👩‍💻🧑‍💻👨‍💻 Обновили инструменты для команд поддержки: журнал действий по Базе знаний, макросы в сохранённых ответах и единые цепочки email-писем.

✈️ Логи действий в Базе знаний
Операции со статьями Базы знаний теперь попадают в журнал действий. Обновление пригодится крупным командам, где с Базой знаний работает несколько человек и есть требования к контролю и безопасности.

✈️ Теги и вложения в сохранённых ответах
Сохранённые ответы стали макросами. За одно действие оператор вставляет текст, вешает теги на диалог и прикладывает нужные файлы. Сильнее всего это экономит время там, где одни и те же обращения повторяются изо дня в день.

✈️ Ответы по email в одной цепочке писем
Ответ оператора приходит клиенту в тот же тред, что и его исходное обращение, с сохранённой темой. Переписка остаётся в одном месте, и клиенту проще следить за ответом. Полезно командам поддержки, которые отвечают на входящие письма прямо из раздела «Диалоги».

Как настроить эти и другие обновления и что они дают — читайте здесь 🥕