Decode Research

📢Топ-3 докладов на Research Expo (день 1)📢

Сегодня прошёл первый день самой масштабной конференции для исследователей — Research Expo. Публикуем наш субъективный топ-5 докладов от бюро Decode.

Особенно нам понравились два доклада об образе жизни и потребностях диаметрально противоположных, но очень перспективных сегментов:
1️⃣ старшего возраста (65+) и
2️⃣ поколения Альфа (подростки 12–16 лет). Было практично и полезно.

Среди множества выступлений об использовании ИИ, ИИ-агентов и синтетических данных больше всего запомнился 3️⃣ доклад об эксперименте с постепенным замещением реальных респондентов синтетическими в уже проведённом опросе. Коллеги утверждают, что безболезненно можно заместить до 30% выборки.

Расскажите, какие доклады понравились вам?

‼️И до встречи сегодня на очном дне конференции! ‼️

#decode_actual

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

Как провести опрос по клиентской базе?

Кажется, опрос по своей базе — просто: люди есть, задал вопросы — получил ответы. На практике всё сложнее: можно сделать отличную анкету и получить низкий отклик. Вот памятка, как избежать подводных камней.

1️⃣ Обращение📢
Подумайте, как связаться: звонки дороги, письма уходят в спам, push легко пропустить. проверьте техническую возможность: можно ли отправить ссылку на анкету через выбранный канал.

2️⃣ Текст📋
Важно не только где, но и что скажете. Почему клиенту тратить время? Покажите, что его мнение изменит продукт или сервис — сделает удобнее его жизнь.

3️⃣ Креатив🗯️
Не просто ссылка «Пройдите опрос». Текст сделайте коротким и понятным: что делать и зачем. Визуал - заметным и ясный call to action — большая кнопка.

4️⃣ Лёгкость🪁
Не делайте отдельную вводную страницу — лишний клик снижает конверсию. Переходите сразу к вопросам.

5️⃣ Испытание📨
Сделайте тестовую рассылку себе. Проверьте на телефоне и компьютере: ссылки, кнопки, отображение. Потом запускайте опрос

6️⃣ Когда🕐
Важно попасть в момент, когда клиент может и хочет ответить. Пятница плоха: мысли о выходных, к понедельнику сообщение потеряется. Мы рекомендуем утро и обед, но учитывайте специфику вашей аудиторию. Одного сообщения мало — сделайте две волны.

P.S. Не выжигайте базу
Определите правила: как часто обращаться с опросами (например, не чаще раза в неделю). Клиентская база — ценный ресурс: важно получить ответы сегодня и сохранить возможность спросить завтра.💡

Подробнее на Дзен

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_recommend

Зарьков Б., Завражнов Д. ДНК бренда: как построить сильный бренд в индустрии гостеприимства и не только

Тема брендинга не теряет актуальности уже много лет. В условиях кризисов, высокой конкуренции и постоянно меняющихся правил ведения бизнеса выстроить сильный бренд — и главное, закрепить его в сознании клиентов — задача не из простых.

«ДНК бренда» — практичная и хорошо систематизированная книга, написанная бизнес-практиками. Борис Зарьков — основатель ресторанного альянса White Rabbit Family; Дмитрий Завражнов — консультант в сфере стратегического бренд-менеджмента. В книге подробно и, что важно, на конкретных примерах разбирается теория и практика брендинга.

Два основных примера — ресторан Krasota холдинга WRF и ресторан Noma в Копенгагене. О Noma мы узнали благодаря книге и заинтересовались его концепцией: авторская кухня из местных датских продуктов, полностью натуральных и сезонных.

Одна из ключевых тем книги — архетипы бренда. Концепция брендинга строится на понимании и моделировании характера бренда, а он базируется на 12 архетипах — методике, основанной на концепциях Юнга и Фрейда.

Книгу очень рекомендуем исследователям-практикам и всем, кто интересуется темой брендинга.

И, конечно, напоминаем: Бюро маркетинговых исследований Decode занимается исследованиями в области брендинга:
✅ проверяем силу бренда и коммуникаций;
✅ тестируем ясность позиционирования, каналы и формат коммуникаций;
✅ оцениваем рекламные материалы.

Исследования здоровья и узнаваемости бренда помогают выявить сильные и слабые стороны текущей стратегии продвижения и скорректировать шаги и приоритеты.

Хотите проверить свой бренд? Напишите нам — обсудим.

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_recommend

Кейс: как метод BPF помог вернуть доверие к бренду

🚩 В прошлом посте мы рассказали, как крупная франчайзинговая сеть столкнулась с оттоком клиентов и падением доверия в одном из регионов.

Сегодня делимся результатами 📈.

Оказалось, что в регионах со сниженным доверием «провисают» базовые ценности бренда. У бренда давняя история, его ключевые ценности — «устойчивость» и «надёжность». Но именно эти характеристики получили низкие оценки.

🗂️ Что мы предложили клиенту:

📌Пересобрать коммуникацию в этих регионах, опираясь на реальное восприятие, а не на унифицированный шаблон.

Конкретно:
☑️ усилить в локальных сообщениях тему устойчивости и надёжности: показать историю бренда, преемственность, стабильность;

☑️ добавить доказательства надёжности в точках контакта: гарантии, сервис, открытые стандарты работы;

☑️ провести повторный замер BPF, чтобы отследить, как изменилось восприятие.

Так исследование превратилось не в отчёт, а в конкретный план действий.

А вы сталкивались с тем, что бренд в одном регионе воспринимается иначе, чем в другом?

👇Пишите в комментариях 👇

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_case

Клиент был уверен, что проблема в доверии. Мы копнули глубже

🚩К нам обратилась крупная франчайзинговая сеть. Проблема: отток клиентов и падение доверия в одном из регионов. Сеть большая, регионов много — но что-то не складывалось.

Клиент уже проделал работу: выделил три типа регионов по уровню доверия, проанализировал отзывы, поговорил с руководителями на местах. Но пазл не сходился.

Мы провели фокус-группы и опрос в каждом типе регионов, замерили базовые метрики - знание, частоту покупок, лояльность. Понимали: франчайзи могут вести себя иначе, и то, что работает в европейской части, может не работать в Сибири. Поэтому применили методику 📊BPF (Brand Position Fit).

‼️BPF оценивает, насколько реальное восприятие бренда совпадает с целевым позиционированием. Это психометрический метод: измеряем не рациональные оценки, а эмоциональный образ.‼️

Мы получили очень интересные результаты 📊. О них расскажем в следующем посте.

У вас есть гипотезы, что показало исследование?

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_case

Как мы проводим исследования?

‼️«То, что статично и повторяется, скучно. То, что динамично и хаотично, сбивает с толку. Между ними лежит искусство» Дж.Локк ‼️

Мы бы добавили: «искусство исследования».

Бизнес не стоит на месте. Меняются рынки, клиенты, конкуренты, экономика. И с каждым годом — быстрее.

Как не потеряться в этом хаосе?
Как принимать решения, когда всё вокруг нестабильно?

Мы в Decode уверены: точный вопрос + правильный метод + быстрый сбор данных = понятное решение для бизнеса.

❓Мы не гадаем. Мы исследуем.

И помогаем бизнесу двигаться не на ощупь, а с опорой на факты.

▶️ Мы делаем это прозрачно, быстро и четко.

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

🗺️ Почему большинство Customer Journey Map бесполезны?

Customer Journey Map (CJM) — это карта пути клиента. Визуализация того, как человек взаимодействует с брендом: от появления потребности до покупки и после.

Звучит убедительно. Но мы не раз слышали от клиентов:
«CJM — бесполезная штука. Мы и так знаем все этапы, которые проходит наш продукт. Какой смысл?»

И они правы... если речь не о настоящей CJM.

Почему так происходит?

Потому что многие рисуют не путь клиента, а внутренний бизнес-процесс. Настоящая CJM отвечает совсем на другие вопросы:

👉 Что хочет сделать клиент на каждом этапе?
👉 Что он чувствует?
👉 Где возникают сомнения и раздражение?
👉 Почему он уходит к конкуренту?
👉 Что мешает покупке?

Хорошая CJM показывает не то, что делает компания, а то, что переживает клиент.

Самые ценные инсайты часто рождаются не на этапе покупки, а значительно раньше или позже. Например:

🔸 Человек долго не может найти нужную информацию на сайте
🔸 Не понимает различия между тарифами
🔸 После покупки не получает обещанного сервиса

‼️ CJM — это не красивая схема. Это финальный результат регулярного исследования клиентского опыта.‼️

Именно такая CJM становится реальным инструментом поиска точек роста и развития.

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_methode

NPS: почему эта цифра сама по себе ничего не значит

📊 Компании любят измерять NPS. Получают цифру +18 или +42, радуются (или расстраиваются)… и на этом исследование заканчивается. Проблема в том, что сама цифра не говорит, что именно нужно улучшить.

Напомним, что NPS (Net Promoter Score) показывает уровень лояльности и измеряется готовностью рекомендовать компанию близким.
Все просто:
9–10 — промоутеры
7–8 — нейтралы
0–6 — критики

Далее рассчитывается индекс: NPS = % промоутеров − % критиков

Но возникает главный вопрос. Почему клиент поставил именно такую оценку?

Представьте две компании с одинаковым NPS = +20. В первой клиенты недовольны очередями. Во второй — ценами. Индекс одинаковый. Решения — совершенно разные.

Именно поэтому настоящий NPS всегда начинается там, где заканчивается вопрос: «Почему Вы поставили именно такую оценку?»

Открытые вопросы позволяют понять:
▶️ что вызывает недовольство;
▶️ что, наоборот, формирует лояльность;
▶️ какие изменения действительно способны увеличить число клиентов.

Чтобы “разговорить” респондентов и получить более развернутый ответ бывает полезно дополнить открытый вопрос комментарием: “Расскажите, пожалуйста, максимально подробно. Если можно приведите примеры”. Это дает человеку понять, что мы очень ценим если ответ будет развернутым

👉 NPS — это не ответ. Это всего лишь индикатор того, что нужно искать причины.

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_methode

Наши ценности
 
‼️Исследование - это не про “сделали и забыли”. Это про доверие, скорость и способность меняться по ходу дела. Рассказываем, как мы к этому пришли.‼️
 
За годы работы и на стороне клиента, и на стороне агентства мы вывели три главных принципа. Это не просто слова - это то, как мы работаем каждый день.
 
🤝 Партнерство – каждый Заказчик для нас Партнер. Мы не только проводим исследование, мы погружаемся ваш бизнес и ищем решения, которые работают именно для вас. Нам важно, чтобы результат был практичным и эффективным.
 
🎗️Гибкость – мы всегда на связи и понимаем: задачи и приоритеты могут меняться даже в процессе сбора данных. Мы корректируем дизайн исследования, ориентируясь только на актуальные потребности клиента.
 
⏱️Скорость – мы быстро принимаем решения и согласуем их с Вами.
 
Эти ценности - наш фундамент. Именно они помогают нам делать исследования, которые действительно работают на бизнес.
 
Если вам интересно больше узнать о нашей работе оставьте любой комментарий или напишите слово «Презентация» в личные сообщения @ksenia2208 мы вышлем вам презентацию без лишних вопросов;)❓
 

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
 
#decode_about

Как мы создали Decode?
 
‼️Делать исследования “для галочки” - умеют многие. А превращать их в драйвер роста бизнеса - единицы. Мы решили стать именно такими‼️
 
Знакомьтесь, Decode!
Мы  - Екатерина Савастенко и Ксения Мануильская - два исследователя.
 
Почему «мы»?
Мы знакомы много лет, вместе учились в университете, изучали социологию, всегда любили исследования и особенно методы, а потом пошли разными путями:

📈 Екатерина  больше 15 лет проработала в FinTech, знает бизнес, маркетинг и продукты. 

📊 Ксения - кандидат социологических наук, 20+ лет в социокультурных исследованиях, экспертиза в поведении и мотивации разных аудиторий
 
Вместе мы помогаем компаниям не просто увидеть  проблемы, а найти быстрые и работающие пути их решения.
 
Что делаем?
Мы проводим исследования и решаем задачи:

▶️ Поиск правильных сегментов и точек роста продаж
▶️ Оптимизация клиентского пути
▶️ Улучшение пользовательского опыта
▶️ Разработка и проверка продуктовых гипотез
▶️ Оценка новых идей и концепций
▶️ Понимание потребностей и мотивации клиентов
▶️ Изучение здоровья бренда и др.
 
Наш подход - гибкость и скорость, без потери глубины. Чтобы вы получали не просто данные, а готовые решения.
 
Для кого?
Для малого и среднего бизнеса, стартапов, маркетологов, которые хотят опираться на факты, а не на интуицию.
 
❓ Хотите, чтобы ваши решения тоже опирались на данные, а не на догадки или советы ИИ ❓
Мы на связи:
 
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_about

Decode Research pinned a photo

Добро пожаловать!
 
Добро пожаловать в телеграм-канал исследовательского бюро Decode!
 
Если вы зашли на наш канал, то вы, скорее всего, интересуетесь маркетинговыми или социологическими исследованиями, сами их проводите или вам нужно его провести. Мы вам очень рады!
 
Кто мы и что мы делаем?
Decode - бутиковое бюро исследований. Мы проводим маркетинговые и социологические исследования. Наша основная задача - помочь бизнесу принять правильное решение на основе исследовательских данных.
 
О чем этот канал?
Decode Research - это живой канал про исследования.
Здесь мы будем рассказывать о:

☑️ Интересных кейсах и нетривиальных исследовательских решениях #decode_case

☑️ Методах, которые используем. Это и традиционные и авторские методики #decode_methode

☑️ Исследовательских буднях, текущих проектах, идеях планах #decode_actual

☑️ Новинках в исследованиях (книги, статьи, отраслевые отчеты, конференции, бизнес-встречи) #decode_recommend
☑️ и, конечно, о нас - нашей команде, основателях бюро, нашем профессиональном пути  #decode_about
 
Присоединяйтесь к нашему каналу!

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

Channel photo removed

Channel created