CustDevochka

Метод мокасин (Moccasin Technique)

👞👞👞
Техника пришла нам из методологии Дизайн мышления. Что это такое? В основе крылатое выражение неизвестно кого: «Не судите о пути другого человека, пока не пройдете милю в его мокасинах» 😁

Суть состоит в том, чтобы от наблюдения и опросов пользователей перейти к более глубокому уровню «познания» своей целевой аудитории. Например, будучи управленцем вы можете пойти «в поля» и встать за условный прилавок, чтобы лучше понять продавцов. Разработчик может на время стать пользователем своего продукта, чтобы вникнуть во все нюансы. А в Сбере, например, для развития сервисов для людей с ограниченными возможностями разработали программу для шлема виртуальной реальности, позволяющую ощутить себя инвалидом по зрению и слуху, попавшим в отделение банка.

Скажу честно: у меня такой опыт был только на тренингах, но очень хочется проект, в котором можно пожить в шкуре пользователя. Был ли у вас опыт «переобувания» в чужую обувь? Расскажите ❕❕❕

Как оценить эффективность исследований?

Оценка эффективности – всегда самый тяжелый и мучительный этап, каких бы процессов он не касался. И дело тут не в том, что никому не интересно, правильно ли он двигается, и не в попытке что-то сокрыть, а в том, что для оценки эффективности нужно две важные вещи:
✅методология
✅данные
И с этим, как правило, начинаются проблемы. Потому что договориться о единой методологии сложно, а данные, если и собираются, но в совершенно рандомном виде и непригодном для аналитики виде (в момент, когда это обнаруживается, головы сотрудников дата-отделов летят с плеч😳).

С исследованиями еще интереснее. Кажется, что их эффективность считать вовсе не надо, потому что в процессе исследований мы узнаем новую информацию, полезную для нашего продукта/сервиса/бизнеса. А что, если бы не узнали? А что, если бы не купили, например, годовые отчеты Нильсена или не заказали большое исследование по бизнес-нише у большой четверки? 🤔

Я предлагаю пойти по классике – рассчитать ROI 💸

ROI (Return on Investment) является показателем эффективности инвестиций, который измеряет соотношение прибыли к затратам. Чтобы рассчитать ROI от исследований, нужно определить величину прибыли, полученной благодаря проведенному исследованию, а также затраты на это исследование.

Как понять, какую прибыль принесли исследования? Привязать их к конкретным бизнес-метрикам и понять, какой вклад удалось получить. Например, вы тестировали позиционирование на потенциальных клиентах. Метрика, на которую вы влияете – конверсия в продажи. Например, без исследований конверсия в покупки из холодных звонков была 1%. После тестирования разных методов она поднялась до 1,8%. Полученный прирост легко перевести в деньги – это и есть прибыль от исследований.

Сама формула для расчета ROI максимально проста:
ROI = (прибыль / затраты) * 100%
Если затраты на исследование составили 100 000 рублей, а прибыль, полученная благодаря этому исследованию, составила 150 000 рублей, то ROI составит 150%.

Если было полезно, ставьте + в комментариях)

Правда же, можем?)

Как наблюдение за пользователями помогает создавать крутые продукты

На днях я сходила в музей Пера в Стамбуле 😊 Ну и первым делом, после посещения любой выставки, я иду пить кофе в Гугл. Цель проста – узнать побольше про новых увиденных художников, почитать их био, посмотреть другие произведения, что-то узнать про технику и (давайте уже честно=) – понять, что автор все-таки имел в виду 😁🤔

А что делает Гугл? Он использует данные о том, как юзеры ищут информацию об искусстве и культуре, чтобы создать продукт - Google Arts & Culture https://artsandculture.google.com/ Этот продукт позволяет исследовать творчество, используя интерактивные выставки, виртуальные туры и другие интерактивные элементы.

Что исследует? Что и как вы серчите, что добавляете в закладки, какая последовательность ваших действий, какие стили вам нравятся. Google также использует машинное обучение, чтобы сопоставлять пользователей с портретами известных художников и находить сходства между различными произведениями искусства.

И из всего этого получается совершенно прекрасная залипательная социальная сеть 🖼🖼🖼

А я это все к чему? Не обсудить восторги и разочарования искусством (особенно современным) со своей дилетантской точки зрения, а скорее к тому, как метод постоянного наблюдения за пользователем помогает сделать крутой качественный продукт.

Да, каждый раз, принимая обновления в политике Гугла, думаю о том, что глобальная корпорация хочет вытащить из меня еще больше данных. Но при этом я вижу, как сервисы становятся лучше.

Почему бы не перенять этот подход?
#мировыепрактики

Что послушать? #Подборки подкастов 🎵🎵🎵

Пару лет назад я стала фанатом подкастов. Осознание того, какой же это крутой формат, пришло параллельно с тем, как я начала бегать и остро нуждалась в развлекательном контенте, чтобы как-то отвлечься от тяжелого дыхания и желания немедленно вернуться домой 😁

Для себя я нашла несколько топовых каналов по психологии, истории, спорту и т.п. Но сегодня хочу поделиться с вами теми, которые, как мне кажется, будут интересны людям с предпринимательским мышлением:

🟢Время и деньги – подкаст о роли бизнеса в истории. Тут рассказывают о предпринимателях в дореволюционной России, которые меняли историю и культуру страны. Очень! https://libolibo.ru/timeandmoney
🟢Жертва научпопа – подкаст о книгах, объясняющих повседневные вещи, но с оригинальной точки зрения: как эволюция мешает нам начать зарабатывать, как перемены проникают в общество, почему в мире становится больше бюрократии и т.п. https://podcasts.apple.com/ru/podcast/%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%BD%D0%B0%D1%83%D1%87%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D0%B0/id1558910803
🟢Хакни мозг - психолог рассказывает понятным языком об удивительной работе наше мозга и советует, как эти знания использовать в повседневной жизни https://podcast.ru/1598142669
🟢Startup theraphy – англоязычный подкаст, где два задорных стартапера обсуждают ошибки и успехи стартапов и затрагивают темы, актуальные для предпринимателей любой страны и отрасли. https://podcasts.apple.com/us/podcast/startup-therapy/id1450325643

А вы кого слушаете?

В ближайшее время хочу сделать несколько подборок по книгам и фильмам с предпринимательским и рисерчерским контентом. Было бы это интересно? Напишите в комментах.

Я в Дзене, я в потоке 🧘

Привет, друзья! Я завела себе канальчик в Дзене, чтобы набирать новую аудиторию в блог и заодно тестировать разные форматы (слишком крупные или неподходящие для телеги).

Почему Дзен?
☘️Я вижу, что контент-маркетинг работает и мне хочется попробовать разные каналы и сравнить их между собой
☘️В Дзене огромная аудитория (по официальным данным, около 60 млн чел в среднем за прошлый год!)

Предлагаю вам подписаться https://dzen.ru/id/63fb59245b593f6f9cc65bc4 , чтобы рекомендательная система начала показывать меня в ленте и вы вдруг не пропустили что-то интересное😉

А еще спросить советы: какие каналы вам нравятся и у кого и дзенеров можно поучиться в упаковке и подаче контента?

P.S. В ТОПе Дзена автор контента «Если осталась вареная Картошка, не спешите выбрасывать…» набрал 750 к подписчиков. Помогите постичь азы продвижения 😁🙏

Нарисовала картинку, чтобы проиллюстрировать мысль

GAP MAP, или как понять, что чего-то не хватает 🧐

Признайтесь, у вас часто бывает ощущение, что все вокруг уже придумано и сделано?) У меня – регулярно (ленивый по природе человеческий мозг старается уцепиться за то, что ниша, якобы, занята, и поэтому лучше не совершать лишних телодвижений).

Чтобы уйти от ощущений в анализе рынка и конкурентов, можно использовать методологию GAP MAP. Это такая штука, которая поможет разбить рынок на сегменты и понять, каким образом можно удовлетворить потребности своих клиентов.

Как это работает?
☘️☘️☘️

🟢Сначала нужно собрать информацию о своих клиентах и их предпочтениях (интервью/ наблюдения/ всякие разные исследования в этом помогут).

🟢Потом создает матрицу, где на одной оси наши продукты, а на другой – клиентские потребности. А там уже каждый квадратик в матрице говорит тебе, насколько ваш продукт удовлетворяет определенную потребность.

Если вписать в матрицу не только себя, но и конкурентов, можно понять более полную картину по рынку.

Далее идет анализ полученной информации и выделение «белых пятен» – областей, в которых не существует продуктов, удовлетворяющих определенные потребности клиентов 😎

Преимущество GAP MAP заключается в том, что она помогает компаниям не только лучше понять свой рынок, но и определить, каким образом можно получить конкурентное преимущество, предлагая продукты и услуги, которые удовлетворят нужды клиентов.

Эмоциональный контакт с респондентом 😵‍💫

Казалось бы, что может быть проще, чем задавать вопросы (которые у тебя предварительно написаны)? Но есть респонденты, к которым на хромой козе не подъедешь, а опросить их обязательно нужно.
Или люди из другой культуры/ социального слоя, с которыми вы не часто общаетесь в обычной жизни.

Начните с эмоционального контакта 💫💫💫
🔸Расскажите о себе и о цели исследования: дайте больше информации о том, зачем человек сюда пришел (и что ему ничего не угрожает=))
🔸Каждый человек, пришедший к вам на интервью, важный и особенный. Покажите ему это!
🔸Проявляйте эмоции: жестикулируйте, улыбайтесь. Нет ничего хуже, чем разговаривать с роботом
🔸Показывайте, что вы заинтересованы в том, что говорит респондент. Задавайте дополнительные вопросы
🔸Применяйте активное слушание (кивайте, говорите «да»)
🔸Поддерживайте неформальный тип общения.

Эти советы помогут не только раскрепостить человека и узнать, что он думает на самом деле, но и сохранить взаимодействие с ним на будущее. Кто знает, для какого кастдева он пригодится в следующий раз?😉

Рубрика «жизнь»: бублик-симмит в Турции продается на каждом углу. Но только тут каждое утро выстраивается очередь по 50 человек. А все потому - что бублик вкусный, а еще к нему предлагают «топпинги»: сыр, масло и оливки. Вот ведь отличный пример product market fit: сделать качественно и именно то, что нужно аудитории ☺️

Как сделать так, чтобы респондент не был таким?) Делитесь мнениями

Мотивация респондентов 💫💫💫

Привет! Сегодня короткий, но важный пост про то, как мотивировать респондентов участвовать в исследовании. С друзьями -знакомыми все понятно, но как «подкатить» к совершенно незнакомым, но, очевидно, занятым людям?

✅Заинтересуйте. И тут не обязательно речь о деньгах, но получить бонус за свое время будет все равно приятно. Если речь про B2C – промокоды и подарки, которые могут быть интересны аудитории. Если про B2B – скидки или какие-то допусловия на ваши услуги (если они уже «выкуклились» из идеи)
✅Апеллируйте к экспертности: особенно в B2B, людям нравится, когда спрашивают их мнение. Да и вообще приятно, когда тебя кто-то слушает))
✅Тестируйте разные каналы для приглашения аудитории и креативы/ скрипты: в моей практике конверсия из приглашенных в респонденты выросла в 6 раз после того, как из имейл-рассылок мы перешли к публикации в сообществе в соцсетях. А у вас может быть наоборот
✅Ищите тех, кто любит говорить: увы, не все любят очное общение (да и людей вообще🤔), поэтому лучше сразу искать тех, кто любит делиться своим мнением (является публичной личностью, участвует в профессиональных сообществах или в клубах любителей роликовых коньков, не важно)

У меня сейчас есть несколько исследований по не самым простым аудиториям и, скажу вам честно, мотивация – моя больная тема. Поэтому если у вас есть собственные лайфхаки на эту тему – поделитесь в комментариях!

Исследования в бизнес-процессе 👨‍🏫

Мне ли как человеку, всю жизнь проработавшему в больших корпорациях не знать, что изменить текущие процессы не то, чтобы самое простое занятие? 🥴

И ситуация, когда ты, вдохновленный примерами трансформации бизнеса через исследования, приходишь к начальнику, чтобы предложить обратиться к пользователю, а получаешь в ответ: «нам некогда, беги и делай» - не кажется мне странной.

Что делать? Предлагаю использовать простой алгоритм:

🍩Посмотрите на текущие бизнес-процессы и поймите, какие решения принимаются на каждом из этапов и какие сейчас есть проблемы (на основе имеющихся данных)
🍪Определите, какая информация нужна для принятия этих решений
🍭Определите, какую информацию могут дать исследования и какой профит принести
🍰Договоритесь с ключевыми стейкхолдерами об интеграции исследований в бизнес-процесс. Объясните им: а) какую информацию будут давать исследования, б) какие решения такая информация поможет принимать, в) почему такой подход к принятию решений более эффективен.

Несколько лайфхаков для того, чтобы было проще стартовать:
🔅Начните с наиболее частого и значимого для бизнеса процесса. Это повышает вероятность причинить пользу и быстро найти интересантов внутри
🔅Интегрируйте исследования прежде всего на самых ранних этапах бизнес-процесса. На этапе идеи гораздо выше степень неопределенности и смысла от того, чтобы от нее скорее избавиться
🔅Выбирайте простые и понятные методы (качественные интервью, количественные, коридорные тесты), результаты которых не будут подвергаться сомнению и критике.

Let’s rock research! 🤟

Чат GPT: убийца или помощник исследователя? – ч.2

Продолжим волнительную тему об искусственном интеллекте и его способности помогать исследователю (или заменять его?) 🤔

Мы уже выяснили, что GPT со скрипом, но может составить вопросы для интервью (но потратить время на последующую обработку этих вопросов все равно придется). Что дальше?

2️⃣Рекрутинг респондентов
Конечно, никто не пригласит за вас человека на интервью, но чат gpt, как минимум, может составить приглашение (по крайней мере, сделает это блестяще на родном, английском языке). А от того, с каким сообщением вы обратились к аудитории, в конечном счете зависит конверсия из тех, кому вы написали в респондентов.
3️⃣Анализ результатов интервью
Скажу честно, у меня пока не получилось овладеть этим инструментом в полной мере, потому что в чат нельзя загружать большие массивы текста. Поэтому выделить общие потребности или инсайты в транскрибированных интервью просто не получилось. Однако на малых массивах информации, чат работает.

Посмотрите, как обработал бот одно из моих интервью по запросу «выдели потребности пользователя». Выглядит, вполне осознанно 🙀

А вы уже попробовали «погонять» GPT? Какие задания давали?

Чат GPT: убийца или помощник исследователя? 🧐

Друзья, сегодня хочу обсудить общую истерию по поводу чата GPT - разработки компании OpenAI (для тех, кто не в курсе – компания, одним из основателей которой являлся Илон Маск). Это условный чат-бот, разработанный на базе искусственного интеллекта и умеющий создавать любой текстовый контент (если вдуматься, текст – это широченный спектр, включая программный код или, например, финансовые или маркетинговые планы).

Сейчас только ленивый не успел посокрушаться о том, как «злые роботы» лишат работы всех переводчиков и копирайтеров (расторопные HR уже наверняка начали мечтать о том, как будут сокращать штат). Но пока искусственный интеллект, обученный на английском языке, далек от совершенства владения языком Пушкина и Чехова, давайте разберемся, может ли он ударить по исследователям? Или, наоборот, будет классным подспорьем. Начнем с проведения качественных исследований.

1️⃣Составление опросника для кастдева
Безусловно, если вы никогда не составляли вопросы для интервью, вам понадобится некая методология, которую придется поискать либо в умных книжках, либо в поисковике, либо в GPT. И да, это полезно. Но последующая обработка текста вам все равно нужна, когда вы захотите «кастомизировать» опросник под свою гипотезу или более качественно сформулировать вопросы на русском.

Продолжение – в следующем посте. А пока угадайте, какой из моих недавних постов написал чат GPT? 😉