Что говорят клиенты о Цифровом РОПе? 👀

Руководитель колл-центра клиники World Vision поделился опытом внедрения нашего сервиса:

«Работать с вами комфортно. Вы глубоко погрузились в процессы и помогли выявить, что для нас действительно важно. Вместе мы определили данные, которые нужно вытаскивать из звонков. Были моменты, когда что-то шло не так, но мы планомерно исправляли ошибки»

До использования сервиса

Раньше у компании было немного операторов, и руководитель успевал контролировать звонки вручную. Но с ростом отдела самостоятельно анализировать большой объем звонков стало невозможно. При этом отследить можно было только конверсии в запись на прием, без общей картины по качеству коммуникации в звонках.

Как изменилась ситуация после внедрения ИИ:

✅ Звонки начали оцениваться автоматически по пунктам чек-листа
✅ Появилась прозрачная статистика по каждому оператору
✅ Стали понятны сильные и слабые места в звонках
✅ Данные позволили назначать обучение и корректировать мотивацию

В результате

Появилась сквозная аналитика и понимание качества коммуникаций. Теперь операторы не могут «говорить как хотят», а следуют скрипту и регламенту. Речевая аналитика фиксирует все ошибки в звонках. Руководитель видит, кто отклоняется от стандартов и может напрямую связывать это с мотивацией. Дополнительно клиника получила новые инсайты о своих клиентах.

Для World Vision это был совершенно новый опыт. Цифровой РОП стал эффективным инструментов для контроля качества коммуникаций.

⚡ Цифровой РОП наведет порядок и в ваших звонках. Оставляйте заявку, мы бесплатно проанализируем до 200 звонков.