Кусочки екома

Оказывается, если в Google вбить название шрифта, выдача будет набрана этой гарнитурой.

(для некоторых надо добавлять слово font)

Чуть больше года прошло, а эти штуки уже на каждой кассе и как будто всегда были с нами

Upsell

Стратегия апселла обычно строится на том, чтобы за счет необязатальных опций выцепить тех, кто готов платить больше.

ЦУМ подкидывает красивый пример.

.

7 нишевых каналов про IT в ритейле

Вместе с коллегами составили подборку экспертных ресурсов с акцентом на B2B. Учли разные точки зрения и объединили Digital CTO «Лэтуаля», вендоров IT-решений, отраслевые издания и маркетинговые агентства.

В каналах публикуют обзоры продуктов, кейсы, исследования, личный опыт, новости и другие полезные материалы — рекомендуем изучить.

👉🏻 Подписаться на папку

Еком хорошо иллюстрирует, что прогресс, если уж наступает, то распространяется тотально и необратимо.

Недавно мы писали про модель Кано и говорили, что киллер-фичи со временем становятся стандартом, а затем абсолютно необходимым минимумом. И это пример положительного (для пользователя) прогресса.

Бывает и отрицательный. Например, переход на чат-боты в поддержке часто оборачивается деградацией сервиса. Но компании вынуждены автоматизировать общение с клиентами, иначе у них перестанет сходиться юнит экономика на фоне конкурентов, уволивших 90% сотрудников поддержки.

Другой пример — вот эти миникарточки на Озоне (см. фото). Какая-то безжалостная аналитика показала, что вместо чистого фото лучше показывать м. Чистые пруды в дособянинской Москве.

А простой человек страдает.

Хозяйке на заметку ✏️

Когда делаешь QR-код, удобнее всего:

1. Генерировать ссылку с UTM-метками для аналитики в конструкторе Тильды.

2. Сокращать ссылку и генерировать для нее настраиваемый QR в сервисе Яндекса clck.ru.

.

Можно вот робота на маркетплейсе прикупить. Да еще и 1 500 бонусов начислят!

«Ведомости» пришли за комментариями по вопрсам open source. ↗️ Заметка под пейволом


* * *


1. Почему сегодня опенсорс востребован?

Если брать широко, то можно сказать, что open source востребован уже очень давно. Есть исследования, которые показывают, что большинство современных IT-решений так или иначае используют открытый код.

Но отдельно стоит сказать о ситуации в нашей стране. На популярность открытого кода в России влияет, с нашей точки зрения, два фактора:
1. Уход большого количества вендоров, из-за чего потребовалось быстро заместить IT-продукты очень многих классов.
2. Очень высокий темп цифровизации во многих отраслях. Например, в ритейле и финтехе компании-лидеры фактически стали IT-организациями, самостоятельно развивающие свои системы. Такие продукты нередко разрабатывают на базе open source решений.

2. Насколько безопасно его использование?

Ситуация c безопасностью open source — управляемая. С одной стороны, код пишется независимыми разработчиками, которые могут сознательно или случайно спровоцировать дыру в безопасности. С другой — то же самое комьюнити этот код контролирует. К тому же, использующая open source компания может самостоятельно организовать меры котроля: код-то открытый.

Open source точно требует большей ответственности, но одновременно предоставляет и инструменты контроля безопасности.

Удивительно, что Мираторг просто взял и закрыл свой еком с приложением. Программа лояльности срабатывает, только если продиктуешь номер телефона на кассе

Хороший CX

Модель Кано удобно применять для формулирования критериев хорошего покупательского опыта.

Хороший CX — удовлетворяет ожидания покупателя и содержит превосходящий эти ожидания опыт. То есть в продукте идеально работают все функции типа Must have, а также есть достаточное количество Would be nice и хотя бы одна Killer feature.

Отдельно стоит отметить две вещи:
1. За функциональность первых двух категорий стоит браться только если закрыты все вопросы с фичами Must have.
2. Со временем функции стремятся в зону Must have. То, что еще вчера поражало покупателя, завтра станет обыденностью. Но бывают и исключения.

Модель Кано

Оказывается мы не писали про удобную модель приоритезации фич в екоме (и в разработке любых B2C-продуктов).

Японский экономист Нориаки Кано сформулировал концепцию эмоционального восприятия функциональности продукта, выделив несколько типов реакций. Нам интересны три из них:

1. Killer feature. Функции, которые пользователь не требует и не ждет, но испытывает восторг, когда сталкивается с ними. Например, консьерж доставка в Борке.

2. Would be nice. Функции, не являющиеся уникальными, но вызывающие ощущение высокого уровня сервиса. Отсутствие таких функций воспринимается как заметный, но некритический провал в сервисе. Например, доставка день в день непродуктовых заказов.

3. Must have. Безусловно ожидаемые функции, отсутствие которых вызывает негативную реакцию, а наличие — игнорируется. Например, та же доставка день в день в e-grocery.

В оффлайне никакого ажиотажа 11.11. Или это просто Мега протухла?

Ensi ApiPay — универсальный коннектор к платежным системам

Вообще, платформа Ensi нужна, чтобы быстро запиливать свои собственные кастомные процессы (а не бороться с логикой, которая уже есть в решении).

Но есть зоны, где требуется лишь небольшая кастомизация. Например, подключение нескольких систем оплаты.

Мы сделали универсальный коннектор, который позволяет сэкономить время на интеграцию любой вашей платформы с популярными системами оплаты.

А скоро там появится no-code настройка сценариев срабатывания того или иного платежного шлюза.

👉 Подробнее про Ensi ApiPay

Пятничный подарок от специалиста по конверсии. ;)
У многих из вас сайт не зумится пальцами на андроиде. На айфоне еще может работать. На андроиде тоже может, но в опере. А в хроме уже нет.
Проверяйте.
Ставь лайк если я был прав. :)
И вообще подписывайтесь и больше лайков, хочу знать, что вам интересно. Это помогает мне писать больше и интереснее.
Конверсия начинается с правильных решений.

Озон и прибыль

Мы помним времена, когда на всех еком-тусовках у спикеров из Озона обязательно спрашивали, когда компания наконец выйдет в прибыль. Даже если спикер был далек от финансов и говорил на тему какого-нибудь UX.

Сейчас Озон стал важной частью нашей жизни, и мы скорее интересуемся тем, как круто там все устроено (в том числе по части какого-нибудь UX). Троллить спикеров перестали.

Ну вы же не особо, например, задумываетесь, прибыльный ли метрополитен. Он просто есть и отлично работает.

Вот что значит микросегментация

4️⃣ Ensi на ArchDays 2024: квест, доклад и подарки — не пропустите!

Наш бронзовый партнер Ensi приготовил всё, чтобы не дать вам заскучать. Они сделали ставку на максимум вовлеченности, поэтому настоятельно рекомендуем:

📍 Загляните на стенд ScrumTrek и участвуйте в их квесте. Проверьте, готовы ли ваши навыки к боевым условиям автоматизации ритейла и сразитесь за призы!

🎙 А ближе к вечеру у нас в программе мощный доклад от Павла Кана, Solution Architect Ensi, — обсудим, как теоретические принципы справляются с практической реальностью IT-ландшафта.

🎁 И, наконец, после доклада Ensi приготовил подарки для участников. Не упустите свой шанс уйти не только с новыми знаниями, но и с приятными бонусами!

А в фешн-сегменте типовой кейс:

продавцы заказывают популярные артикулы с самовывозом из своего магазина. Когда вещи приезжают, они отменяют заказ и таким образом быстро пополняют ассортимент своей точки ходовыми моделями.

На илл. заправщики Лукойла испортили qr-код онлайн-чаевых, потому что их не добавляют в систему.

Омниканальность должна работать не только для клиентов, но и для сотрудников.

Иначе можно столкнуться с внутренним саботажем. Например, продавцы в каменных магазинах будут игнорировать онлайн-заказы.

К стандартам и законам об анонимизации данных может добавиться стандарт по их сбору

РБК сообщает, что Роскомнадзор выступил с инициативой о регулировании не только обработки, о чем мы недавно писали, но и самого сбора персональных данных.

В екоме это более чем актуально. Ритейлеры почти всегда собирают личные данные покупателей, хотя они едва ли нужны для того, чтобы доставить заказ и даже для последующего маркетинга. Нередко ПД попадают в системы, где они вообще не нужны (например, в PIM), увеличивая поверхность потенциальной атаки.

Ждем проекта закона или стандарта. Еще один шажок к дата-коммунизму.