6 вопросов для выявления потребности в B2C

Тёплый клиент пришёл сам, оставил заявку. Казалось бы, бери и продавай. Но в 43% звонков менеджер даже не задаёт ему вопросов: сразу переходит к товару и продаёт вслепую.

Собрали из реальных звонков 6 вопросов, которыми сильные вскрывают тёплого клиента:

1. Как планируете использовать? (цель покупки разворачивает весь разговор)
2. Какие параметры рассматриваете? (уточняем конкретику, чтобы не гадать)
3. На какой бюджет рассчитываете? (прямой вопрос, который многие боятся задать)
4. Горит или готовы подождать? (насколько горячий клиент)
5. На сайте смотрели, у нас были? (степень прогрева)
6. Что для вас ещё важно? (клиент сам добавит настоящий критерий)

И сразу мостик к следующему шагу: «а на встрече у нас были? давайте запишу, посмотрите вживую». Так выявление плавно перетекает в запись, и менеджер точно знает потребности и критерии выбора клиента.

Проверено на свыше 100 тысяч звонков в десятке отраслей.