Скорость освоения интерфейсов

1. В обычный еком может прийти пользователь с любым уровнем подготовки. Поэтому стандарт B2C-магазина — дизайн, понятный даже новичку, зашедшему на сайт впервые.

Квинтэссенция этого подхода — терминалы покупки билетов, в которых весь пользовательский путь разбит на простейшие шаги. На каждом шаге нет ничего кроме двух-трех кнопок.

2. В B2B-екоме клиенты более подготовленные, особенно, когда речь идет об узко специализированных категориях. Пользователь готов инвестировать время, чтобы разобраться, как все устроено, но взамен требует функциональность и глубокой проработки CJM.

Например, в продаже арматуры (скриншот ниже) каталог товаров может выглядеть как таблица сортамента, а покупателю важно иметь возможность загрузить XLS с требуемой номенклатурой.

3. Профессиональные интерфейсы могут быть непонятными новичку и требовать онбординга или даже обучения. Главный приоритет — функциональность, скорость работы и адаптация под конкртеные процессы.

Это приборная панель самолета, которую можно адаптировать под конкретный бизнес и затем непрерывно улучшать.