Клиент был уверен, что проблема в доверии. Мы копнули глубже

🚩К нам обратилась крупная франчайзинговая сеть. Проблема: отток клиентов и падение доверия в одном из регионов. Сеть большая, регионов много — но что-то не складывалось.

Клиент уже проделал работу: выделил три типа регионов по уровню доверия, проанализировал отзывы, поговорил с руководителями на местах. Но пазл не сходился.

Мы провели фокус-группы и опрос в каждом типе регионов, замерили базовые метрики - знание, частоту покупок, лояльность. Понимали: франчайзи могут вести себя иначе, и то, что работает в европейской части, может не работать в Сибири. Поэтому применили методику 📊BPF (Brand Position Fit).

‼️BPF оценивает, насколько реальное восприятие бренда совпадает с целевым позиционированием. Это психометрический метод: измеряем не рациональные оценки, а эмоциональный образ.‼️

Мы получили очень интересные результаты 📊. О них расскажем в следующем посте.

У вас есть гипотезы, что показало исследование?

👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ

🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH

#decode_case