Факты и истории из жизни электронной коммерции.
Вопросы и идеи присылайте @sergeimelihov
Еком платформа ensi.tech
Еком консалтинг и разработка — www.greensight.ru
Post #256
815
Можно посмотреть наличие новинок в конкретном магазине🔍
Channel Public Channel
КУ Кусочки екома
@ecomparticles
- Subscribers
- 1.27K
- Photos
- 492
- Videos
- 27
- Links
- 349
Showing posts older than #257 · Back to latest
Older Posts 19 shown
Post #255
671
Санлайт начисляет больше бонусов в любимых магазинах
Post #254
916
Хардкорные блоки повышения среднего чека в магазине video-shoper.ru
Post #253
798
Кусочки терминологии. Что такое AOV?
Average order value или средний чек — это соотношение объема продаж к количеству заказов. То есть сколько средний клиент отдает вам денег за один заказ. Одно из ключевых понятий в ритейле.
AOV важен для прогноза продаж и анализа ассортимента. Если средний чек низкий, то для вас может быть выгоднее стимулировать его повышение, а не привлекать как можно больше новых покупателей.
Многие инструменты в екоме работают на увеличение среднего чека. Например, комплекты товаров, скидки за количество, бонусные карты, продажа аксессуаров, сопутствующие товары.
Примеры использования:
1. — Не понимаю, зачем заправки интегрируются с сервисом оплаты бензина в Яндекс.Навигаторе. Я сегодня заправился на 1500 и уехал без своего обычного большого латте. Средний чек на 10% ниже моего обычного на заправке.
2. — Чичваркин поднялся на продаже аксессуаров. Впаривали каждому высоко маржинальный чехол к низко маржинальному телефону, нехило поднимая средний чек. Теперь в Лондоне живет, архивариуса завел.
#кусочкитерминологии #AOV #KPI #воронкаY #воронкаW
Average order value или средний чек — это соотношение объема продаж к количеству заказов. То есть сколько средний клиент отдает вам денег за один заказ. Одно из ключевых понятий в ритейле.
AOV важен для прогноза продаж и анализа ассортимента. Если средний чек низкий, то для вас может быть выгоднее стимулировать его повышение, а не привлекать как можно больше новых покупателей.
Многие инструменты в екоме работают на увеличение среднего чека. Например, комплекты товаров, скидки за количество, бонусные карты, продажа аксессуаров, сопутствующие товары.
Примеры использования:
1. — Не понимаю, зачем заправки интегрируются с сервисом оплаты бензина в Яндекс.Навигаторе. Я сегодня заправился на 1500 и уехал без своего обычного большого латте. Средний чек на 10% ниже моего обычного на заправке.
2. — Чичваркин поднялся на продаже аксессуаров. Впаривали каждому высоко маржинальный чехол к низко маржинальному телефону, нехило поднимая средний чек. Теперь в Лондоне живет, архивариуса завел.
#кусочкитерминологии #AOV #KPI #воронкаY #воронкаW
Post #252
818
Подробный блок лояльности и скидок в выпадашке личного кабинета на lamoda.ru
Post #251
980
Кусочки терминологии. Что такое LTV?
Lifetime Value — это общий доход с одного клиента за все время. В русском языке нет нормальных аналогов, поэтому обычно говорят просто «ЭлТиВи».
LTV — один из ключевых показателей в екоме и ритейле в целом. Привлечение новых клиентов часто стоит больших денег, которые должны отбиваться за счет дальнейшего LTV вновь привлеченных пользователей. Поэтому в зрелых компаниях огромное значение уделяют удержанию клиентов, а не хайпу и первичному привлечению. Хороший маркетинг — это большой и длинный LTV, а не награды на конкурсах рекламы
Пример использования
1. — Винные продавцы просто обязаны тщательно следить, чтобы LTV рос. Это же бухло, а не шубы. Любой потерянный клиент уже в следующую пятницу принесет прибыль вашему конкуренту.
2. — Онлайн-трейд налажал, и я ушел от них в Ситилинк. Хотел посмотреть, что они сделают, когда заметят, что мой LTV больше не растет. Оказалось — ничего :-(.
#кусочкитерминологии #LTV #маркетинг #воронкаW
Lifetime Value — это общий доход с одного клиента за все время. В русском языке нет нормальных аналогов, поэтому обычно говорят просто «ЭлТиВи».
LTV — один из ключевых показателей в екоме и ритейле в целом. Привлечение новых клиентов часто стоит больших денег, которые должны отбиваться за счет дальнейшего LTV вновь привлеченных пользователей. Поэтому в зрелых компаниях огромное значение уделяют удержанию клиентов, а не хайпу и первичному привлечению. Хороший маркетинг — это большой и длинный LTV, а не награды на конкурсах рекламы
Пример использования
1. — Винные продавцы просто обязаны тщательно следить, чтобы LTV рос. Это же бухло, а не шубы. Любой потерянный клиент уже в следующую пятницу принесет прибыль вашему конкуренту.
2. — Онлайн-трейд налажал, и я ушел от них в Ситилинк. Хотел посмотреть, что они сделают, когда заметят, что мой LTV больше не растет. Оказалось — ничего :-(.
#кусочкитерминологии #LTV #маркетинг #воронкаW
Post #250
863
В ЛК интернет-магазина okeydostavka.ru собирается информация о покупках в каменных магазинах 🛒🛍
Post #249
1.03K
Кусочки терминологии. Что такое CR?
Коэффициент конверсии (Conversion Rate) - это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.
CR можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей. Другие примеры CR: конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов (люди, совершившие целевое действие). Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% - это выдающийся результат.
#кусочкитерминологии #CR #конверсия #воронкаY #лиды
Коэффициент конверсии (Conversion Rate) - это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.
CR можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей. Другие примеры CR: конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов (люди, совершившие целевое действие). Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% - это выдающийся результат.
#кусочкитерминологии #CR #конверсия #воронкаY #лиды
Post #248
732
Друзья! Мы запускаем еженедельную рубрику «Кусочки терминологии», в которой будем освежать знания в области терминов екома 📝
#кусочкитерминологии
#кусочкитерминологии
Post #246
886
Прикольная фишка в корзине на beru.ru. Какой-то товар в корзине (не понятно какой) спровоцировал скидки на другие товары на отдельной скидочной странице
Post #245
920
Мандарины на столе, оливье и холодец ждут своего выхода, начались последние приготовления к главному празднику года🎄🥂
Редакция канала «Кусочки екома» поздравляет всех подписчиков с началом нового десятилетия! Желаем счастливой конверсии в Новом году!
Редакция канала «Кусочки екома» поздравляет всех подписчиков с началом нового десятилетия! Желаем счастливой конверсии в Новом году!
Post #244
967
В западных странах вообще трепетно относятся к выходным. Во Франции в воскресенье не работает ни один супермаркет: так принято. Но потребность что-нибудь купить у людей все равно есть.
Ритейлеры решают эту проблему с помощью технологий. На фото очередь в кассы самообслуживания в марсельском супермакете. На весь магазин только двое охранников. Один возле касс, второй — на входе, объясняет посетителям, что нельзя купить алкоголь.
Обратите внимание, что услуга рекламируется большими плакатами как мощная киллер-фича.
#КСО
Ритейлеры решают эту проблему с помощью технологий. На фото очередь в кассы самообслуживания в марсельском супермакете. На весь магазин только двое охранников. Один возле касс, второй — на входе, объясняет посетителям, что нельзя купить алкоголь.
Обратите внимание, что услуга рекламируется большими плакатами как мощная киллер-фича.
#КСО
Post #243
763
В чекауте Амазона спрашивают о готовности получить доставку в выходные дни.
Post #242
1.03K
Кусочки екома Бланк возврата Озона.pdf
Update по п.6. Обнаружен бланк возврата на сайте Озона. Но не в разделе «Возврат», а в недрах раздела «Служба поддержки».
Post #241
1.65K
Бланк возврата Озона.pdf192.6 KB
Озон и возвраты
Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».
1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.
#возвраты #озон #воронкаW
Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».
1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.
#возвраты #озон #воронкаW
Post #240
800
Лояльность и возвраты
Почти любой еком работает в высококонкурентной среде. Клиенту ничего не стоит переключиться на другого продавца. И одна из частых причин ухода и прерывания LTV как раз проблемы с возвратом.
С другой стороны контакт с клиентом в момент обработки возврата — хорошая возможность влюбить в себя клиента. Вот пара примеров:
1. Были времена, когда в Мвидео и Связной можно было сдать поломавшуюся технику и получить взамен новый аппарат + разницу в цене (для случаев, когда цена уменьшилась).
2. В Леруа Мерлен можно сдать купленный товар в течение года (для обладателей карт лояльности). Если вы ошиблись в расчетах, и после ремонта у вас осталась пара тонн ротбанта, вы можете легко его сдать.
3. В Икее процесс возврата тоже очень простой и комфортный. Срок — 365 дней.
#возвраты #логистика #воронкаW #лояльность #LTV
Почти любой еком работает в высококонкурентной среде. Клиенту ничего не стоит переключиться на другого продавца. И одна из частых причин ухода и прерывания LTV как раз проблемы с возвратом.
С другой стороны контакт с клиентом в момент обработки возврата — хорошая возможность влюбить в себя клиента. Вот пара примеров:
1. Были времена, когда в Мвидео и Связной можно было сдать поломавшуюся технику и получить взамен новый аппарат + разницу в цене (для случаев, когда цена уменьшилась).
2. В Леруа Мерлен можно сдать купленный товар в течение года (для обладателей карт лояльности). Если вы ошиблись в расчетах, и после ремонта у вас осталась пара тонн ротбанта, вы можете легко его сдать.
3. В Икее процесс возврата тоже очень простой и комфортный. Срок — 365 дней.
#возвраты #логистика #воронкаW #лояльность #LTV
Post #239
759
Возвратная логистика
В екоме 99% энергии тратят на выстраивание прямой логистики. Интегрируются с агрегаторами доставки, выстраивают свою службу, подключают DPD и СДЭК. Затем с 1% заряда доходят до возвратов и ломают об них голову. Возвратную логистику нужно продумывать отдельно и запускать проработку этого процесса одновременно с прямой логистикой. Вот о чем стоит подумать, когда вы проектируете процесс возврата.
1. Прямая логистика ритмична и предсказуема. Машины ходят по расписанию, склады выполняют KPI по сборке и отгрузке. Каждое звено цепочки поставки поддается расчету.
2. Возврат полностью непредсказуем, при этом должен обрабатываться asap.
3. Не все сторонние службы доставки готовы выполнять KPI по возвратам.
4. Многие склады не умеют принимать единицу товара, а только партию или кроссдоковый заказ.
5. Часто стоимость обработки возврата выше стоимости возвращаемого товара.
6. Возврат — популярная у мошенников точка приложения усилий.
7. Для возврата товара больше 5 кг, клиент имеет право потребовать прислать курьера. Это требование актуально, если товар неисправен или не соответствует указанным при продаже характеристикам.
#возвраты #логистика #воронкаW
В екоме 99% энергии тратят на выстраивание прямой логистики. Интегрируются с агрегаторами доставки, выстраивают свою службу, подключают DPD и СДЭК. Затем с 1% заряда доходят до возвратов и ломают об них голову. Возвратную логистику нужно продумывать отдельно и запускать проработку этого процесса одновременно с прямой логистикой. Вот о чем стоит подумать, когда вы проектируете процесс возврата.
1. Прямая логистика ритмична и предсказуема. Машины ходят по расписанию, склады выполняют KPI по сборке и отгрузке. Каждое звено цепочки поставки поддается расчету.
2. Возврат полностью непредсказуем, при этом должен обрабатываться asap.
3. Не все сторонние службы доставки готовы выполнять KPI по возвратам.
4. Многие склады не умеют принимать единицу товара, а только партию или кроссдоковый заказ.
5. Часто стоимость обработки возврата выше стоимости возвращаемого товара.
6. Возврат — популярная у мошенников точка приложения усилий.
7. Для возврата товара больше 5 кг, клиент имеет право потребовать прислать курьера. Это требование актуально, если товар неисправен или не соответствует указанным при продаже характеристикам.
#возвраты #логистика #воронкаW
Post #238
775
Особенности правил возврата в екоме
1. Клиент может вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснения причин и ограничений на товарную категорию. Еще недавно можно было вернуть даже трусы. Но в последнее время в таких кейсах суд иногда принимает сторону продавца.
2. Деньги за товар нужно перечислить в течение 10 дней с того момента, как клиент объявил о своем желании сделать возврат. Продавец часто не успевает получить товар до дедлайна, потому что возвратная логистика — долгая.
3. В момент продажи клиент должен получить документ с правилами возврата. В противном случае сроки автоматически увеличиваются до 30 дней.
#возвраты #логистика #воронкаW
1. Клиент может вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснения причин и ограничений на товарную категорию. Еще недавно можно было вернуть даже трусы. Но в последнее время в таких кейсах суд иногда принимает сторону продавца.
2. Деньги за товар нужно перечислить в течение 10 дней с того момента, как клиент объявил о своем желании сделать возврат. Продавец часто не успевает получить товар до дедлайна, потому что возвратная логистика — долгая.
3. В момент продажи клиент должен получить документ с правилами возврата. В противном случае сроки автоматически увеличиваются до 30 дней.
#возвраты #логистика #воронкаW
Post #237
764
Возвраты
Есть 3 причины, почему возвраты — одна из самых сложных штук в екоме:
1. Нужно организовывать отдельную логистику.
2. Плохо обработанный возврат может убить лояльность клиента.
3. Правила возвратов для екома строже традиционного ритейла.
#возвраты #логистика #воронкаW
Есть 3 причины, почему возвраты — одна из самых сложных штук в екоме:
1. Нужно организовывать отдельную логистику.
2. Плохо обработанный возврат может убить лояльность клиента.
3. Правила возвратов для екома строже традиционного ритейла.
#возвраты #логистика #воронкаW