Все переживали за хамство менеджеров. А вышло наооборот.

Нас отдельно просят мониторить мат, хамство и грубости менеджеров по продажам почти в каждом чек-листе. Анализируя уже более 100 000 звонков все выглядит иначе. Почти везде ругается сам клиент. Фермер, у которого горит посевная. Мужик, которому надоели звонки. Человек, которому один раз уже пообещали и не сделали. Менеджеры в этих записях держатся как раз нормально.

Теперь неприятное. Сделки в этих звонках всё равно сливались. Только мат тут ни при чём. Продавец вежливо выслушал, ничего не спросил, ничего не предложил, попрощался. Всё культурно и всё мимо кассы, в прямом и переносном смысле. Разочарованного клиента не стоит отпускать, ведь люди делятся с другими негативом гораздо охотнее, чем позитивом.

Поэтому стоит обращать внимание и настраивать речевую аналитику на то, как менеджер выявляет потребности, как проводит презентацию, как работает с возражениями. А также научить менеджеров правильно работать с негативом.