Возвратная логистика

В екоме 99% энергии тратят на выстраивание прямой логистики. Интегрируются с агрегаторами доставки, выстраивают свою службу, подключают DPD и СДЭК. Затем с 1% заряда доходят до возвратов и ломают об них голову. Возвратную логистику нужно продумывать отдельно и запускать проработку этого процесса одновременно с прямой логистикой. Вот о чем стоит подумать, когда вы проектируете процесс возврата.

1. Прямая логистика ритмична и предсказуема. Машины ходят по расписанию, склады выполняют KPI по сборке и отгрузке. Каждое звено цепочки поставки поддается расчету.
2. Возврат полностью непредсказуем, при этом должен обрабатываться asap.
3. Не все сторонние службы доставки готовы выполнять KPI по возвратам.
4. Многие склады не умеют принимать единицу товара, а только партию или кроссдоковый заказ.
5. Часто стоимость обработки возврата выше стоимости возвращаемого товара.
6. Возврат — популярная у мошенников точка приложения усилий.
7. Для возврата товара больше 5 кг, клиент имеет право потребовать прислать курьера. Это требование актуально, если товар неисправен или не соответствует указанным при продаже характеристикам.

#возвраты #логистика #воронкаW