Как мы создали скрипт для страховой компании?

— Мы хотим попробовать ваш продукт, но у нас нет скрипта, — сказали нам в одной известной страховой компании.

Для работы Цифрового РОПа нужен чек-лист или готовый скрипт, но здесь была другая ситуация. Каждый менеджер вел диалог по-своему: кто-то импровизировал, кто-то копировал коллег, но единого алгоритма не было. Из-за этого сделки срывались, а причины отказов оставались не изучены.

Для нас это был интересный вызов. Мы решили: «Давайте разберёмся». Начали анализ всех звонков. Посмотрели, где клиенты чаще уходят, какие возражения ставят менеджеров в тупик. Так мы нашли лучшие практики. Далее собрали на основе этих данных новый скрипт, где прописали ключевые этапы разговора, алгоритмы работы с возражениями и фразы, которые действительно работают. Теперь у каждого менеджера есть четкий план, как вести диалог. А у руководителя уверенность, что команда действует по проверенной стратегии.

Через месяц после внедрения стало ясно: менеджеры быстрее адаптируются, количество отказов сократилось, а средний чек вырос. А ведь всё началось с простого желания "просто попробовать" наш продукт.

Так что, если у вас есть нестандартная задача, мы готовы за неё взяться и адаптировать решение под ваш бизнес.