CustDevochka

Сегодня должен был быть первый день новогодних кастдевочкиных каникул, но внезапно случилась работа. Зато на такой атмосферной ханойской крыше. Теперь ваша очередь #покажирабочееместо

Говорить правду в исследованиях больно? 🤔

Короткий философский пост, навеянный постоянной необходимость говорить заказчику, что его продукт не идеален. Вы можете себе представить, что говорите матери, что у нее некрасивый ребенок? А какого сказать оунеру, что его детище пользователи не понимают и не воспринимают?)
😳
Мне по началу было тяжело, я и сейчас стараюсь сглаживать углы в подаче информации. Но есть неоспоримая истина, отлично выраженная цитатой основателя компании UserTesting Джимми Уильямса: «Если бы мы получали комплименты нашему продукту, мы бы не узнали ничего нового. Нам нужны люди, которые готовы критиковать наш продукт, чтобы мы могли улучшить его».

Привет, друзья!

Мы в Custdevochka разрабатываем крутую штуку, которая позволит автоматизировать основные процессы качественного исследования (от разработки гипотезы до анализа интервью и реко
Пока пилотируем решение на базе Open AI (GPT), поэтому у меня к вам вопрос (ниже):

Онлайн или Офлайн?

Привет, исследователи! Я временно пропала из эфира, пытаюсь это себе объяснить концом года и большим количеством обязательств по проектам. Но, конечно, никакого оправдания мне нет.
Сегодня хочу обсудить, как все-таки лучше проводить интервью – в онлайн или оффлайн. С этим вопросом ко мне часто обращаются клиенты.
Сразу скажу – я топлю за онлайн для большинства кейсов, не связанных с наблюдением и случаями, когда нужно исследовать опыт в физическом пространстве (например, в магазине или за рабочим местом).
Но постараюсь объективно дать плюсы и минусы и того, и другого метода.

Онлайн
➕
☘️Экономия времени (за день можно провести несколько качественных интервью или др исследований)
🎄Возможность охватить респондентов со всего мира (не важно, торгуешь ли ты криптой в Казахстане или производишь молочные продукты на Бали – подключиться к зуму можно отовсюду)
🌿Исследователь не давит своим присутствием (это особенно важно, когда мы показываем готовое решение и просит человека оценить его. В онлайне сказать правду гораздо проще)🌳🍃Легко записывать, а потом и транскрибировать интервью (все инструменты для этого уже есть, ничего выдумывать не надо)

➖
🌸Возможные технические проблемы (интернет опять заглючил, камера отключилась, шеринг экрана не работает и вот это все – очень сбивает настрой обеих сторон)
🌷Опрашивать или тестировать детей в онлайн очень сложно (если вдруг у вас такие респонденты)
🌾Не подходит для тестирования физических вещей и проведения наблюдений

Офлайн
➕
🪴Легче наладить контакт с респондентом (особенно, если нужно обсуждать деликатные темы)
🌿Больше возможности для анализа (легче разглядеть всю невербалику, понять, что на самом деле думает и чувствует человек)
🌵Инсайты «в курилке» (то, что респондент не скажет вам на интервью, вполне может «вылезти» в неформальной беседе)

➖
🌼Долго
🍁Дорого
🪷Нужно просить делать скрины или записывать скринкасты.

Как проводите интервью вы? Делитесь мнением в комментариях!

Нужен ли кастдев производителю перил?🧐

Теперь я могу ответить утвердительно, но не только опираясь на свое мнение (исследования полезны ВСЕМ бизнесам, вне зависимости от отрасли). Потому что в моей копилке появился и такой кейс🙈
Задачей было увеличить потребление постоянных клиентов и удерживать их лояльность, а также вернуть в число покупателей те компании, которые ушли к конкурентам.

Сказать, что это был сложный проект – не сказать ничего. Когда делаешь интервью со строительными компаниями, приходится забыть все, что ты знал о бизнес-этике раньше, потому что тут все по-другому)

Специфика респондентов из этой отрасли в том, что они совершенно неуловимы (находятся или на объекте, или на выставке, или в командировке) и мегапрогматичны. Поэтому приходилось ловить их на стройке, а аэропорту, в Китае и во всех возможных часовых поясах. И постоянно вспоминать сейлзовые скиллы Волка с Уолл Стрит, чтобы человек не только не повесил трубку сразу, но еще и потратил на тебя драгоценные 30-40 минут.

Так что, друзья, если среди вас есть представитель реального сектора экономики, и вы еще сомневаетесь в применении всех этих «айтишных штучек» для ваших задач – почитайте кейс, он уже на сайте https://custdevochka.com/perilaglavsnab-proizvodstvennaya-kompaniya-polnogo-tsikla

Почему UX-тестирования могут быть бесполезны?

Считаю ли я, что UX-тестирования бесполезны? Конечно, нет (иначе не тратила бы на них столько времени). Но есть миллион и тысяча причин, почему даже самое качественно проведенное исследование не имеют должного влияния на бизнес и качество продукта.
Иерархию причин я собрала из собственного опыта и опыта коллег-рисечеров, которые щедро им делятся в различных ТГ-каналах.

Поехали:
😔Бизнес-оунеры не готовы искать дополнительные ресурсы на трансформацию на основе клиентских инсайтов. Вроде бы желание найти корень проблем есть, но менять что-то фундаментально – не всегда
😟Данные не получают достаточную проработку и интерпретацию. Когда пользователь в упор не видит кнопку «Оплатить» - это понятно, а когда путь пользователя ломается и непонятно, почему не совершается ключевое действие – вот тут начинаются сложности
😣UX-тестирования проводятся некорректно. Особенно это касается модерируемых тестов, когда в процесс вмешивается заинтересованное лицо. И тут начинается «вы уверены, что не хотите нажать на кнопку?»))

Что с этим делать?

✅Ставьте четкие цели перед UX-тестированием и планируйте ресурсы на внесение корректировок заранее
✅Меньше говорите – больше слушайте и смотрите
✅Заказывать UX-тестирование у профи
✅Используйте формат CJM или другие наглядные фреймворки для того, чтобы синтезировать все полученные выводы и видеть их в одной картине.

Тестируйте!

Транскрибация 📝📝📝

Сегодня коротко и о полезном 🤓 Автоматический перевод из аудио/ видео в текст – давно не магия, а понятная технология. Но если говорить про распознавание русского языка – тут все еще далеко от совершенства.

На протяжении нескольких месяц я искала сервисы, которые помогли бы превратить мультимедиа в текст (еще и адекватный, по возможности).

Делюсь открытием:

Мой ТОП-1 – MyMeetAI https://app.mymeet.ai/

Что умеет: интегрироваться с Google Meet и Zoom, автоматически подключаться на встречу и после нее присылать готовый транскрипт. Разделять собеседников/ вопросы-ответы. Выделять ключевые мысли/ summery (не всегда адекватно, правда). И главное – понимать русский язык!

Записывать бывает полезно не только интервью, но и просто важные встречи, по которым потом захочется пройтись, чтобы освежить договоренности. И, судя по последним встречам, на которых ботов-транскрибаторов бывает больше, чем людей - этим активно пользуются! (хотя бывает страшно 😬)

Расскажите, чем пользуетесь вы!

Пирамида Маслоу вашего продукта

Уверена, все слышали и знают про Пирамиду Маслоу, характеризующие потребности человека, от базовых к более сложным.

Оказалось, что такая пирамида существует и по отношению к продуктам/сервисам. И придумал и описал ее Стивен Андерсон.

Какие этапы в ней мы видим:

🥑Функциональный (Functional) – обладает нужными функциями
🥭Надежный (Reliable) – решает определенный круг задач
🌶Удобный (Usable) – обеспечивает предсказуемый результат
🥬Соответствующий ожиданиям (Convenient) – легко вливается в жизнь/работу и вызывает привыкание
🫐Приятный (Pleasurable) – выточен по красоте и эстетике
🍉Значимый (Meaningful) – адаптируется под предпочтения пользователя

Верхние уровни пирамиды отвечают больше за эмоциональное восприятие, нежели за физическое — выразительность, основанную на персональной значимости для каждого пользователя, и удовольствие в использовании.

Как использовать?
Прописывать стратегию по каждому шагу: что вы должны дать пользователю, чтобы пройти на новый уровень взаимодействия. Что есть базовая потребность в вашем бизнесе, как стать значимее.

Какой уровень потребностей закрывает ваш продукт/ бизнес? Можете ли вы перейти на уровень «выше»?

Приглашаю родители детей 1,5 -7 лет для тестирования нового сервиса! 💫💫💫

Друзья, возможно вы не знаете, что кроме агентства продуктовых исследований я выступаю продактом в стартапе, который с помощью искусственного интеллекта творит чудеса (в прямом смысле этого слова).

Приложение для детей и их родителей. Поэтому если у вас есть чадо указанного возраста, ваше мнение о прототипах приложения будет самым ценным.

❕Как будет проходить тестирование:
🔸У вас будет ссылка на кликабельный прототип, по которому мы вместе пройдемся на онлайн-встрече
🔸Потребуется минут 20 вашего времени

Пожалуйста, напишите мне в ЛС @tdruzhkova, и мы договоримся об удобном времени. А когда приложение будет совсем готово, обещаю позвать вас в число тестовых пользователей, чтобы вы первыми прикоснулись к AI-магии! 🧚‍♂️🧚‍♂️🧚‍♂️

Смешать, но не взбалтывать

Сегодня поговорим про исследования смешанными методами (Mixed methods research, или MMR). Они предполагают интеграцию качественных и количественных методов сбора и анализа данных в рамках одного исследования.

В чем смысл? Ведь количественники и качественники работают на разные задачи. Он в том, чтобы использовать сильные стороны каждого метода, чтобы добиться повышение репрезентативности и глубокого понимания сложных явлений.

«Смешанность» в данном случае также кроется в том, что можно получить как «сухие» числовые данные, так и развернутые ответы, и мнения.

Когда использовать?
🔸Исследование сложных явлений: Когда исследуемое явление слишком сложно, чтобы его можно было описать с помощью одного метода. Например, при изучении влияния образа жизни на психологическое здоровье
🔸Подтверждение результатов: например, исследователь может провести опрос для получения краткого обзора и затем использовать качественные интервью для более глубокого анализа

Какие методы можно смешивать? 🤝
Любые, которые дадут больше пользы, чем при отдельном проведении. Вот пара примеров:
☘️Качественные интервью и опросы: Исследователь может использовать качественные интервью для понимания глубоких мнений и опросы для сбора статистических данных.
☘️Наблюдение и анкетирование: В исследованиях поведения людей можно комбинировать наблюдения за действиями с опросами для получения более подробной информации о мотивах и причинах поведения

Минусы понятны – это всегда трудозатратнее, дольше, дороже и требует большей экспертизы. Но если смешанные исследования при сложении 1+1 = 3 (а не 2), игра стоит свеч.

Проводили/ пробовали/ знаете? Делитесь)

Как работать с исследователем, чтобы не потратить время зря?

Привет, друзья! Я знаю, что среди вас становится все больше тех, кто обращается за качественными исследованиями к агентствам/ экспертам. Никакой минутки самопиара сейчас не будет (вы и так знаете, к кому идти😉), только несколько пунктов о том, как получить от этого опыта что-то действительно полезное.

1. Установите четкие цели и задачи ДО
Перед началом исследования продукта важно определить, что именно вы хотите узнать и чего достичь. Исследование без конкретной цели - это потеря времени и разочарование в конце проекта. Четкие цели и задачи помогут исследователю лучше понять, в каком направлении двигаться и какие методы использовать.

2. Попросите показать образ результата
Если в конце проекта все, что вы получите, будет невероятно красивая, но совершенно непонятная схема, это может стать проблемой. Поэтому договоритесь на берегу, что вы получите на выходе и в каком формате.

3. Участвуйте в процессе
Ваше активное участие в исследовании продукта может значительно улучшить его результаты. Помогайте исследователю получать доступ к необходимым данным, респондентам, участвуйте в интервью с пользователями (хотя бы 1-2 х) и обсуждайте полученные результаты (это вообще must)

4. Поддерживайте обратную связь
Делитесь своими мыслями, замечаниями и предложениями на протяжении всего процесса исследования. Это поможет исследователю лучше понять ваши потребности.

5. Применяйте результаты в бизнесе
Исследование продукта не имеет смысла, если его результаты остаются без внимания. Анализируйте полученные данные и используйте их для принятия стратегических решений, улучшения продукта и удовлетворения потребностей клиентов.

6. Обучайтесь
Исследование продукта - это динамичный процесс, и новые методики и инструменты появляются постоянно. Исследователи продукта часто следят за тенденциями. Уделите время обучению и обмену знаниями, чтобы иметь возможность проводить исследования самостоятельно, просите показать/ рассказать больше о процессе, методах сбора инфо и анализа.

Действуйте! ✊

Когда респондент не приходит на интервью…😱😱😱

Раньше я думала, что это самая ужасная ситуация, которая может случится с рисечером (ну как, мы же договаривались!) Но сегодня я познала новый уровень удивления – респондент ушел с интервью!😁

Как это было: мы проводили интервью по телефону (на одном из текущих проектов – это самый популярный метод связи с респондентами, т.к. они всегда в разъездах и тяжело уловимы в онлайне»), дальше человек сообщил, что у него параллельный звонок. Я подождала 5 минут, потом еще 5 (мало ли, что может случится), потом заварила чай, развесила белье из стиральной машинки и…продолжила ждать. Потом, конечно, пыталась перезвонить – не тут-то было, никто не взял трубку.
Конечно, любое несоблюдение договоренностей дико триггерит, рушит планы и проект. Я пока не познала дзен, чтобы на это не реагировать. Но с другой стороны, я понимаю, что соглашаясь на интервью человек (если он не делает это за деньги) всегда ДЕЛАЕТ ВАМ ОДОЛЖЕНИЕ. Поэтому надо быть терпимее к любым формажорам.

В процессе работы я поняла, что всегда нужно иметь пул запасных респондентов на тот случай, когда кто-то заболел, забыл или устал.

Кстати, а вы как реагируете, когда «скипают» встречи?) Поделитесь