Повышение среднего чека с помощью возвратов/обменов

Интересно, что через сайт Аэрофлота можно поменять дату вылета только с переходом в бизнес-класс. Доплата — больше стоимости новых билетов. Для внесения изменений по утвержденным тарифам надо дозваниваться тетеньке в колцентр.

Это довольно остроумный пример серых зон CJM. За изменение дат люди обычно испытывают вину и готовы платить. Наверняка со многими прокатывает.

(Вторая картинка для привлечения внимания: Аэрофлот мы любим).