Проектирование серых схем в CJM

Подход CJM традиционно используют для устранения проблем клиента на пути к покупке.

Но настолько же успешно его можно использовать, чтобы продать клиенту что-нибудь ненужное и увеличить его LTV. Главное — найти баланс между показателями оттока и заработком на серых схемах.

Хороший пример демонстрирует Теле2:
1. Если зайти в приложение в Греции, на первом экране будет большой баннер про роуминг.
2. После клика по баннеру переходишь к выбору опций.
3. На следующем шаге в кадре — цена и кнопка «Подключить». А на втором экране перечислены страны, среди которых исходная Греция не значится.

И даже через поддержку нельзя отменить платеж, because fuck you, that’s why потому что «там же нет в списке Греции».

За проектированием серых схем в CJM большое будущее. В телекоме это будущее уже наступило, а в екоме и банкинге — пока нет.