«Дерево метрик» похоже на систему обещаний, о которой рассказывают идеологи Вкусвилла, только не в такой
1️⃣ Каждое подраздение дает обещания, к выполнению которых будет стремиться. Например, «На полках не будет гнилых фруктов».
2️⃣ Обещания желательно давать клиенту. На худой конец — внутреннему заказчику.
3️⃣ Обещание не всегда выполняется на 100% и это окей. Важнó стремление к нему.
4️⃣ Обещание не привязано к конкретному исполнителю. Вместо «я буду мыть полы» — «в торговом зале будет чисто».