Вежливый убийца конверсии

«Хорошо, перезвоните нам попозже» или «я сам вам перезвоню». Звучит вежливо, ни к чему не обязывает. И это второе по частоте возражение в продажах: мы намеряли его в каждом пятом звонке из более чем 100 000.

А теперь плохая новость. Когда оно звучит, сделка случается лишь в 20,3% случаев при средней конверсии 29,9%. «Перезвоните» роняет конверсию почти на 10%!

Почему так. Инициатива уходит из рук менеджера. Клиент вроде не отказал, но и не договорился ни о чём, а сам он перезванивает редко. Заявка, за которую заплатил маркетинг, просто повисает.

Что делать? Удержать инициативу за собой: «давайте я сам наберу вас, когда вам удобно, завтра до обеда или после?». Тогда есть конкретное время и конкретная договорённость.