На илл. заправщики Лукойла испортили qr-код онлайн-чаевых, потому что их не добавляют в систему.

Омниканальность должна работать не только для клиентов, но и для сотрудников.

Иначе можно столкнуться с внутренним саботажем. Например, продавцы в каменных магазинах будут игнорировать онлайн-заказы.