Как оценивать звонки в отделе продаж самостоятельно?

Для начала отберите звонки продолжительностью от полутора минут. В таких звонках уже состоялась коммуникация, которую можно начать анализировать.

На что стоит обратить внимание при разборе:

1⃣ Установление контакта
Как менеджер начал разговор? Задал ли он базовые вопросы для установления контакт? Первые секунды диалога одни из самых важных. Если менеджер не смог расположить к себе, то дальше общение пойдет туго.

2⃣ Умение слышать клиента
Как менеджер работает с запросом клиента? Может ли адаптировать презентацию продукта под потребности? Здесь проверяется не только знание продукта, но и базовые техники продаж.

3⃣ Отработка возражений
Если менеджер попал в запрос, обычно клиент не отказывается сразу. Но у него могут возникнуть возражения или специфические вопросы. Смотрим, как менеджер реагирует в таких ситуациях.

Конец звонка – это итог всего диалога. Можно сразу перематывать звонок ближе к концу, если нет времени прослушать целиком. Важно понять – дожал ли менеджер клиента, адекватно ли отработал возражения или просто отпустил без конкретики?

🔗 Также мы подготовили шаблон для самостоятельной оценки. Сохраняйте к себе и делитесь с коллегами.