Кусочки екома

Сверяем часы спустя год.

Озон держит тенденцию и довольно значительно опережает ВБ по трафику на сайт по данным Similarweb. Перелом произошел в ноябре 2023 (см. пост выше).

P.S. Выводов не делаем, ведь трафик в приложении SW не учитывает. Просто фиксируем факт, который проверим через год.

Жалко распродали

Click&collect во французском e-grocery

Оказывается, во Франции сложилась особенная модель екома в e-grocery, которую заимствовали компании в США для конкуренции с Амазоном.

В отличии от других развитых стран, где доминирует доставка продуктов до двери, у французов очень популярны разные варианты click&collect:

1️⃣ Обычные пункты выдачи в отдаленной местности.

2️⃣ Пункт самовывоза на парковке супермаркета.

3️⃣ Классический pickup-in-store.

Как пишет NielsenIQ, модель стала популярной по двум причинам. Первая — географическая: население рассредоточено по всей территории довольно немаленькой страны, а не концентрируется в мегаполисах.

Вторая — законодательная: в стране нельзя открывать магазины в определенном радиусе вокруг конкурента. Но в свое время Ашан нашел способ обойти ограничение: начал открывать не магазины, а пункты выдачи на запрещенных территориях.

* * *

Все это привело к тому, что формат click&collect стал стандартом для покупателей. И теперь даже Амазон продает продукты таким способом, причем не напрямую, а через местных ритейлеров.

P.S. Очень напоминает нашу историю с пунктами выдачи крупнейших маркетплейсов.

P.P.S. Российский Ашан принес эту концепцию в России и внедрил доставку в багажник. Концепция работает, но пока не настолько массово, как на родине бренда.

Динамическое ценообразование на примере «Сантехники-Онлайн»

Партнеры из «Корус консалтинга» (кстати, ребята тоже внедряют Ensi) недавно задавались вопросом «…правильно ли внедрять подобный подход [менять цены на ходу] на фоне более сложного экономического контекста?»

Воспользуемся подходом «а как там у Сантехники-Онлайн».

На последнем Обороте у Евгения Сахарова, замгендира СО был очень интересный доклад о том, как они совладали с хаосом ценообразования и сделали систему (само собой на основе ИИ), которая управляет ценой. Несколько интересных фактов из доклада:

1️⃣ Система динамического ценообразования нужна не столько для того, чтобы выявить у кого айфон и накинуть такому клиенту +10% к цене.

2️⃣ Одна из главных задач — поставить под контроль ценообразование. На него влияют цены производителя, норма наценки, скидки маркетинга, промо-коды, скидки за комплекты и множество других факторов.

3️⃣ В екомах с сотнями тысяч SKU система динамического ценообразования — необходимость. Контролировать цены вручную без серьзных ошибок — нереально.

4️⃣ ДЦ позволяет еще и эффективнее управлять эластичностью цены, то есть влиянием ее на спрос. Задача — выявить стоимость, при которой маржинальность, помноженная на уровень продаж, будет максимальной.

5️⃣ У многих поставщиков есть еще и рекомендуемая цена, вокруг которой приходится плясать.

В докладе довольно подробно рассказывается, как именно устроена система (см. картинку). Все очень интересно!

Презентация доклада в следующем сообщении 👇

Обещания

«Дерево метрик» похоже на систему обещаний, о которой рассказывают идеологи Вкусвилла, только не в такой сектантской радикальной форме.

1️⃣ Каждое подраздение дает обещания, к выполнению которых будет стремиться. Например, «На полках не будет гнилых фруктов».

2️⃣ Обещания желательно давать клиенту. На худой конец — внутреннему заказчику.

3️⃣ Обещание не всегда выполняется на 100% и это окей. Важнó стремление к нему.

4️⃣ Обещание не привязано к конкретному исполнителю. Вместо «я буду мыть полы» — «в торговом зале будет чисто».

Дерево метрик

Игорь Еремин @igoreremin7 (говоритель про всякое IT) рассказывал, как он продвинул в Тануки пусть очевидный, но от этого не менее разумный подход «Дерево метрик»:

1️⃣ Сформулировать сквозные метрики для разных подразделений.

2️⃣ Пробежаться по этим подразделениям (еком, розница, IT, маркетинг и т.д.) и согласовать, кто за какие метрики отвечает и кто на какие из них влияет.

3️⃣ Затвердить через топ-менеджмент на уровне всей компании.

🔗 Так подразделения сковываются одной цепью и фокусируются на понятных общих метриках.

* * *

Хорошая и непростая задача для кроссфункционального топ-менеджера и крайне важная для IT-стратегии.

Кусочки этикета для курьеров

📰 Недавно приходило «РИА Новости» и спрашивало про новый нацпроект «Экономика данных», который в 2025 приходит на смену нацпроекту «Цифровая экономика».

Скажите, как вы считаете, насколько готов нацпроект к запуску? Насколько IT-отрасль готова к нацпроекту? Чего ожидаете от него?

Отрасль не просто готова к «Экономике данных», а нуждается в макроинициативах и лозунгах, которые может запустить только государство. В цифровизации наступил новый этап — переход рутинных операций от полуручного исполнения к обработке алгоритмами на базе ИИ. Настал момент, когда технологии на основе данных должны перейти из разряда конкурентных преимуществ суперинновационных компаний в разряд базовой инфраструктуры любой деятельности. Популяризацией и устранением препятствий в этих вопросах и должно, на наш взгляд, заниматься государство.


Какие прогнозы по отрасли можете дать в 2025 году? Что нового в "мире цифры" ожидает россиян?

Прежде всего мы ждем реализации инициатив, стандартов и законодательного регулирующих следующие моменты:

1. Механизмы демократизации доступа к большим данным. Этот процесс уже начат и кое-какие законы уже приняты. Но предстоит большая работа по созданию стандартов, сертификации и технической реализации доступа к большим данным, которыми смогут поделиться крупные компании и государство.

2. Повышение культуры безопасности данных, в том числе персональных. Здесь работа так же ведется, но мы пока в самом начале пути.

Важно, чтобы государство как регулятор действовало активно, но мягко: создавало не запреты и директивы, а регулировало правила игры и стимулы. Пока примерно так и происходит.

Четыре вида бэклога

Всем нам приятно думать о вещах, сулящих дивиденды в будущем (желательно в ближайшем): запуске новых функций, расширении географии продаж, росте ассортимента. На личном уровне — новой работе с более высокой зарплатой или более лучшей одежде. Это 1️⃣ бэклог развития.

В разработке систем есть менее вдохновляющие потоки задач, без внимания к которым все рано или поздно разваливается:

2️⃣ технический долг — неоптимальные технические решения, которые осознанно выбирают, чтобы вписаться в сроки или бюджет (уже писали).

3️⃣ архитектурный долг — ошибки в проектировании или устаревание систем, не готовность их к нагрузкам и изменениям. Обновление версий и смена стека — сюда же.

4️⃣ баги — это баги.

В зрелых компаниях есть процессы и специалисты, которые уделяют внимание, время и ресурсы на работу со всеми видами бэклогов. В менее зрелых есть только бюджет на развитие и вынужденные траты на критические баги.

* * *

На личном уровне инвестиции в технический и архитектурный долг — верный признак зрелости, потому что нет внешних сил, принуждающих платить по этим долгам. Никто не заставит нас найти новую интересную работу взамен нынешней комфортной и скучной (архитектурный долг). И не поможет бросить читать тревожные телеграм-каналы по вечерам, чтобы наладить режим сна (технический долг). Все строится на наших усилиях зрелых.

Собрали основные законодательные инициативы, которые касаются согласий на обработку персональных данных. Вероятно, часть из них будет принята в этом году

Главные ожидаемые изменения:
— отдельное оформление согласия на обработку ПДн,
— запрет на ограничение доступа к информации при отказе от предоставления ПДн,
— упрощение процедуры отзыва согласия на обработку ПДн.

В чем суть законопроектов и что они означают для бизнеса, разобрали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных

Повышение среднего чека с помощью возвратов/обменов

Интересно, что через сайт Аэрофлота можно поменять дату вылета только с переходом в бизнес-класс. Доплата — больше стоимости новых билетов. Для внесения изменений по утвержденным тарифам надо дозваниваться тетеньке в колцентр.

Это довольно остроумный пример серых зон CJM. За изменение дат люди обычно испытывают вину и готовы платить. Наверняка со многими прокатывает.

(Вторая картинка для привлечения внимания: Аэрофлот мы любим).

💫 Подводим итоги года и отмечаем наши главные достижения!

🌐 Экосистема Ensi Cloud активно развивается
Буквально сегодня попали в реестр отечественного ПО!

Продолжаем совершенствовать товарный поиск Search: появилось множество возможностей для персонализации и гибкой настройки выдачи.

Рекомендации Adviser показали первые значимые результаты. «Иль де Ботэ» отметили рост покупок продвигаемых товаров на 41%.

Запустили Product Generator — сервис для автоматического создания карточек товаров по фото. Это наше первое решение с собственным ИИ.

Упростили интеграцию для новых клиентов:
- Импорт товаров по фиду Яндекса (YML),
- Готовые виджеты для легкой установки на сайт.

Готовим к релизу в 2025-м году еще три решения:
- Sort — гибкая сортировка, помогающая продвигать товары,
- A/B Test — платформа для A/B тестирования без привлечения разработчиков,
- MetaData — система глубокой персонализации на основе поведения покупателей.

💼 В рамках направления Enterprise запустили первый лицензионный сервис
Ensi ApiPay — единый коннектор к популярным платежным системам: «Т-Банк», «СберБанк», «Альфа-Банк» и «Долями». Кстати, «Т-Банк» стал первым банком-партнером!

📈 Клиенты Ensi достигают новых вершин
«Ашан» увеличил долю екома до 10%. Ритейлера отметили в Рейтинге удобств интернет-магазинов и Исследовании цифровизации клиентского опыта от «Сколково».

За год в 5 раз вырос ежемесячный оборот и количество заказов в Secumarket. Регистрации увеличились в 4,5 раза, как и объем SKU — на витрине доступно более 55 тысяч товаров.

Ждем итоги года и от других — обычно отчеты публикуют в январе-феврале.

🛒 Создавать маркетплейсы на Ensi Platform стало еще проще с кабинетом мерчанта
А еще провели ряд технологических обновлений и теперь используем:
- PHP 8.2
- Laravel 11
- React 18
- Typescript 5
- Nodejs 18

🎤 Год был полон мероприятий
Впервые так много выступали и проводили события сами:
- Масштабно отметили 5 лет проекта «Ашана» на собственной конференции,
- Закрывали бизнес-программу сильным докладом на ArchDays,
- Впервые выехали зарубеж и представили Ensi в ОАЭ,
- Организовали завтрак про вторую волну локализации IT,
- С вашей поддержкой попали в секцию докладов на «Электронной торговле»,
- Рассказали про демократизацию данных на Russian Retail Show,
- Тестировали формат «Еком и вино» совместно с Agima.

🏅 Наконец, мы заняли 2-е место среди разработчиков онлайн-магазинов в Рейтинге Рунета
Это большой успех, который планируем только наращивать. Поздравляем команду Ensi, клиентов, партнеров и наших читателей с наступающим 2025-м годом!

ПВЗ Золотого яблока

✏️ Еще один проект, за котором хочется следить. Летом ЗЯ открыли 2 тестовых ПВЗ повышенной комфортности. Внутри все довольно модно, а еще: «Клиентам компании предоставлен высокий клиентский сервис в том числе напитки».

Интересно ждет ли такие ПВЗ тиражирование: как-то дорого. Может это тестирование формата для выхода в новые города без открытия полноценного магазина.

Сортамент арматуры на маркетплейсе Северстали. Уже не такой понятный еком, как мы привыкли. И это окей.

Скорость освоения интерфейсов

1. В обычный еком может прийти пользователь с любым уровнем подготовки. Поэтому стандарт B2C-магазина — дизайн, понятный даже новичку, зашедшему на сайт впервые.

Квинтэссенция этого подхода — терминалы покупки билетов, в которых весь пользовательский путь разбит на простейшие шаги. На каждом шаге нет ничего кроме двух-трех кнопок.

2. В B2B-екоме клиенты более подготовленные, особенно, когда речь идет об узко специализированных категориях. Пользователь готов инвестировать время, чтобы разобраться, как все устроено, но взамен требует функциональность и глубокой проработки CJM.

Например, в продаже арматуры (скриншот ниже) каталог товаров может выглядеть как таблица сортамента, а покупателю важно иметь возможность загрузить XLS с требуемой номенклатурой.

3. Профессиональные интерфейсы могут быть непонятными новичку и требовать онбординга или даже обучения. Главный приоритет — функциональность, скорость работы и адаптация под конкртеные процессы.

Это приборная панель самолета, которую можно адаптировать под конкретный бизнес и затем непрерывно улучшать.

Яндекс запустил новый минималистичный редактор документов и таблиц

Вместо старого перегруженного в духе Microsoft Office, который они позаимствовали у компании Р7-Офис.

Ура!