Как провести опрос по клиентской базе?

Кажется, опрос по своей базе — просто: люди есть, задал вопросы — получил ответы. На практике всё сложнее: можно сделать отличную анкету и получить низкий отклик. Вот памятка, как избежать подводных камней.

1️⃣ Обращение📢
Подумайте, как связаться: звонки дороги, письма уходят в спам, push легко пропустить. проверьте техническую возможность: можно ли отправить ссылку на анкету через выбранный канал.

2️⃣ Текст📋
Важно не только где, но и что скажете. Почему клиенту тратить время? Покажите, что его мнение изменит продукт или сервис — сделает удобнее его жизнь.

3️⃣ Креатив🗯️
Не просто ссылка «Пройдите опрос». Текст сделайте коротким и понятным: что делать и зачем. Визуал - заметным и ясный call to action — большая кнопка.

4️⃣ Лёгкость🪁
Не делайте отдельную вводную страницу — лишний клик снижает конверсию. Переходите сразу к вопросам.

5️⃣ Испытание📨
Сделайте тестовую рассылку себе. Проверьте на телефоне и компьютере: ссылки, кнопки, отображение. Потом запускайте опрос

6️⃣ Когда🕐
Важно попасть в момент, когда клиент может и хочет ответить. Пятница плоха: мысли о выходных, к понедельнику сообщение потеряется. Мы рекомендуем утро и обед, но учитывайте специфику вашей аудиторию. Одного сообщения мало — сделайте две волны.

P.S. Не выжигайте базу
Определите правила: как часто обращаться с опросами (например, не чаще раза в неделю). Клиентская база — ценный ресурс: важно получить ответы сегодня и сохранить возможность спросить завтра.💡

Подробнее на Дзен

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_recommend