Особенности правил возврата в екоме

1. Клиент может вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснения причин и ограничений на товарную категорию. Еще недавно можно было вернуть даже трусы. Но в последнее время в таких кейсах суд иногда принимает сторону продавца.
2. Деньги за товар нужно перечислить в течение 10 дней с того момента, как клиент объявил о своем желании сделать возврат. Продавец часто не успевает получить товар до дедлайна, потому что возвратная логистика — долгая.
3. В момент продажи клиент должен получить документ с правилами возврата. В противном случае сроки автоматически увеличиваются до 30 дней.

#возвраты #логистика #воронкаW