Почему UX-тестирования могут быть бесполезны?

Считаю ли я, что UX-тестирования бесполезны? Конечно, нет (иначе не тратила бы на них столько времени). Но есть миллион и тысяча причин, почему даже самое качественно проведенное исследование не имеют должного влияния на бизнес и качество продукта.
Иерархию причин я собрала из собственного опыта и опыта коллег-рисечеров, которые щедро им делятся в различных ТГ-каналах.

Поехали:
😔Бизнес-оунеры не готовы искать дополнительные ресурсы на трансформацию на основе клиентских инсайтов. Вроде бы желание найти корень проблем есть, но менять что-то фундаментально – не всегда
😟Данные не получают достаточную проработку и интерпретацию. Когда пользователь в упор не видит кнопку «Оплатить» - это понятно, а когда путь пользователя ломается и непонятно, почему не совершается ключевое действие – вот тут начинаются сложности
😣UX-тестирования проводятся некорректно. Особенно это касается модерируемых тестов, когда в процесс вмешивается заинтересованное лицо. И тут начинается «вы уверены, что не хотите нажать на кнопку?»))

Что с этим делать?

✅Ставьте четкие цели перед UX-тестированием и планируйте ресурсы на внесение корректировок заранее
✅Меньше говорите – больше слушайте и смотрите
✅Заказывать UX-тестирование у профи
✅Используйте формат CJM или другие наглядные фреймворки для того, чтобы синтезировать все полученные выводы и видеть их в одной картине.

Тестируйте!