Почти треть звонков заканчиваются ничем

Ни да, ни нет, ни когда. Мы прогнали через ИИ почти 100 000 звонков отделов продаж. В 29% из них разговор закрывается без единой договорённости. Менеджер не назначил следующий шаг , что хуже, не вытащил из клиента внятный ответ.

Вы, должно быть, знаете эти сделки, которые тянутся бесконечно. Она зависает. Менеджер ставит перенос на неделю. Потом ещё на неделю. Потом пишет «клиент думает». Через месяц у РОПа в воронке сотня таких зомби с горящими сроками, и никто не может сказать, сколько из них реально закроется.

Самое интересное, что «нет» тоже хорошо решило бы вопрос за секунду. Клиент отказал, менеджер освободил время и пошёл к тому, кто купит. Прогноз чистый, воронка живая.

Но «нет» надо ещё уметь получить. Его боятся спрашивать, потому что пока клиент «думает», сделка формально в работе и отчёт выглядит прилично.
Что делать? Внести в чек лист работы требование от менеджера конкретику на выходе из звонка, или серии звонков, если долгий цикл сделки и принятия решения. Либо дата следующего шага, либо честное «нет».