Как ИИ помогает с общением в чатах 💬

Мы уже писали про чат-ботов. А теперь разберёмся, зачем бизнесу ИИ в чатах и что это даёт.

С чем сталкивается бизнес:

➡ Операторы не успевают отвечать всем и имеют ограниченный рабочий день
➡ Клиенты уходят, если не получают моментального ответа. Конверсия падает

В таких случаях ИИ может помочь и взять на себя первичное общение. Он будет отвечать клиентам по вашему скрипту продаж или поддержки. Моментально и круглосуточно.

А еще ИИ обучается на данных. Анализирует поведение пользователей и подстраивает сценарий так, чтобы человек оставил заявку.

Кстати, согласно исследованию от Росгосстраха и ВТБ, 36% россиян регулярно используют таких ботов. Большинство из них не отличает бота от реального человека.

❗Но все это работает только при грамотной настройке. Если бот отвечает плохо, 41% из пользователей больше не вернется к бренду.

ИИ пока не способен полностью заменить человека. Зато он поможет освободить команду от рутины или сократить расходы на найме дополнительных сотрудников.

На наш взгляд эффективное использование ИИ в чатах выглядит так. Сначала ИИ отвечает на частые вопросы, собирает данные, квалифицирует заявку. Затем подключается менеджер, чтобы закрыть сделку и ответить на сложные вопросы.

Что в итоге получает бизнес?

⚡Сокращение нагрузки на операторов
⚡Рост конверсии
⚡Экономия бюджета
⚡Улучшение клиентского опыта

Хотите внедрить такое у себя? Свяжитесь с нами – подберем решение под ваш бизнес