Хороший CX

Модель Кано удобно применять для формулирования критериев хорошего покупательского опыта.

Хороший CX — удовлетворяет ожидания покупателя и содержит превосходящий эти ожидания опыт. То есть в продукте идеально работают все функции типа Must have, а также есть достаточное количество Would be nice и хотя бы одна Killer feature.

Отдельно стоит отметить две вещи:
1. За функциональность первых двух категорий стоит браться только если закрыты все вопросы с фичами Must have.
2. Со временем функции стремятся в зону Must have. То, что еще вчера поражало покупателя, завтра станет обыденностью. Но бывают и исключения.