🗺️ Почему большинство Customer Journey Map бесполезны?

Customer Journey Map (CJM) — это карта пути клиента. Визуализация того, как человек взаимодействует с брендом: от появления потребности до покупки и после.

Звучит убедительно. Но мы не раз слышали от клиентов:
«CJM — бесполезная штука. Мы и так знаем все этапы, которые проходит наш продукт. Какой смысл?»

И они правы... если речь не о настоящей CJM.

Почему так происходит?

Потому что многие рисуют не путь клиента, а внутренний бизнес-процесс. Настоящая CJM отвечает совсем на другие вопросы:

👉 Что хочет сделать клиент на каждом этапе?
👉 Что он чувствует?
👉 Где возникают сомнения и раздражение?
👉 Почему он уходит к конкуренту?
👉 Что мешает покупке?

Хорошая CJM показывает не то, что делает компания, а то, что переживает клиент.

Самые ценные инсайты часто рождаются не на этапе покупки, а значительно раньше или позже. Например:

🔸 Человек долго не может найти нужную информацию на сайте
🔸 Не понимает различия между тарифами
🔸 После покупки не получает обещанного сервиса

‼️ CJM — это не красивая схема. Это финальный результат регулярного исследования клиентского опыта.‼️

Именно такая CJM становится реальным инструментом поиска точек роста и развития.

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_methode