Лояльность и возвраты

Почти любой еком работает в высококонкурентной среде. Клиенту ничего не стоит переключиться на другого продавца. И одна из частых причин ухода и прерывания LTV как раз проблемы с возвратом.

С другой стороны контакт с клиентом в момент обработки возврата — хорошая возможность влюбить в себя клиента. Вот пара примеров:

1. Были времена, когда в Мвидео и Связной можно было сдать поломавшуюся технику и получить взамен новый аппарат + разницу в цене (для случаев, когда цена уменьшилась).
2. В Леруа Мерлен можно сдать купленный товар в течение года (для обладателей карт лояльности). Если вы ошиблись в расчетах, и после ремонта у вас осталась пара тонн ротбанта, вы можете легко его сдать.
3. В Икее процесс возврата тоже очень простой и комфортный. Срок — 365 дней.

#возвраты #логистика #воронкаW #лояльность #LTV