Carrot quest | Conversational Marketing 🥕

Реклама у блогеров и AI на клиентских данных: разбираем новые правила с юристами

13 октября разберём эти изменения с двумя юристами-практиками и обсудим, как продолжать работать с блогерами и данными клиентов без риска штрафов.

Анна Рязанова, юрист WOWBLOGGER, расскажет, что важно знать бизнесу о рекламе у блогеров в 2026 году:

🔸 новые требования и ограничения
🔸 маркировка рекламы и ответственность рекламодателя
🔸 договоры, права на контент и основные юридические риски
🔸 актуальные кейсы из практики

Вячеслав Погодаев, юрист Carrot quest, объяснит, как законно использовать клиентские данные для аналитики и AI:

🔸 какие требования к обезличиванию персональных данных действуют с 1 сентября 2025 года, включая требования Роскомнадзора
🔸 как устроен отдельный режим для данных, обезличиваемых в предусмотренных законом случаях
🔸 в какой момент данные перестают быть персональными
🔸 можно ли строить агрегированную аналитику по базе клиентов и обучать ИИ-модели на обезличенных данных

⌚️ Когда: 13 октября, 14:00 по мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~1 час

Зарегистрируйтесь на сайте или в ивент-боте, чтобы получить ссылку на трансляцию

Carrot quest | Conversational Marketing 🥕 pinned a photo

🗂🗂🗂 Смотрите, как региональный застройщик с восемью ЖК заменил стандартную форму «Оставьте заявку» на 25 механик: чат-боты под каждый проект, поп-апы с акциями, отзывы жителей, квиз и ипотечные расчёты.

Все механики работают на данных CDP. Посетитель видит акцию того ЖК, который сейчас изучает. Если он вернулся на сайт повторно, бот встречает его отдельным приветствием, а ночью собирает вопрос и телефон для утреннего звонка. Лучше всего сработали поп-апы с конкретной выгодой по текущей акции: их конверсия дошла до 10,91%.

Результаты за первые четыре месяца:
✅ 30 проданных квартир на 180 млн ₽
✅ конверсия из лида в продажу 7,89%
✅ +33% к конверсии сайта в A/B-тесте против стандартных форм

Прочитайте кейс, чтобы посмотреть, как устроена вся система от поп-апа до сделки, и выбрать механики для своего сайта ⬇️

🎙 Календарь онлайн-вебинаров в октябре

Собрали в одном посте все октябрьские выступления наших спикеров, чтобы вы могли заранее спланировать месяц.

❇️ 7 октября, 15:00 мск. Санаторий маркетолога от eLama и Хабра
Пятидневная онлайн-конференция для маркетологов. Маша Елисеева откроет первый день докладом о маркетинге без перекосов: как защитить бюджет, связать каналы с выручкой и при этом не оставить бизнес без будущего спроса. Накануне, 6 октября в 15:00, Маша участвует в круглом столе на открытии конференции. Если не получится подключиться вживую, организаторы пришлют записи выступлений.
▶️ Зарегистрироваться

❇️ 8 октября, 12:00 мск. Ваш медиаплан: от задач до метрик
Практический вебинар у Pressfeed. Маша Елисеева и Татьяна Кузнецова, руководитель Академии Pressfeed, разберут, как медийка и перформанс работают в связке, какую модель атрибуции выбрать и как оценить вклад каждого канала, включая публикации в СМИ. При регистрации можно прислать свой кейс на разбор, а от Carrot quest всех участников ждёт бесплатный аудит сайта.
▶️ Зарегистрироваться

❇️ 13 октября, 14:00 мск. Маркетинг без штрафов: как законно работать с блогерами и клиентскими данными в 2026 году
Анна Рязанова, юрист WOWBLOGGER, расскажет, что важно знать бизнесу о рекламе у блогеров в соцсетях. Вячеслав Погодаев, юрист Carrot quest, объяснит, как обезличивать клиентские данные, чтобы законно использовать их для аналитики и AI.
▶️ Зарегистрироваться на сайте или в ивент-боте

❇️ 15 октября, 12:00 мск. Конференция Demis Group
Маша Елисеева выступит с темой «Маркетинг vs продажи: как перестать обвинять друг друга и начать делать выручку вместе». Если не успеете на вебинар 6 октября, здесь будет ещё одна возможность послушать доклад.
▶️ Зарегистрироваться

❇️ 22 октября, 13:00 мск. От внимания до заявки: как привлекать аудиторию контентом и превращать трафик в лиды с помощью AI
Руководитель по продвижению спец. проектов SMMplanner Александр Холодов расскажет, как изменилось потребление контента и что делать брендам, чтобы их замечали. Директор по росту продукта Carrot quest Полина Захарова-Щукина покажет, как с помощью AI получать больше квалифицированных лидов с того же трафика.
▶️ Зарегистрироваться на сайте или в ивент-боте

❇️ 27 октября, 12:00 мск. Маркетинг и продажи: как перестать терять лиды на стыке отделов
Разбираем тему вместе с Мегапланом. Ксения Фатеева, аналитик отдела внедрения Мегаплана, покажет пять отчётов, которые помогают маркетингу и продажам договориться. Маша Елисеева, директор по маркетингу Carrot quest, расскажет, как отделам перестать обвинять друг друга и начать вместе работать на выручку.
▶️ Зарегистрироваться на сайте или в ивент-боте

Регистрируйтесь по ссылкам выше и переносите даты в календарь, чтобы забронировать время.

Чтобы не держать даты в голове, подпишитесь на нашего ивент-бота: он пришлёт напоминание перед каждым событием из списка 👻

⚡️ Новости к этому часу: сентябрь в ИИ, маркетинге и продажах B2B SaaS

Сентябрьские данные сходятся в одном: ИИ у бизнеса уже есть почти везде, а деньги теперь идут только туда, где результат можно измерить.
«КОРУС Консалтинг» опросил больше 50 руководителей ИТ, собственников и директоров торговых компаний. 80% заявили, что в ближайшие годы планируют внедрить ИИ-агентов. Мешают им не технологии: 20% называют стоимость внедрения и поддержки, ещё 20% — отсутствие ИИ-стратегии, 18% — отсутствие понятных KPI и экономических эффектов. Крупный бизнес выглядит похоже. По исследованию «Инфосистемы Джет» и Smart Ranking, 86% крупных компаний используют большие языковые модели, но бума ИИ-агентов нет, а 56% главным препятствием называют юридические риски.

🟧 Маркетинг
В начале сентября АРИР подвела итоги полугодия. Традиционные сегменты интернет-рекламы выросли на 11%, до 301 млрд руб., из них 78,7% пришлось на перформанс, который прибавил 9%. Для сравнения, весь рекламный рынок в первом квартале рос медленнее годовой инфляции. Бюджеты растут, но осторожно.

Меняется и то, где покупатель ищет поставщика. Forrester опросил около 18 000 бизнес-покупателей: 94% использовали генеративный ИИ в последней покупке, 55% сравнивали в нём вендоров. По данным G2, 33% купили у вендора, о котором раньше не слышали. Рекламный рынок подстроился быстро. На 31 августа реклама в ChatGPT работает в 40+ странах, а годовой темп выручки достиг $1 млрд. 10 сентября Amazon Ads запустил в США пилот, который выводит кампании Amazon DSP в ChatGPT. В России этот канал напрямую недоступен, но вопрос, видят ли нейросети ваш продукт, уже стал обязательным для маркетинга.

🟧 Поддержка
Главный летний источник по российскому клиентскому сервису — исследование «Контур Университета», К2Тех и Naumen: 107 кейсов внедрения ИИ и 50 интервью с директорами по клиентскому сервису. Нейросети уже закрывают до 52% обращений, а к 2030 году технологии станут главной статьёй расходов контакт-центров: 43% бюджета против 37% на ФОТ. Двигатель здесь — кадры, а не мода: оператор в среднем работает в компании меньше года, а 2–6 месяцев уходит только на обучение.

Показательно, о чём говорили на форуме «Контакт-центр 2026» 24–25 сентября. Одна из тем — как оценить эффект и долгосрочную ценность GenAI не только в FTE. Отрасль ищет метрику ценности, потому что единого способа считать автоматизацию пока нет. Параллельно продолжается нестабильность каналов: 27 сентября Downdetector за сутки зафиксировал более 400 жалоб на сбои Telegram. Для ботов поддержки, которые там живут, это прямой операционный риск.

🟧 Продажи
Gartner опросил 645 B2B-покупателей. 45% использовали ИИ в недавней покупке, а 69% предпочитают проверять выводы ИИ у продавца. Доверие распределено почти поровну: 51% считают, что вводящую в заблуждение информацию скорее даст генеративный ИИ, 49% — что продавец. Роль менеджера смещается: он всё меньше рассказывает о продукте и всё больше подтверждает то, что покупатель уже узнал сам.

↙️Главное: покупатель уже ищет и сравнивает вендоров через нейросети, поддержка отдаёт ИИ половину обращений, а продавцу остаётся подтверждать то, что клиент узнал сам. Выигрывает тот, кто может посчитать эффект ИИ в лидах и сделках↘️

👩‍💻🧑‍💻👨‍💻 Теперь можно точнее управлять тем, когда и как пользователь получает сообщения: кнопки со ссылкой в Telegram не пропадают после клика, цепочки учитывают рабочее время и запускаются по расписанию.

🙌 Кнопка со ссылкой в Telegram остаётся на месте
В Telegram-боте и триггерных сообщениях можно выбрать, что происходит с кнопкой со ссылкой после клика: она скрывается или остаётся. Второй вариант нужен там, где пользователь возвращается к ссылке: в промоакциях, доступах к вебинарам и урокам, онбординге с активацией в продукте.

🙌 Отправка в рабочее время внутри цепочек
Цепочки научились придерживать сообщение до начала рабочего времени. Это пригодится тем, кому важен момент отправки: онлайн-школам с напоминаниями об уроках, клиникам и услугам с записью, командам, которые зовут клиента позвонить или написать менеджеру.

🙌 Запуск цепочки по расписанию
В условиях запуска цепочки появился выбор точной даты и времени старта. Кампанию можно настроить заранее, и она начнётся ровно тогда, когда нужно. Такой запуск удобен интернет-магазинам с прогревом к распродаже, онлайн-школам со стартом нового потока и командам с плановыми рассылками по базе.

Как настроить эти и другие обновления и что они дают — читайте здесь 🥕

👩‍💻🧑‍💻👨‍💻 Обновили инструменты для команд поддержки: журнал действий по Базе знаний, макросы в сохранённых ответах и единые цепочки email-писем.

✈️ Логи действий в Базе знаний
Операции со статьями Базы знаний теперь попадают в журнал действий. Обновление пригодится крупным командам, где с Базой знаний работает несколько человек и есть требования к контролю и безопасности.

✈️ Теги и вложения в сохранённых ответах
Сохранённые ответы стали макросами. За одно действие оператор вставляет текст, вешает теги на диалог и прикладывает нужные файлы. Сильнее всего это экономит время там, где одни и те же обращения повторяются изо дня в день.

✈️ Ответы по email в одной цепочке писем
Ответ оператора приходит клиенту в тот же тред, что и его исходное обращение, с сохранённой темой. Переписка остаётся в одном месте, и клиенту проще следить за ответом. Полезно командам поддержки, которые отвечают на входящие письма прямо из раздела «Диалоги».

Как настроить эти и другие обновления и что они дают — читайте здесь 🥕

Что проверить до того, как включать ИИ-агента на сайте

Агент отвечает на основе двух источников: данных с вашего сайта и статей, которые вы загрузили в базу знаний. Если на сайте висит страница с прошлогодним тарифом, агент назовёт прошлогодний тариф. Претензия будет к агенту, проблема — на сайте.

Это стоит просмотреть до запуска:
🟧 Источники
Что именно агент видит на сайте и какие статьи лежат в базе знаний. Старые страницы, снятые с продажи фичи и дубли тарифов найдутся именно здесь.

🟧 Приоритет при противоречиях
Статьи в базе знаний стареют, сайт обновляется чаще. Решите заранее, какой источник главный, либо задайте правило звать человека, если агент нашёл расхождение.

🟧 Обязательные вопросы квалификации
Что агент не имеет права пропустить. Например, пока не получен телефон, дальше по квалификации не идём.

🟧 Темы с высокой ценой ошибки
Вопросы по конкретному счёту, индивидуальным условиям, скидкам. Их отдавать агенту не нужно, пока вы не уверены в качестве ответов.

🟧 Tone of voice
Отдельная инструкция о том, как агент разговаривает. Без неё диалог считывается как шаблонный, и человек начинает писать «позовите оператора».

🟧 Ожидания по времени ответа
Если человек нужен в субботу, агент должен честно сказать, что менеджер выйдет на связь в понедельник. Несовпадение обещания и реальности бьёт по доверию сильнее, чем сама пауза.

Что делать с этим списком
🔧 Прогоните сайт на устаревшие страницы до подключения агента, а не после первых жалоб.
🔧 Соберите 10–15 легенд разной температуры и прогоните их до боевого запуска.
🔧 Договоритесь с продажами, за какое время человек подключается к диалогу в будни и в выходные.
🔧 Включайте слоями: сначала простые вопросы с низкой ценой ошибки, потом всё остальное.

🥕🥕🥕

⚡️ВАЖНО! Вебинар переносится на 27 октября ⚡️


🎙 Маркетинг и продажи: как перестать терять лиды на стыке отделов

Маркетолог видит клики и заявки, менеджер видит сделку, и почти никто не видит всю историю клиента целиком. Из-за этого лиды теряются при передаче, а отделы спорят, чья это зона ответственности.

6 октября разберём эту проблему с двух сторон вместе с Мегапланом. Ксения Фатеева покажет, какие отчёты в CRM помогают найти место, где ломается путь клиента. Маша Елисеева расскажет, как выстроить работу маркетинга и продаж вокруг общей выручки.

🎙 «5 отчётов, которые примирят маркетинг и продажи»
🔸 почему отделы работают вслепую и какой информации не хватает каждому из них
🔸 множественные воронки по продуктам, каналам и сегментам: как найти шаг, на котором ломается путь клиента, и понять, кто за него отвечает
🔸 где проседает обработка: зависшие сделки без активности, отчёт по действиям менеджеров (звонки, встречи, письма, скорость обработки заявок) и виджет «План-факт» на рабочем столе руководителя
🔸 поле «Источник» в карточке сделки и аналитика по позициям заказов: как увидеть каналы, которые приводят к оплатам

🎙 «Маркетинг vs продажи: как перестать обвинять друг друга и начать делать выручку вместе»
🔸 почему общий план по выручке снимает конфликт лучше любой мотивации
🔸 что меняется в работе обоих отделов, когда квалификация и скоринг лида переходят в маркетинг
🔸 единая атрибуция: как считать лиды, чтобы цифры сходились у всех
🔸 ритм синхронизации: какие встречи нужны, а какие можно заменить асинхронным тредом

Спикеры
🎤 Маша Елисеева, директор по маркетингу Carrot quest
🎤 Ксения Фатеева, аналитик отдела внедрения Мегаплан

⌚️ Когда: 27 октября, 12:00 по мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~1 час

Зарегистрируйтесь на сайте или в ивент-боте, чтобы получить ссылку на трансляцию. А лучше позовите коллегу из соседнего отдела: после вебинара будет проще вместе решить, что внедрять у себя.

Когда бюджеты режут, первым убирают то, что явно не приносит лиды

Перформанс — единственный сегмент, который в 2025 ушёл в минус, пока PR, медийка и работа с базой росли двузначно. Деньги остаются на удержании: рассылки по базе, промокоды, письма «как у вас дела». Логика понятная, но у неё есть побочный эффект.

«Рейтинг Рунета» разобрал 125 520 проектов: в 2025 рынок digital-услуг вырос на 8,68%, но таргет ушёл в −12,26%, а контекст в −5,44% — при PR +31,52% и медийке +17,29% (это выручка агентств за ведение, без самих рекламных бюджетов).

Трафика сверху приходит меньше, а стоит он дороже: темпы медиаинфляции замедлились, но стоимость лида продолжает расти. Одновременно по действующей базе бьют чаще, потому что больше не по кому. База устаёт и начинает закрываться от бренда. Новые контакты не приходят, старые выгорают.

Руководитель продуктового внедрения Евгений Аликин считает, что компетенция, которая сейчас даёт преимущество, лежит выше по воронке: научиться доводить до квалифицированного лида больше людей из того потока, который уже есть. У кого это получится, тот будет заводить качественных лидов дешевле конкурентов и получит основание защищать бюджет перед руководством.

Причины, по которым контакты из верхней части воронки ускользают

🕳 Скорость первого ответа
Два менеджера на весь входящий поток жонглируют чатом и звонками, в выходные не отвечает никто. Пока лид ждёт, его интент остывает: он уже занялся другими задачами или ушёл к тому, кто ответил первым.

🕳 Заборы на входе
Форма «оставьте телефон, мы перезвоним» и квиз с заранее заданным сценарием ведут к одному экрану — отдайте контакт. Задать вопрос при этом негде. А человеку сначала нужно понять, есть ли нужная интеграция и подходит ли тариф, и только потом он готов разговаривать.

🕳 Потерянный контекст
Клиент написал в чат, вернулся через два месяца, попал на другого менеджера и объясняет всё заново. В B2B с длинным циклом сделки это происходит постоянно.

Что с этим делать

🔧 Замерьте время первого ответа отдельно по будням, выходным и нерабочим часам. Не берите среднее по больнице. Оно будет «врать» сильнее всего.

🔧 Пройдите свой сайт как клиент и найдите место, где можно задать вопрос и получить ответ, не оставляя телефон. Если такого места нет, вы отсекаете всех, кто ещё не готов на звонок.

🔧 Посмотрите, сколько диалогов обрывается до передачи в продажи и на каком именно вопросе.

⚡️ Работа с базой в кризис не отменяется. Но если весь фокус ушёл вниз воронки, через полгода удерживать будет некого.

🎁🎁🎁 В чате и почте лежит то, за чем маркетинг обычно идёт в кастдевы: формулировки клиентов, места, где ломается сценарий, и список людей, которые прямо сейчас готовы говорить о покупке. Собрали пять материалов о том, как перестать терять эти данные и заодно разгрузить операторов.

🔸 ИИ для поддержки клиентов: как работает и какие задачи решает
Начните отсюда, если выбираете между чат-ботом и ИИ-ботом. Внутри кейс МТС Линк: после запуска ИИ-бота на первой линии очередь в чате сократилась вдвое, а 30% вопросов клиенты стали закрывать без оператора.

🔸 Как разгрузить поддержку: 6 способов снизить нагрузку без потери качества
Разбор шести рычагов сразу: ИИ-бот и база знаний закрывают типовые вопросы, автораспределение и правила эскалации убирают потери при передаче диалогов, триггерные сценарии снижают само количество обращений.

🔸 Нейросеть для поддержки клиентов: как внедрить и не потерять качество сервиса
Про самый частый страх: включим нейросеть — просядет CSAT. Внутри порядок внедрения через пилот на части потока и контроль качества после запуска, плюс частая ошибка с передачей диалога оператору без резюме вопроса.

🔸 Как команда поддержки передаёт данные о клиентах маркетингу
Механика обмена между командами: теги с фильтрами показывают частоту и динамику проблем, тексты диалогов уходят в контент и цитаты, CSAT и NPS замыкают картину.

🔸 Метрики техподдержки: какие отслеживать и как считать эффективность команды
Чтобы после всех изменений было чем доказать результат руководителю.

Читайте по порядку или выбирайте пункт, который болит сильнее. А лучше сохраните в избранном — подборка пригодится, когда дойдёте до внедрения ☝️

Приветственная цепочка, брошенная корзина и реактивация настроены давно и с тех пор работают сами. Сколько из этого приносит деньги, обычно никто не считал.

Такая же история с трафиком: часть посетителей уходит с сайта без контакта и в отчётах не появляется вообще. За оба актива уже заплачено, и в кризис рост дешевле всего искать именно там.

29 сентября разберём обе половины вместе с руководителем направления стратегий EMAILMATRIX и директором по росту продукта Carrot quest.

В чём будем разбираться:
🔸 Генеральная уборка в CRM-маркетинге: с чего начинать аудит, не сыпется ли технический фундамент (интеграции, передача данных, триггеры) и как пересобрать сегментацию, если старые критерии устарели
🔸 Как проверить базовые сценарии: что приносит деньги, а что работает «для галочки», где спрятались конфликты и «мёртвые» ветки
🔸 Как собрать из аудита единую картину и план на 1–3 месяца, на примере FMCG-клиента
🔸 Как приносить х2 лидов с сайта без нового трафика: сбор данных о поведении ещё до оставления контакта, проактивные механики лидогенерации и A/B-тесты офферов без разработчиков

⌚️ Когда: 29 сентября, 12:00–13:00 мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~1 час

Обе части про методику: что смотреть и в каком порядке, без привязки к настройке конкретного инструмента.

Регистрируйтесь на вебинар на сайте или в нашем ивент-боте. Запись и материалы придут всем, кто оставил контакты ☝️

🎙 От клика в MAX до сделки в CRM

У бизнеса в MAX две разные задачи: набрать аудиторию и довести её до сделки. Первая упирается в форматы и бюджет, вторая — в сценарии и связку с CRM.

22 сентября Екатерина Кирьянова, продакт-менеджер маркетингового направления Carrot quest, покажет, как собрать из мессенджера полноценную воронку.
Тамара Гайворонская, SMM-менеджер Demis Group, расскажет про продвижение и свежие обновления платформы.

Бизнес-сценарии в MAX — Екатерина Кирьянова
🔸 4 сценария для бизнеса в MAX: от AI/FAQ-бота до полной воронки в CRM
🔸 Как довести клиента от клика до сделки, на реальном кейсе
🔸 Мифы про MAX и почему он не заменяет Telegram и email

Продвижение в MAX. Последние обновления — Тамара Гайворонская
🔸 Что изменилось в MAX за последние месяцы: новый интерфейс, кампании, стратегии. Что важно, а что шум
🔸 Какие форматы работают сейчас и что делать, чтобы не слить бюджет
🔸 Осень в MAX: как готовить кампании к сезону высокого спроса и растущей конкуренции
🔸 Реальные кейсы: что дало рост, а что осталось тратами на тесты

⌚️ Когда: 22 сентября, 12:00–13:00 по мск
📍 Где: онлайн, ссылку пришлём после регистрации
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: 1 час

Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию 🎙

Копейка рубль бережёт. Но на чём в бизнесе лучше не экономить? 💴

Вместе с Финтабло спросили об этом у трёх руководителей ⬇️

😊 Сергей Колусев, CEO Финтабло

Мы не экономим на четырёх вещах: налогах и отчётности, ключевых факторах успеха бизнеса, руководителях и системах, которые помогают принимать решения на основе данных.

Если клиенты выбирают вас за продукт, сервис и узнаваемость бренда, основные ресурсы должны идти туда. Иначе бизнес потеряет конкурентоспособность. А экономия на руководителях, которые управляют бюджетами, оборачивается некачественными решениями и финансовыми потерями.

😊 Павел Соковнин, CEO Carrot quest

Нельзя экономить на найме сильных специалистов. Они не просто выполняют задачи, а видят возможности, предупреждают дорогостоящие ошибки и усиливают команду.

Попытка сэкономить на найме почти всегда обходится дороже: руководитель тратит больше времени на контроль, задачи приходится переделывать, и компания теряет темп.

😊 Игорь Данилов, CEO Азурит

Первое — точность собственных цифр. Мы несколько лет жили с нормативами трудозатрат, которые прикинули на глаз. Когда сверили их с фактом, оказалось, что мы продавали работу примерно за половину реальной стоимости и считали такие сделки нормальными.

Второе — люди, которые делают то, за что вам платят.

Третье — проверка до начала работы: посчитать, задать заказчику неудобные вопросы, вовремя отказаться.

@alfa_course

🎤 Финтабло и Альфа-Курс спросили у трёх CEO, на чём в бизнесе лучше не экономить.

Наш Павел Соковнин ответил про найм. Сергей Колусев из Финтабло говорит про отчётность и руководителей, Игорь Данилов из Азурита — про точность собственных цифр.

Заглядывайте в пост, там все три ответа целиком ⬇️

🎙🎙🎙 Обратная связь клиентов: как собрать и кому передать

Отзывы и вопросы в чате обычно оседают в поддержке и там же заканчиваются. Хотя из них видно, какими словами люди описывают свою задачу, где у них ломается сценарий и кто уже готов к разговору о покупке.

17 сентября в 14:00 по мск собираемся с экспертами ВкусВилл, Brand Analytics и Carrot quest, чтобы разобрать, как находить обратную связь, сводить её в одном месте и передавать тем командам, которым она нужна для работы.

О чём поговорим:

❇️ как выстроить системный мониторинг обратной связи вместо ручного сбора от случая к случаю
❇️ кому внутри компании нужен клиентский фидбек и в каком виде передавать его маркетингу, продукту и продажам
❇️ как автоматизировать рутинные ответы ботами, AI-агентами и данными CDP, чтобы у операторов оставалось время на сложные обращения
❇️ что даёт проактивное общение с аудиторией и в какой момент писать первым
❇️ что можно вытащить из отзывов, вопросов и сравнений с конкурентами
❇️ как доводить обращения до встреч, а кризисные ситуации разворачивать в лояльность

От Carrot quest выступит Евгений Шохирев, CPO, с темой «Саппорт как канал роста: как сделать поддержку источником лидов и продуктовых инсайтов».

⌚️ Когда: 17 сентября, 14:00 по мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~2 часа

Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию ⛓️

Бюджеты на маркетинг не растут, а планы по лидам и продажам остаются прежними. Поэтому всё чаще от маркетинга ждут, что он снизит стоимость лида и приведёт больше клиентов за те же деньги.

23 сентября в 14:00 проведём бесплатный вебинар вместе с WOWBLOGGER — «Как получать в 2 раза больше клиентов без увеличения маркетингового бюджета». Посмотрим, где бизнес теряет деньги на разных этапах воронки и что изменить в привлечении и в работе с уже собранными лидами, чтобы тот же бюджет приносил больше.

В чём будем разбираться:

❇️ почему отток клиентов съедает бюджет быстрее дорогого трафика и что с этим делать
❇️ какие автоматические сценарии коммуникаций окупаются первыми и приносят больше продаж без роста затрат
❇️ как отбирать перспективных лидов до того, как отдел продаж потратит на них время
❇️ где бренды теряют деньги на работе с блогерами и почему рост бюджета эту проблему не решает
❇️ как микро- и наноблогеры и UGC снижают стоимость лида

Спикеры:
🎤 Маша Елисеева, директор по маркетингу Carrot quest
🎤Дарья Мусинцева, руководитель клиентского сервиса WOWBLOGGER

🗓 Когда: 23 сентября, 14:00 по мск
🎟 Участие: бесплатное

Зарегистрироваться на вебинар ⛓️