Кейс: как метод BPF помог вернуть доверие к бренду

🚩 В прошлом посте мы рассказали, как крупная франчайзинговая сеть столкнулась с оттоком клиентов и падением доверия в одном из регионов.

Сегодня делимся результатами 📈.

Оказалось, что в регионах со сниженным доверием «провисают» базовые ценности бренда. У бренда давняя история, его ключевые ценности — «устойчивость» и «надёжность». Но именно эти характеристики получили низкие оценки.

🗂️ Что мы предложили клиенту:

📌Пересобрать коммуникацию в этих регионах, опираясь на реальное восприятие, а не на унифицированный шаблон.

Конкретно:
☑️ усилить в локальных сообщениях тему устойчивости и надёжности: показать историю бренда, преемственность, стабильность;

☑️ добавить доказательства надёжности в точках контакта: гарантии, сервис, открытые стандарты работы;

☑️ провести повторный замер BPF, чтобы отследить, как изменилось восприятие.

Так исследование превратилось не в отчёт, а в конкретный план действий.

А вы сталкивались с тем, что бренд в одном регионе воспринимается иначе, чем в другом?

👇Пишите в комментариях 👇

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_case