CEO оптимизированный, Glazkov Vadim

Низкий Bus factor команды

Bus factor — это мера сосредоточения информации среди отдельных членов проекта. Если по-простому, это то количество участников проекта, после попадания которых под автобус, проект не сможет быть завершён оставшимися участниками.

У команды в целом тоже есть Bus factor: "сколько человек из команды должен сбить автобус, чтобы процессы сломались?"

Есть команды с Bus factor = 1 (каждый член команды важен и ценен, выпадение любого участника из работы ломает процессы).
Хоть участники и чувствуют себя особенно ценными, и, скорее всего, застрахованными от увольнений, работа в такой команде некомфортна в целом:

• Не можешь взять отпуск когда хочешь, нужно подстраивать его под проекты
• Нельзя быстро ввести нового члена команды на твоё место. Уникальная экспертиза лежит только в тебе, и никто, кроме тебя не может научить нового человека
• Чтобы уволиться, нужно очень долго (месяцы) передавать кому-то свои задачи
• Ты ограничен в росте: на перестройку команды в случае твоего ухода нужны месяцы, и нет возможности просто взять и положить в тебя новый проект, зону ответственности

Решение — обвязывание работы команды бюрократией: чеклистами, бизнес-процессами, форматами и шаблонами.

Начинаю рабочие встречи с вопроса «Как ты?»

Далее — внимательно выслушиваю, пусть это и не относится к работе, и делюсь своим.

Мы все действуем из кучи контекстов: плохо выспался, чувствую себя заболевшим, выгораю или устал, злюсь на уехавший автобус, всю ночь смотрел сериал и т.д.

Попытался сформулировать, какие именно микро-решения я принимаю из понимания контекста команды, и кажется, ПОЧТИ ВСЕ:

• Злится не на меня и компанию, а на личные проблемы — не нужно обороняться
• Уже две недели ощущает себя выгоревшим — лучше не класть дополнительные задачи
• Опустошён, поэтому не время для негативной обратной связи
• Энергичен и на подъёме — можно начинать новые проекты
• И куууча других

Менеджеру дико важно понимать, из какого контекста участников проходит текущая рабочая встреча.
Быть внимательным к состоянию коллег — лучшая забота о них и выстраивание тёплых доверительных отношений в команде.

Вера

👉🏻 Смысл нашей веры в том, что на неё мы делегируем затраты временнóго и интеллектуального ресурса на проверку, анализ информации и на принятие решений.

Наш мир слишком сложен для того, чтобы у нас был ресурс на проверку всех фактов.
И когда человек высказывает какое-то утверждение, в нём, скорее всего, пропущен источник веры в его правдоподобность:
• Эксперт говорит, что…
• Научный журнал отрецензировал и опубликовал, что…
• Родители мне говорили, что…
• Бог нам сказал, что…
• Все говорят, что…
• Издание, которому я доверяю, публикует, что…

Всё ещё не могу развидеть в каждом утверждении вокруг себя мнения, а не факты: когда что-то хочется воспринять как факт, понимаю, что это всё же мнение.

Что натолкнуло:
• Руди, который недавно чуть усомнился в научном подходе, и поделился, что верит и в бó‎льшее
• Книга «Экономика всего» Аузана, который ссылается на Эффекты Веблена, и говорит, что покупатель, для снижения издержек на выбор товара, придерживается одной из стратегий: присоединяюсь к большинству, покупаю дорогое (потому что оно лучшее) или покупаю то, что не покупает никто.

Завёл ежедневное ведение дневника

Мне супер сложно вести ежедневные дневники: нужно каждый день записывать что-то куда-то, а ценность будет видна только через месяцы.
Всегда начинал скипать заполнение через неделю.
И не для меня были такие инструменты как КПТ-дневник, дневник привычек, сна, благодарностей, ежедневной рефлексии и тд.

Уже полгода веду таблицу сна, в которую записываю показатели, зависимость которых хочу проанализировать: уровень ресурсного состояния утром, за сколько до сна ел и тренировался, насколько хочу спать вечером и т.д.
Похоже, завелось!

Помогла таблица в Notion и бот Michelle (@thenotionbot).

1. Создаём табличку в ноушене, со всеми полями, которые нужно заполнять каждый день.
2. Привязываем таблицу к боту. На одну таблицу он бесплатный.
3. Настраиваем регулярность напоминания: меня он дёргает каждый день в семь утра.
4. Done: каждый день в одно и то же время ботик задаёт по очереди все вопросы из таблички, складывает в неё ответы и прощается до следующего дня. Когда накопится достаточно данных, выгружу в excel и сделаю остальную магию.

👉🏻 Если хочется сделать что-то регулярным, нужно организовать так, чтобы рутину можно было делать за пару минут с телефона в самом неудобном месте, типа очереди за хлебушком.

Экзамены

Со времён школы экзамены — самый стрессовый период.
Ты уже прошёл образовательную программу в своём темпе: часть понял, часть была интересна, часть — совсем не понял, для чего она тебе, часть вообще пропустил.
Доходит до раздражения: я уже всё прошёл, хочу идти применять, а не пересказывать лекции экзаменатору.

Чуть отпустило, когда узнал, что оценивание в образовательных продуктах бывает трёх видов:

• as learning — применение заданий в качестве образовательной механики.
Квизы, задачи, тренажёры и т.д., чтобы в процессе прохождения студент лучше освоил материал.

• for learning — чтобы помочь студенту понять формат и требования итогового оценивания и/или определить свои слабые стороны.
А преподавателю — выявить трудности у студентов и скорректировать содержание курса.
Используется не для оценивания студента, а для формирования обратной связи как студенту, так и преподавателю.

• of learning — оценивание, по итогам которого формируется вывод об усвоении содержания. Цель — дать оценку обучающемуся и выдать квалификационный документ.

Такое разделение мне помогло:

• как преподавателю — проектировать оценку исходя из её реальной цели и подсвечивать её студентам, чтобы не переживали.

• как студенту — определять, для чего проводится конкретное оценивание:
преподаватель хочет выявить уровень освоения и нужно честно признаться как запомнил;
преподаватель даёт экзамен как игру, и мотивирует меня ещё раз перечитать презы;
или сейчас я получаю подтверждение квалификации и нужно либо уйти и не подтверждать, либо [если нужна корка] вспотеть и подготовиться.

Вместимость

Как узнать, сколько кирпичей выдерживает пакет?
Класть кирпичи в пакет до тех пор, пока он не порвется. И вот столько минус один кирпичей выдерживает пакет.

👉🏻 Если у тебя ничего не падает из рук, ты взял недостаточно.

Научился воспринимать выпавшие задачи не как неудачу и собственную лень, а как сигнал: «вместимость заполнена, ты взял многовато».

И сразу появился инструмент решения: если на что-то не хватает времени, уменьшить количество проектов.

Начал копить на пенсию в 22

Сложно было подойти к теме личных финансов
• Копить на что-то большое — не понятно на что, и фрустрирует мысль, что награда будет нескоро
• Просто откладывать процент с дохода: не понятно какой процент, и не мотивирует отсутствие видимой награды

Но я нашёл для себя классную цель: собрать личный пенсионный фонд.
У меня не будет пенсии. Легче просто это признать.
Если ошибусь — ничего, будет приятная плюшка на кофе
Окажусь прав — ок, я был готов к этому

Дада, я начал копить на пенсию в 22: выстраиваю среду, в которой в некотором возрасте, когда исчезнут доходы, останется возможность оставить расходы на прежнем уровне.

Как выстроить систему формирования личного пенсионного фонда:

1. Определяем адекватный возраст, в котором хочется выйти на пенсию

2. Считаем текущий доход

3. Составляем хитрую формулу в excel, которая разделит наш доход на две кучки:
• А — сумма, которую можно без зазрения совести истрачивать под ноль каждый месяц
• В — сумма, которую откладываем ежемесячно, которая и накапливает Пенсионный фонд

4. Проценты, под которые фонд лежит в каком-то консервативном финансовом инструменте, не снимаются, а остаются на счету, чтобы начала работать магия сложных процентов.

5. Часть В должна быть такой, чтобы за время трудовой жизни сумма отложенного и процентов, начисленных на неё, скопили Пенсионный фонд, достаточный для того, чтобы он мог ежемесячно давать процентами доход, равный А

6. При росте дохода части А и В пересчитываются.

Подход — топ:
• Появляется уверенность в том, что моя пенсия не будет нищей
• Есть подушка безопасности, позволяющая жить несколько месяцев без дохода в случае его потери → могу смелее рисковать в карьере
• При должном уровне дисциплины пропадает потребность в кредитных картах: всегда можно занять у себя и потом вернуть

Шаг номер ноль — починить сон

Я давно экспериментирую со сном, и разными способами привёл его к состоянию, когда я очень круто сплю.

Это стало долгой работой на пару лет по выстраиванию привычек и быта так, чтобы:
• спать одинаковое количество часов в сутки. Да, и в выходные
• ложиться в одно и то же время

Да, есть еще куча инструментов гигиены сна, но когда я старался внедрить их одновременно, не заводилось: система получалась слишком сложной. Да и по моим ощущениям, нет смысла в маске для сна, пока спишь по 4 часа в будни и 12 — в выходные.

Главное, чему научился — иметь опцию и разрешение от себя ставить сон в приоритет.
Не делать ничего в ущерб сну: любую работу откладывать, когда пора укладываться, не ставить встречи, которые могут закончиться поздно.

Сон стал:
• сигналом, что что-то идет не так - если бессонница, или если просыпаюсь уставшим
• первым инструментом решения трудностей. Надо хорошо поспать пару дней, и решение придет

👉🏻 Теперь в любой ситуации тревог, выгораний и стресса шаг номер ноль — починить сон.

Менеджмент дружеских компаний

Часто нужно менеджерить не на работе, а с друзьями в жизни.

👉🏻 Люди не самоорганизовываются

Люди не могут сами без менеджмента собраться на встречу выпускников, сыграть в музыкальной группе или съездить покататься на ледянках.

Помните эти переписки давних знакомых, которые начинаются со слов “давайте встретимся” и заканчиваются… этим же?

Я уже не обижаюсь и не думаю, что они не хотят встретиться. Они просто не могут собраться без лидера, который будет всех пушить, чтобы они:
• заранее выбрали время встречи
• поняли, что их ждут именно в это время
• выбрали и забронировали место встречи
• точно скинулись на площадку и еду

А ещё лидеру придётся отрабатывать недовольных, которые обязательно скажут, что выбрали неудобное время и место.
Зато потом он получит свою порцию удовольствия от того, что он всех собрал, они повеселились, и накидали ему благодарностей за организацию.

Ревность к партнёру и идее

1. Как не ревновать своего партнёра?

Странная ситуация: найти потрясающую, великолепную, замечательную женщину, которую никто, кроме тебя не хочет.

2. Как не ревновать свою идею?

Странная ситуация: заниматься всё рабочее время, посвящать всего себя, зажигать команду идеей, которая больше никому не нравится, и которую никто не хочет скопировать.
___

Я кайфую от неё. Хотите себе такую же, завидуйте. Если я ей увлечён, значит, она топовая.
То, что другие хотят такую же — сильный сигнал, подтверждающий, что я сделал правильный выбор.

Честность и прозрачность

Главный инсайт года — быть честным и прозрачным легко, круто и ценно. И в работе, и в личной жизни.

• Я тут конкурирую, смотрите, вам точно ок?
• Я хочу вот этого
• Ты классная в этом
• Может казаться, что я творю херню. Это происходит, потому что я...
• Я не помогу тебе с этим запросом, потому что я тут не эксперт
• Я не смогу этого сделать в этот срок
• Я выгорел, мне нужен отпуск
• Я тороплюсь и позавтракаю один, тебе ок?

Зачастую это легко. Иногда сложно, но всегда это абсолютный win-win:

• Сильно проще мне: все понимают, что со мной происходит, и мне не нужно тратить ресурс на то, чтобы запоминать что кому говорить, а что — нет

• Окружающим это дает доверие, надёжность и предсказуемость

🦦

Мы говорим только о получившемся

По каналу может казаться, что я классный и супер эффективный, мне всё понятно, и у меня всё получается.

Нет 🤷🏻‍♂️

Раза четыре в день я перехожу из состояния «всё плохо, меня все бросят, ничего не понимаю, как это работает, ничего не знаю» в состояние «я всё понял, во всём разобрался, всё круто, вот так это работает».

Но пишу я о сливках классного, получившегося и понятого.
А осадок непонятного и неудачного не пишу: я работаю, чтобы оно стало успешным и пóнятым‎, чтобы явно написать о нём.

«How to Win Friends and Influence People», Дейл Карнеги

На русском называется «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», но книжка мерзко переведена, поэтому лучше в оригинале.

Мой минимально жизнеспособный конспект.

Я долго не начинал её читать, потому что казалось, что она про манипуляции, лебезение и т.д. Но она про смещение акцента с себя на собеседника и про то, как видеть и правдиво говорить, что тебе нравится в человеке.

По ходу книжки он много раз настойчиво повторяет «Будьте искренни», но всё же балансирует на тонкой грани между эгоистичной манипуляцией и «просто быть хорошим человеком, находя хорошее в людях так, чтобы искренне говорить им об этом».

Карнеги раскрывает и иллюстрирует примерами, как следовать очень логичным и, казалось бы, банальным правилам: не осуждайте, ищите, за что дать правдивую хорошую оценку, проявляйте искренний интерес, будьте хорошим слушателем, говорите о нём и его интересах, не спорьте и уважайте его мнение, умейте взглянуть на мир его глазами, признавайте свою неправоту и ошибки, не присваивайте чужие идеи, в критической ситуации давайте возможность человеку сохранить лицо. Будьте искренни. Будьте искренни. Будьте искренни.

Мой топ инсайтов:

• Уделяйте внимание имени человека: запоминайте его, уточняйте, как правильно пишется, называйте по имени, даже если (особенно если) оно необычное и сложное

• «Я ни на йоту не порицаю вас за то, что вы испытываете такие чувства». В момент конфликта и выражения человеком его негативных эмоций дайте понять, что принимаете и понимаете их, что им есть место в этом мире, они оправданы и логичны.

• Предложение делайте в момент, когда: а) вы ясно и чётко понимаете, что хотите предложить и б) когда из всего собранного знания о человеке вы можете быть уверены, в том, что он скажет в ответ

• «Каждый встреченный человек в какой-то сфере меня превосходит, и в этом смысле я могу у него поучиться»

Менеджмент отношений

Пишу пост для его канала, потому что мой канал не про это, он про чувства. Вот такая вот романтика, друзья.

Мы оба работаем на нескольких работах (над несколькими проектами), а ещё учимся, занимаемся спортом и ведём очень активную жизнь в целом. Мы только начинаем наш путь, поэтому сталкиваемся с перестройкой привычного уклада каждый день.

• Расшарили друг другу календари, чтобы не тратить время на вопросы о том, что у тебя завтра, а сразу предлагать время и место

• Кладём возле кровати беруши и наушники с шумоподавлением на случай, когда кто-то встаёт раньше или позднее ложится

• Расшарила ему мой фло, поэтому когда он видит, что я тыкнула "перепады настроения, болит спина", откладывает серьёзные разговоры на потом

• Сделали заметку с темами разговоров и паркуем их там, потом выбираем одну-две темы на вечер и обсуждаем. В эту же заметку внесли всякие вопросы для осознанного партнёрства. Например, "какая поддержка для тебя самая подходящая" и "как будем настраивать бюджет"

• Рассказываем друг другу свои планы только на следующий день - оперативка не выдержит запомнить больше, и не будет обид, что ты не запомнил, что у меня через неделю

• Если день очень загружен, и мы пришли домой поздно, устраиваем чек-ины - рассказываем залпом, что запомнилось в дне, отвечая на вопрос «ты как сейчас?» за 2-3 минуты

• Если вскипаем, не говорим об этом здесь и сейчас, но можем записать друг другу аудио, отрефлексировав

• Сделали общую корзину в перекрёстке, куда закидываем оба после слов «нужны продукты»

• Оформили семейные подписки на всякие ютубы, яндекс.плюс. Делаем друг другу плейлисты на все случаи жизни 😂

• Открыто проговариваем, что вот сейчас нужно время на побыть в одиночестве

• Сделали общий айклауд-альбом с совместными фотками, чтобы не перекидывать туда-сюда

Вообще, мы очень много обсуждаем и проговариваем - это очень помогает. А когда сложно, он говорит «да мы все заменеджерим».

Не пропускать отпуск! Особенно — в конце года.

В декабре все постоянно выгоревшие. Кажется, причина этого и в тёмном ноябре, и в дефиците витаминов, и в жаре под конец года на работах.

Для меня декабрь сложен тем, что в нём неловко уйти в отпуск: хочется успеть всё доделать до конца года, и уходить в отпуск странно — скоро каникулы, хочется дотянуть до конца и на каникулах наотдыхаться. И если пропустил отпуск в ноябре, декабрь будет унылокакашечный.

Я могу забывать уходить в отпуск. Особенно, когда нет руководителя, который может заметить моё предвыгоревшее состояние и отправить меня в отпуск.

Желаю себе и вам в новом году не пропускать отпуск.

Продажа продуктов для детей похожа на b2b продажу

Традиционно делят продукты на b2b и b2c. (И остальные, типа b2g, внутренних и т.д.)
Курсы, школы и продукты для детей интуитивно хочется отнести к b2c — мы же физлицам продаём.

Но по признакам продажа продуктов для детей — полноценный b2b:

• пользователь не платит
• пользователь может саботировать внедрение
• есть ЛПР, который не является пользователем (чаще мама)
• могут быть сложные сделки, когда ЛПР и держатель бюджета — разные люди, и в продаже надо общаться с обоими (с папой, например)
• могут быть лица, влияющие на принятие решения ЛПРом (мамой): папы, бабушки
• мы решаем проблему скорее не пользователя, а ЛПР: на интервью вижу, как основная проблема, которую решает продукт, звучит не как «хорошие оценки и достижения ребёнка», а как «избавиться от ощущения, что я плохая мать и мало уделяю времени ребёнку»

Продукты для детей роднит с b2b сложность сделки, а с b2c — бó‎льшая эмоциональность, а не рациональность решения о покупке.

Туда же — продукты для пожилых, которые оплачивают их взрослые дети.

Создавать контент — офигенно

Когда пересекаюсь с людьми, с которыми я знаком, но мы не общаемся регулярно, я вижу супер ценность того, что я пишу тексты.

• «Читаю твой канал, мне откликается»
• «Такие смешные видосы у тебя в инстаграме»
• «Видел твой пост про non-random coffee, давай встретимся»

• Уже в начале есть темы для начала разговора, и почти нет вот этого «ну, расскажи, что у тебя за последние полгода произошло»
• Мы можем общаться гораздо глубже, потому что об основном я уже написал
• Чувствую, что я есть, даже когда мы напрямую не общаемся, и я становлюсь больше

Спасибо, что даёте мне обратную связь 💚

Пишите тексты!
Это совсем не сложно и не страшно, но даёт сумасшедшую отдачу.

Отложенное сообщение в почте

Самое быстрое действие, страхующее от редкого, но неприятного риска — настроить отложенное сообщение в почте.

Такие невнимательные котики, как я, постоянно что-то забывают в письме: приложить документ, проверить правильность документа, нормально отформатировать, проверить имя адресата.
Из-за этого возникают ситуации типа «ой, отправляю еще раз письмо, ТЕПЕРЬ ПРАВИЛЬНОЕ».

Почтовые интерфейсы имеют настройку, которая при нажатии на кнопку «отправить» не отправляет его на самом деле, а паркует на 30 секунд и показывает кнопку «отменить отправку». Пользуюсь редко, но когда нахожу ошибку в письме после отправки, испытываю облегчение, что не облажался, и не выгляжу непрофессионально.

В Gmail: Настройки → Все настройки → Общие → Отмена отправки → максимум, 30 секунд.
В других не знаю как, но точно есть)

Non-random coffee

А можно мне анти-рэндом кофе?

В нетворкинговых механиках, завязанных на увеличении количества знакомых, меня смущала недолгосрочность возникающих отношений.

Random coffee как тиндер: увеличивает количество знакомых, но вредит на следующих этапах «воронки» — не помогает выстраивать отношения с уже знакомыми людьми.
(Наливает в воронку маркетинга много лидов, когда с ними не умеют работать продавцы.)

Сделал для себя осознанный кофе: прохожу по списку знакомых и зову кого-нибудь на кофе: тех, с кем давно не общался, но очень хочется выстраивать долгосрочные отношения.

Просто делай, что обещал

Часто, для того, чтобы быть классным, достаточно просто делать, что обещал.

Слишком часто замечаю, что люди восхищаются, когда я сделал то, что обещал.
Для меня это выглядит супер странно: я уверен, что это должно восприниматься как норма. Вроде «Сделал? Ну ок.». Но людей искренне удивляет, когда я приношу результат того, что обещал сделать.

Конечно, я обесцениваю:
• «Я же обещал»
• «Мы же договаривались»
• «Ты же сказал(-а)»

Но, на самом деле, это отличный навык, первичный перед всеми софт- и хард- скиллами. Работает безотказно, как в работе, так и в личной жизни.
CEO получается такой Chief Execution Officer, и Execution — чуть ли не основной его навык, наряду с расшиванием ограничений и пинанием подвисшего.

Просто делай то, что пообещал, и все офигеют.