Еком хорошо иллюстрирует, что прогресс, если уж наступает, то распространяется тотально и необратимо.

Недавно мы писали про модель Кано и говорили, что киллер-фичи со временем становятся стандартом, а затем абсолютно необходимым минимумом. И это пример положительного (для пользователя) прогресса.

Бывает и отрицательный. Например, переход на чат-боты в поддержке часто оборачивается деградацией сервиса. Но компании вынуждены автоматизировать общение с клиентами, иначе у них перестанет сходиться юнит экономика на фоне конкурентов, уволивших 90% сотрудников поддержки.

Другой пример — вот эти миникарточки на Озоне (см. фото). Какая-то безжалостная аналитика показала, что вместо чистого фото лучше показывать м. Чистые пруды в дособянинской Москве.

А простой человек страдает.