Отзывы и вопросы в чате обычно оседают в поддержке и там же заканчиваются. Хотя из них видно, какими словами люди описывают свою задачу, где у них ломается сценарий и кто уже готов к разговору о покупке.
17 сентября в 14:00 по мск собираемся с экспертами ВкусВилл, Brand Analytics и Carrot quest, чтобы разобрать, как находить обратную связь, сводить её в одном месте и передавать тем командам, которым она нужна для работы.
О чём поговорим:
❇️ как выстроить системный мониторинг обратной связи вместо ручного сбора от случая к случаю
❇️ кому внутри компании нужен клиентский фидбек и в каком виде передавать его маркетингу, продукту и продажам
❇️ как автоматизировать рутинные ответы ботами, AI-агентами и данными CDP, чтобы у операторов оставалось время на сложные обращения
❇️ что даёт проактивное общение с аудиторией и в какой момент писать первым
❇️ что можно вытащить из отзывов, вопросов и сравнений с конкурентами
❇️ как доводить обращения до встреч, а кризисные ситуации разворачивать в лояльность
От Carrot quest выступит Евгений Шохирев, CPO, с темой «Саппорт как канал роста: как сделать поддержку источником лидов и продуктовых инсайтов».
⌚️ Когда: 17 сентября, 14:00 по мск
📍 Где: онлайн
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: ~2 часа
Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию ⛓️