Как выстроить обучение менеджеров по продажам?

Чтобы обучение было эффективным, важно разделить его по типу базы, с которой работают менеджеры. Холодные и тёплые клиенты требуют разных подходов и навыков.

1️⃣ Холодные клиенты

С теми, кто о вас ещё не знает, работать сложнее всего. Поэтому обучение должно включать:

➡️ умение быстро доносить ценность предложения
➡️ удержание внимания и ведение диалога
➡️ стрессоустойчивость и отсутствие страха отказа
➡️ чёткое следование скрипту и грамотная работа с возражениями

2️⃣ Теплые клиенты

Здесь ключевая задача — понять потребность клиента и предложить лучшее решение. Обучение стоит строить вокруг навыков:

➡️ выявления реальной потребности
➡️ работы по чек-листу или скрипту
➡️ подбора продукта компании под конкретный запрос
➡️ допродажи более дорогих тарифов и услуг

Как ускорить процесс обучения?

Подключите речевую аналитику — это позволит видеть, какие ошибки совершают менеджеры в звонках, и понимать, почему диалог проваливается.

Наш сервис «Цифровой РОП» не только анализирует звонки и фиксирует ошибки, но и выстраивает обучение на их основе. Сервис автоматически генерирует персональные тесты для каждого сотрудника. Тесты, построенные по системе Эббингауза, помогают быстрее усвоить материал и закрепить правильные навыки.