации.

Культурно-просветительская программа по клиентскому сервису.