Речевая аналитика или отдел контроля качества?

Может ли ИИ заменить ОКК? Давайте разбираться.

➡ Речевая аналитика — это инструмент, который слушает все звонки и показывает, где менеджеры косячат. Звучит знакомо? Примерно тем же занимается отдел контроля качества. Так может ли ИИ полноценно заменить их?

Ответ — и да, и нет.

📌 Если вы вообще не контролировали звонки, но понимаете, что проблема есть — начните с речевой аналитики. Это проще и дешевле, чем сразу нанимать команду сотрудников. Даже если у вас нет чек-листов — не беда. Наш ИИ сам отберёт лучшие звонки и предложит на их основе чек-лист, с которым можно дальше работать.

📌 Если у вас уже есть отдел контроля качества, ИИ не станет ему конкурентом. Скорее — надежным союзником. У людей есть то, чего нет у ИИ. Например, эмпатия и развитые навыки коммуникации. Но они физически не могут прослушать 100% звонков. А ИИ — может. С помощью такого инструмента вы сможете повысить производительность и по-другому использовать человеческий капитал.

В итоге получается крутая связка:

ИИ находит ошибки → ОКК помогает менеджерам их исправлять