Чем дольше - тем лучше

Разложили более 100 000 звонков по длине и посмотрели конверсию. Связь оказалась прямой и жёсткой.

- звонок короче 2 минут: конверсия 20,7%
- 2-5 минут: 31,2%
- 5-10 минут: 37,9%
- 10-20 минут: 40,4%
- дольше 20 минут: 44,6%

Чем дольше разговор, тем чаще он заканчивается сделкой. Короткий звонок продаёт почти вдвое хуже длинного.

32% всех звонков короче двух минут. Треть разговоров менеджеры скомкали за пару минут. Часть из них отказники, которых не удержать. Но часть это живые клиенты, которых просто не стали развивать, не разговорили. Не выявили, не презентовали, не дожали.

Причина работает в обе стороны, заинтересованный клиент и сам говорит дольше. Но вывод для менеджера четкий. Надо раскручивать клиента вопросами. Если человек не бросил трубку сразу, шанс есть. И он тем выше, чем дольше идёт разговор.