Брычева на платформах

Границы только в головах

В российском околорегуляторном дискурсе на круглых столах и конференциях, когда речь заходит о цифровых платформах, отчего-то всегда противопоставляются офлайн и онлайн форматы.

Причем грешат этим не только люди, далекие от отрасли, но и мноуважаемые депутаты, некоторые чиновники и даже предприниматели.

Меж тем, такое упрощенное представление давно не имеет ничего общего с реальным положением дел. Форматы давно взаимопроникли друг в друга и делают варианты клиентского пути гораздо мноообразнее, чем просто покупка в приложении или покупка в физической точке.

И если появление в экосистеме RWB РИВ ГОШа (классическая офлайн-сеть, получившая виртуальную витрину на WB) или развитие партнерства, когда маркетплейс выступает витриной, а забрать товар физически ты можешь, скажем, в Леонардо, не убеждает в этом колеблющихся, то можно обратиться к опыту развитых американского и китайского рынков.

Например, Taobao активно поддерживает и стимулирует бренды к открытию собственных офлайн магазинов. Это делается для улучшения клиентского опыта, повышения узнаваемости брендов и создания физического присутствия. Контакт потребителя с брендом в разных форматах позволяет повысить вовлеченность покупателей и сформировать долгосрочную лояльность.

eBay использует временные физические пространств, что-то вроде выставочных поп-апов для поддержки своих продавцов, демонстрации определенных категорий товаров (например, уличная одежда), предоставления услуг (например, аутентификация) и изучения взаимодействия онлайн/офлайн.

Amazon тестировал сети магазинов под собственными брендами (Amazon Go, Amazon Style), но потом сосредоточился на развитии приобретенной им сети магазинов Whole Foods Market для создания омниканального опыта и внедрения инноваций (например, покупки без касс).

Мировой e-com существует омниканально, идя за потребителем, простраивая с ним прочные связи через приложение и физические магазины, сочетая самые разные варианты доставки и взаимодействия с клиентом. И основой для принятия бизнес-решения становится не формальное разделение на офлайн и онлайн, а формирование устойчивого контакта с аудиторией.

Цифровые платформы и сохранение человеческого капитала


Отгремел ПМЭФ и, наконец, появилось время немного поразмышлять о тех подземных ручейках экономической реальности, которые через несколько лет наверняка сольются в мощные реки, меняющие весь ландшафт российской экономики.

Цифровые платформы, активное становление которых, как говорит А.Аузан, почти все правительства земли несколько реактивно осмысляют только сейчас, на самом деле обусловили тектонические сдвиги - в занятости, в потребительском поведении, в транзакциях между участниками.

Платформы приходят в те сферы, где взаимодействие между участниками раньше было высокорисковым, но описывается алгоритмически - поездка на такси, закупка у селлера из другого региона, краткосрочная аренда, приобретение экскурсии у местного гида и т.д., где каждая из сторон - от пассажира до поставщика услуг по ремонту - становится более защищенной - потому что прозрачность и предсказуемость гарантирует сама платформа и ее правила.

Но есть еще одна сфера, которая раньше никогда не платформизировалась, но которая, очевидно, нуждается в системном партнерстве для государства со стороны крупного бизнеса - демография.

После 90-х в России мы обрели не только свободный рынок, но и демографическую яму - рождаемость упала, смертность резко скакнула, последствия этого мы расхлебываем до сих пор.

Сохранение человеческого капитала - новое направление, в которое сейчас цифровые платформы идут семимильными шагами. Пилотный проект в 2025 году RWB подписали с Тамбовской областью, и уже почти год мы ремонтируем в регионе комнаты в общежитиях для студенческих семей, модернизируем детские лагеря, помогаем с закупкой оборудования для гинекологических операционных, а мамам в роддомах (которые мы тоже помогаем отремонтировать) выдаем сумки со всем необходимым для новорожденных.

На этом форуме в пилоте оказались еще Удмуртия и Мурманская область, конкретные меры поддержки будут формироваться с ними вместе, но уже сейчас есть понимание, что и меры поддержки необходимо будет платформизировать, чтобы упростить доступ к ним тем, кому это по-настоящему необходимо.

Платформы в регионах, которые поддерживают местные бренды, местный туризм, создают рабочие места, в конечном итоге впрямую влияют на благополучие местных жителей, как следствие снижают отток населения из региона и косвенно - повышают готовность заводить детей.

Конечно, результаты первых усилий мы увидим не сразу, но и это уже значимые шаги в сохранении человеческого капитала России.

Не так давно Даниил Егоров, глава самого технологичного российского ведомства - федеральной налоговой службы - прямо со сцены отраслевого форума в Петербурге назвал маркетплейсы драйвером экономического роста России.

А в PAN AFRICAN VISIONS вышел материал о динамике потребительского спроса на африканскую продукцию на WB.

И эти два события, случившиеся на разных континентах, на самом деле говорят об одном. Российские цифровые платформы на сегодня практически безальтернативный вариант (кроме разве что Росатома) присутствия нашего бизнеса в международном контуре. Ни традиционная розница, ни даже продвинутый российский финтех за пределы СНГ-ойкумены en masse не вышли.

А российские цифровые платформы могут стать готовым инфраструктурным решением для стран глобального Юга. Причем, скорее всего именно за счет этих стран и будет идти рост мировой цифровой экономики. И насколько же важно России в этой гонке не споткнуться о внутреннее сопротивление и успеть занять лидерские позиции на этих рынках.

Потрясающее интервью Александра Аузана о цифровых платформах, настойчиво всем рекомендую!

Александр Аузан о комиссиях для иностранных селлеров:

"Но я хочу обратить ваше внимание, что Россия породила не только крупнейшие суверенные маркетплейсы. Это развитие относится ко всем цифровым экосистемам с агрегаторами, рейтингами и динамическим ценообразованием. Строго говоря, они рождались в трех странах — в США, в Китае и в России. Мы не знаем заметной европейской цифровой платформы, экосистемы. И Европа в основном решает проблему защиты своего пользователя от американской и китайской цифровой экспансии. Важно понимать, что здесь нет прямой американской экспансии, но китайская есть. Поэтому здесь еще надо принять во внимание момент глобальной конкуренции наших маркетплейсов с Alibaba. Это серьезный фактор."

Цифровые платформы как триггер

В октябре 2026 года вступит в силу закон о цифровых платформах, который на моей памяти стал одним из самых обсуждаемых отраслевых нормативных актов в современной истории и рекордсменом по попыткам навносить туда помимо основных положений закона кучу всего сверх.

Когда слежу за международным регулированием цифровых платформ, замечаю ярко, что во всем мире главенствует протекционизм по отношению к своим платформам и жесткий контроль по отношению к зарубежным.

В Турции в Temu в январе прошли обыски, после чего платформе пришлось регистрировать местное юрлицо как официального импортера. В Польше штрафовали Zalando и Temu за манипуляции с ценами, во Франции идет судебный процесс по блокировке Shein, а итальянская гвардия весь февраль трясла миланский офис Amazon и их же склады по делу о неуплате налогов и нарушений хранения персданных. И это только события последних двух месяцев.

В России же сложилась уникальная ситуация, у нас благодаря сочетанию разных факторов - проникновению интернета, высокой культуре цифровизации в целом, развитому онлайн-банкингу и труду и упорству цифровых платформ - есть собственные, полностью локализованные в России крупнейшие игроки международного уровня.

Нам бы всем бизнес-сообществом поддерживать их для того, чтобы в Казахстане WB и Ozon смогли бы конкурировать с Temu и Kaspi, Узбекистане - с Uzum, а если мы говорим про глобальный Юг - то и с Amazon и Flipkart в Индии, и с Hepsiburada в Турции.

Однако почему-то именно цифровые платформы подвергаются в России какому-то лютейшему остракизму со стороны других бизнесов, и именно на них навешиваются самые невероятные ярлыки.

Это тем удивительнее, что практически вся аудитория Рунета - активные пользователи платформ, за Уралом и на Дальнем Востоке логистическая инфраструктура платформ - безальтернативный вариант обеспечения доступа к ассортименту и ценовому предложению, на платформах выросли тысячи российских брендов и работает больше миллиона предпринимателей.

Казалось бы, вся мощь бизнес-объединений и ассоциаций должна направить все усилия для поддержки этой отрасли российского бизнеса, гордиться достижениями платформ и поддерживать их. Уверена, что настанут времена, когда именно так и будет. А пока, засучив рукава, работаем.

Дай мне знак. Как сетевые эффекты цифровых платформ влияют на качество.


На российских цифровых платформах продаются миллиарды (не фигура речи, а объективные данные) товаров. В эпоху бурного роста цифровых сервисов в пандемийные 2020-2022 годы рынок важно было насытить, продавцы подписывали оферту, а дальше грузили буквально все, что могло пользоваться хотя бы минимальным спросом. Копии брендов? Пускай, зато дешево. Духи "почти как..." - дайте побольше!

Люди были готовы покупать недорого товар на пробу, средний чек был невысоким. С тех пор рынок изменился. Почему? За счет сетевого эффекта, в том числе. Низкие рейтинги и отзывы влияют на количество выкупаемого товара, и продавцы вынуждены были менять стратегию.

Сегодня цифровые платформы предлагают оригинальные бренды напрямую от производителей, средний чек кратно вырос, и на ПВЗ уже привычно забрать шубку или смартфон. Развитие экосистемы маркетплейсов и выход на омниканальные форматы, например, присоединение РИВ ГОШ к РВБ – еще одна примета времени. Теперь качество подтверждено контрактами сети с поставщиками напрямую.

Еще один из трендов – добровольные инициативы самих цифровых платформ по модерации сверх необходимых законодательных требований. Это и теснейшая интеграция с системой «Честный знак», и налоговый эксперимент с ФНС и даже оформление сертификатов соответствия и деклараций селлерами напрямую из личных кабинетов.

Все это про зрелость рынка, рост доверия со стороны продавцов, и со стороны потребителей. Первые не боятся отгружать финансово емкие категории товаров – технику, автотовары, товары для дома и ремонта. Вторые – готовы заказывать оригинальную продукцию со средним чеком значимо выше, как показало наше недавнее исследование.

Так сетевые эффекты ведут к обелению, прозрачности, росту доверия к коммерции на глобальном уровне.

Вселенная ПВЗ

Первый пост в этом году о том, что кажется уже вошло в народную ДНК - пунктах выдачи) Покупатели цифровых платформ чаще всего взаимодействуют с ВБ, Озон или Яндекс Маркетом в 3 точках: само приложение или сайт, порой – набирающий обороты заказ курьером и чаще всего – доставка в ПВЗ.

Сама гениальная идея пункта выдачи заказа авторства Татьяны Владимировны. ВБ первым начал работать с таким форматом, который позднее повторили другие маркетплейсы, а потом он был перенесен и в страны СНГ.

И эта точка контакта с потребителем должна оставлять приятное впечатление и быть связана с качественным потребительским опытом. Решать это можно не только через регламенты и обучение менеджеров ПВЗ, которое мы уже запустили, но и через визуальные инструменты.

Причем несмотря на небольшие размеры этого формата, даже именно из-за этих размеров, каждый элемент должен быть эргономичным, продуманным. Вешалки и крючки в примерочных, плотность ткани на рейле, удобство скамеечек, куда можно положить вещи, цвета и материалы в оформлении стоек – все должно быть удобным и функциональным.

С февраля 2026 года все новые пункты выдачи ВБ будут выглядеть уже по-новому, даем партнерам время подготовиться, постепенно обновим и все прочие.

Сейчас пунктов у ВБ уже чуть больше 90 тысяч по всей стране, но в регионах потенциал развития явно недоиспользован. К тому же пунктов выдачи заказов важная социальная функция. В малых населенных пунктах это буквально безальтернативный способ получить товары на каждый день, а для местного малого бизнеса, для матерей в декрете, тех, кто ищет допзаработок, причем стабильный – открытие ПВЗ – прекрасная возможность обеспечить себе доход.

А с сегодняшнего дня все ПВЗ ВБ в России начнут работать как пункты для приема личных посылок. Логично использовать огромную инфраструктуру и логистические мощности для людей. Хотите отправить открытку и носки от бабушки – теперь и через пункт выдачи и даже на Шпицберген!)

Что ждет платформы в следующем году?

Уходящий год точно можно назвать годом платформенной экономики. ПМЭФ прошел под лозунгом «Платформа глобального роста», у отрасли появился собственный закон – пока единственный специализированный НПА на всем постсоветском пространстве, 11 ноября сделали отраслевым праздником, цифровые платформы стали самыми упоминаемыми компаниями в медиапространстве, крупнейшими рекламодателями и дорастили свою аудиторию до 85 миллионов человек.

В обиход вошло понятие «платформенный предприниматель» - как совершенно новый формат бизнесмена – проактивного, постоянно обучающегося, мобильного.

В этом году было много вызовов, связанных с интенсивным ростом платформ – пытались запретить программы лояльности, принудить всех пользователей заходить только по биометрии, ограничить развитие финтехсервисов. Но здравый смысл и здоровая конкуренция победили.

Думала, что же нас ждет в 2026 году. Мне кажется, основной фактор, с которым столкнулись все платформы – и Озон, и Яндекс, и ВБ – это то, что в стране, по сути, кончилась аудитория. Если у нас около 100 млн пользователей рунета, а аудитория маркетплейсов уже – 85 млн, то дальнейший экстенсивный рост с прежними темпами просто невозможен. Поэтому единственная возможность всех развиваться – это экосистемность и новые рынки.

В подтверждение этих рассуждений ВБ в декабре сообщил о приобретении РИВ ГОШ, а ранее – о партнерстве с FUN&SUN, Озон анонсировал развитие сети банкоматов с функцией выдачи карт, Яндекс, который давно заводит потребителя в экосистемы, успешно развивал персональных ИИ-ассистентов и собственный платежный сервис. У ВБ случилось несколько значимых анонсов в международке – в 2025 году компания уже вышла в Таджикистан, подписала соглашение с инвестхолдингом Эфиопии, а ближайший конкурент Озон активно проводил конференции для селлеров других стран.

Большая профессиональная удача работать в такой многогранной, бурной отрасли, поэтому всем участникам платформенной экономики желаю сил, вдохновения и энергии)

🎧Подкаст ComInsights с Анной Брычевой

В новом выпуске «Коммуникационных инсайтов» говорим о том, что сегодня волнует каждого PR-специалиста: как работать в среде, где коммуникаций стало так много, что внимание аудитории превращается в самый дефицитный ресурс. Когда привычные подходы перестают действовать, на первый план выходит стратегичность — умение выстраивать коммуникации, которые реально влияют на бизнес.

Наш гость — Анна Брычева, PR-директор Wildberries&Russ, профессионал с редким опытом и глубоким пониманием того, как устроены коммуникации в крупных структурах. Разговор получился честным, насыщенным и мотивирующим подумать о своей работе шире.

В этом эпизоде обсуждаем:
🔵Чем отличается PR в госсекторе и бизнесе, почему этот опыт меняет взгляд на профессию.
🔵Почему PR становится стратегией, а не сервисом, как звучит его ценность на языке бизнеса.
🔵Где проходит рубеж между PR и маркетингом, что даёт его соблюдение компаниям.
🔵Как убедительно показывать вклад коммуникаций в бизнес, чтобы собственники видели эффект, а не отчётность.
🔵Какие сдвиги ждут нас в 2026 году, а что стоит учитывать уже сейчас.

Слушайте на любой удобной платформе и делитесь впечатлениями — нам важен диалог и ваши вопросы к следующим гостям!

И напоминаем, что все предыдущие выпуски ComInsights доступны здесь.

#подкаст

Логистика как сердце e-com

Помню хорошо ноябрь прошлого года, всего через несколько месяцев после объединения, и как звучал основной запрос наших партнеров – дайте больше логистических мощностей! Тогда на встречах с селлерами топ-менеджмент компании обещал, что будет сделано все возможное, чтобы этот запрос удовлетворить.

Прошел всего год – и РВБ стал крупнейшим застройщиком складской недвижимости в стране. Во-первых, конечно, невероятная профессиональная удача работать в компании, которая умеет держать слово.

Во-вторых, когда покупатели всего через пару дней после заказа получают в пункте ВБ, Озона или ЯМ свой заказ, то нередко даже не представляют, что происходит между кликом в приложении и радостным укладыванием заказа в фирменный пакет.

Сегодня только у РВБ больше 200 объектов логистической инфраструктуры, и редкий месяц обходится без открытия новых логистических центров. Всем, кто хочет понять, что такое маркетплейсы на самом деле, я очень рекомендую начать именно с логистических комплексов.

Сразу становится понятно, почему каждый регион мечтает о таком инвесторе, какое качество технологий вырастили отечественные цифровые платформы.
Поддержание этой инфраструктуры требует огромного количества вложений от цифровых платформ – от приобретения участка до собственных технологий для автоматизации, включая роботизированные манипуляторы. Электроэнергия, благоустройство территории, правильный отвод всех коммуникаций, подъездные пути, разработка с нуля и внедрение систем для отслеживания движения товара.

И чтобы обороты селлеров продолжали расти, чтобы все больше стран включались бы в жизнь по российским стандартам, инфраструктура должна продолжать расширяться.

Мамы в платформенной экономике

В нынешнем BANI (хрупком, тревожном, нелинейном и непостижимом) мире женщина вынужденно в более уязвимом положении, чем даже предыдущие поколения. Достижения 20-30-х годов прошлого века в виде доступа к образованию, работе и праву голоса у нее, конечно, появились.
Вот только заводской 8-часовой рабочий день давно превратился благодаря развитию интернета в офисный 10-12 часовой, на четырех женщин в России приходится один (!) мужчина фертильного возраста, стандарты красоты постоянно откатываются к вечной молодости и размеру XS, а материнство – не только безусловное счастье, но и серьезный вызов.
И тем не менее – 87% селлеров-женщин на WB – мамы! Больше, чем среди офисных сотрудников. Долго думала, почему так. Потом поняла, что платформенная экономика позволяет мамам-предпринимателям иметь возможность распределять свое время так, чтобы было пространство для профессионального развития и для материнства.
В странах СНГ, где традиционное общество в целом за то, чтобы мама из дома надолго не отлучалась, только платформенное предпринимательство дает женщинам возможность совмещать самореализацию и роль матери.
Мы много общаемся с сетевыми владельцами пунктов выдачи заказов в регионах. И очень-очень часто бизнес начинали именно девушки-мамы, которые в декрете искали гарантированный, пусть и не какой-то феерический доход. Запускали один, второй пункт, дорастали до 5-10 адресов. Подключались старшие дети, родственники. В итоге, при умелом управлении платформенное предпринимательство давало им и свободное время с детьми, и достойный заработок.
Хорошо знакомы с топовыми селлерами-мамами. Этот бизнес маржинальнее, но и гораздо рисковее, тут выше конкуренция, нужно отслеживать гораздо больше параметров. И тем не менее, даже в традиционных регионах – на Кавказе, в Средней Азии – много женщин-селлеров, которые сделали этот выбор для себя, и смогли преуспеть, оставаясь ласковыми мамами.
Желаю сегодня всем мамам платформенной экономики, к которым и себя причисляю, находить баланс и вдохновлять примером детей.

P.S. на скрине наше прошлогоднее исследование.

Сегодня на Днях пиар в Российском союзе промышленников и предпринимателей говорили о ценностях в коммуникациях. Как транслировать их современным корпорациям, чтобы достучаться до сердец?

Коротко из выступления:

- маркетплейсы стали полноценной площадкой медиапотребления, в среднем 28 минут ежедневно люди проводят, взаимодействуя с e-commerce;
- на основе аналитических данных (больше 85 млн человек ежемесячно) видим, что потребление и выбор людей тоже отражает их ценности;
- так наши покупатели не отмечают Хэллоуин, зато с удовольствием покупают кокошники и шапки «в мамином стиле»;
- из брендов выиграет тот, кто сумеет встроить локальные и национальные мотивы в свои продукты не в лоб, а трансформировав их для аудитории; запрос на это в России точно есть!
- цифровые платформы идут в коммуникацию о ценностях - патриотизме, приверженности семейным ценностям, национальной гордости - потому что искренне эти ценности разделяют.

Цифровые платформы – для всех и для каждого

В немногочисленных (по сравнению с другими отраслями экономики) статьях о цифровых платформах очень часто встречается понятие «сетевой эффект».

Если на пальцах – чем больше участников цифровой платформы, тем выше ценность продукта для каждого пользователя. Чем больше качественного контента выкладывают пользователи социальной сети, тем больше этот контент привлекает новых пользователей – алгоритмы могут выбрать среди всего многообразия то, что привлечет именно вас.

Также и на маркетплейсах – широта ассортимента, который предлагают селлеры, привлекает покупателей. А покупатели, в свою очередь, предпочитают те товары, на которые есть достаточно количество релевантных отзывов. Значит, своему выбору можно доверять.

Сетевой эффект создает цикл роста, а цифровые платформы должны вкладывать в ИИ и собственные рекомендательные модели для лучшего адресного предложения, развивать сопутствующие сервисы и услуги (чтобы пользователь в рамках экосистемы получал весь спектр желаемого).

Получается, что цифровые платформы с одной стороны вовлекают все большее число пользователей, всех. В то же время должны уметь отвечать персональным потребностям каждого (в его новостной ленте, в его рекомендациях по покупкам, в его предложениях по оформлению государственных услуг и т.д.)

На мой взгляд, именно платформы делают людей ближе друг к другу, ведь главным критерием качества и основой доверия становится мнение других людей, выраженное в отзывах и оценках. И это не «расчеловечивание», а, напротив, «очеловечивание» коммуникаций. Это, кстати, доказывают те тренды, что выпукло проявляются в предпочтениях людей при взаимодействии с платформам. О чем и планирую рассказать на «Днях пиар» 21 ноября.

О цифровых платформах как образе жизни

Уже писала, что скорость, с которой цифровые платформы выходят на новые рынки, поражает. В среднем, с момента принятия решения до первых ПВЗ в новой стране проходит чуть больше полугода. За 2025 год WB вышли в Грузию, в Таджикистан, а сегодня объявили о планах по выходу в Эфиопию.

Долго думала, почему привычных Ленты и Пятерочки нет ни в странах СНГ, ни тем более в странах БРИКС. А вот западные сети в России были весьма активными игроками до недавного времени. Помню, как топ-менеджеры Ашана в былые времена хвалились, что с одного квадратного метра "Ашан-Тройка" у них выручка в 3 раза выше, чем в любом французском городе.

Зато в Абу-Даби я удобно заказываю Яндекс.такси, в десяти странах есть WB, где все, что надо, в доступе за 1-2 дня, в ряде стран - Ozon. Потому что цифровые платформы как сетевая структура опираются на местный бизнес, развивают его, предоставляя логистическую и цифровую среду. Местный селлер, который отгружает первые партии на СЦ в новой стране, сразу автоматом благодаря цифровой инфраструктуре получает доступ к 80 миллионам аудитории. А любой потребитель - от Таджикистана до теперь Эфиопии - доступ ко всему ассортименту товаров.

Плюс в России реально удивительная ситуация по ассортименту цифровых платформ, их много, они конкурируют. Далеко не все страны мира могут похвастаться этим. И наши цифровые сервисы становятся лучшим способом трансляции российских подходов с высочайшим требованием к качеству услуг в новых странах присутствия. Быстро, качественно, с сетевой структурой отзывов и реакций.

Сегодня 11.11 День платформенной экономики

Крупнейшие цифровые платформы - Wildberries&Russ, Ozon, Авито, Яндекс и др. и высший уровень тех, кто регулирует эту отрасль - Максим Орешкин, Дмитрий Григоренко, Максим Решетников, Сергей Кравцов, главы крупнейших отраслевых объединений - Алексей Репик, например, губернаторы, отраслевые ассоциации и многие многие другие.

Что я чувствую, находясь здесь?

Огромную гордость за то, что в России за последние 10 лет произошел невероятный скачок развития цифровых платформ, что буквально единицы из стран могут похвастаться таким же уровнем развития цифровых платформ.

Каждый в своих выступлениях подчеркивает, что это абсолютно иная отрасль, новый принцип организации взаимодействия покупателя и продавца или потребителя и того, кто оказывает ему услугу.

Благодаря инфраструктуре отечественных цифровых платформ, которые присутствуют более чем в 10 странах мира помимо Российской Федерации, российские производители имеют возможность быстрого выхода за пределы локального рынка, а государство получает значимое наращивание несырьевого экспорта.

Максим Решетников только что сказал «Платформенная экономика – источник роста всей экономики России».

Причем цифровые платформы приносят российские технологии и подходы в страны присутствия, влияя на глобальные экономические процессы.

При этом в среднем выход на новые рынки для цифровых платформ занимает до года, тогда как традиционная розница не наращивает экспансию так активно в силу иной организационной формы и большей ригидности.

Российские цифровые платформы сегодня - настоящий авангард всего, что входит в российский культурный код, в наше ДНК - это смелость, справедливость для всех, забота о всеобщем благе, идея о равном доступе к возможностям для каждого, готовность делиться с другими странами лучшим опытом.

После отпуска врываюсь в повестку с потрясающей новостью. У моего любимого проекта РВБ "Платформа Роста" появился собственный подкаст на КоммерсантЪ ФМ

Слушать можно на всех подкаст-платформах или прямо на сайте. И первая героиня - директор бренда CHA U KAO

Эту потрясающую девушку впервые встретила на ВЭФе на сессии "Платформы Роста". Хрупкая, невысокая, но с такой сталью в голосе - Александра рассказывала, как за несколько месяцев благодаря нашей программе поддержки они скакнули х7 на ВБ, учились, впервые попробовали федеральную наружную рекламную кампанию и общались с такими же предпринимателями.

Не встречала никогда такого сочетания внутреннего спокойствия и горения своим делом одновременно!

И в подкасте Александра говорит о том, что для молодого бренда косметики именно маркетплейсы - лучшее пространство для выхода, что там ты всегда можешь найти свою аудиторию, даже если твой продукт стоит чуть выше среднего. Что тренд на минимализм отмирает, и переосмысленный культурный код России - это не хохлома, а тонкое вплетение визуальной энергии и экспрессии российских мотивов в продукт.

Горжусь, что такие бренды появляются в моей стране, и что они могут расти и развиваться, встречаться со своей аудиторией благодаря цифровым платформам.

Цифровые платформы - пионеры мировых технологий

Давно подметила, что в темах конференций есть своя мода. В 2010-е, когда Нассим Талеб доехал до Сколково, каждая вторая сессия любого делового форума содержала словосочетание «черные лебеди», потом случился бум на «большие данные», потом на «технологический суверенитет», а ныне все от аграриев до пиарщиков на отраслевых конфах говорят об «искусственном интеллекте».

Правда, нередко бывает, что за жонглированием терминологией не случается реального содержания.

А вот цифровые платформы - одна из немногих экономических сущностей, чья жизнестойкость как открытой системы теснейшим образом завязана на инновациях. В сентябре этого года в Сиэтле прошла большая селлерская конференция Amazon, и весь нарратив был выстроен вокруг практического использования ИИ. Amazon активно предлагает продавцам искусственный интеллект для генерации описания карточки, ИИ-фоны для фотографий товара, ИИ постоянно изучает карточки селлеров на Amazon для улучшения и помогает генерить промокампании, анализируя аналогичные предложения в категории.

Российские цифровые платформы (а мы одно из немногих государств, у которых несколько своих крупнейших маркетплейсов, да еще и конкурентных в других странах!) вообще не отстают от мировых лидеров.

Искусственный интеллект уже глубоко встроен в российскую электронную коммерцию, особенно в инструменты для продавцов. Сегодня он помогает отвечать на вопросы покупателей через ии-ассистентов, анализировать отзывы и прогнозировать спрос. Алгоритмы подсказывают, когда запускать акцию или менять цены, оптимизируют поставки и логистику.

Со стороны селлеров ИИ особенно востребован при создании контента. Нейросети пишут тексты для карточек, генерируют изображения и видео, помогают тестировать разные варианты визуалов. В fashion-сегменте активно используются виртуальные модели: одежду можно «надеть» на цифровой образ, не организуя дорогую фотосъёмку. А недавно виртуальные примерки на Wildberries стали доступны пользователям, чтобы прикинуть, как будет смотреться одежда на них.

Следующий шаг — развитие покупательских ИИ-ассистентов. Маркетплейс перестаёт быть просто витриной и превращается в полноценного помощника. Человек приходит не с запросом «рюкзак для школьника», а с задачей «собрать ребёнка в первый класс». ИИ-ассистент предложит список покупок – канцелярию, школьную форму, рюкзак и даже подходящие гаджеты. То, на что раньше уходили часы поиска, превращается в простой сценарий. Мы уже начали тестировать подобного ассистента для Wildberries — пока на ограниченной выборке пользователей, но в ближайшее время планируем этот круг расширять.

Кому интересно подробнее - https://www.forbes.ru/brandvoice/548901-ot-kataloga-k-umnomu-poisku-kak-wildberries-ucit-ii-ponimat-celoveka?ysclid=mhhztg0op5716611113

Путь платформенного предпринимателя – путь героя

Цифровые платформы рванули вверх в пандемию. Совпал карантин и ограничения на перемещения, запрос людей на товары повседневного спроса, широкий ассортимент и логические мощности маркетплейсов, сеть ПВЗ у дома.

Когда общаемся с селлерами, вырастившими бренды с нуля, почти все называют 2020-2022 переломными годами. Именно тогда они попробовали первые поставки на ВБ. Кто-то начал с санитайзеров, кто-то – с первой партии футболок и т.д.

Но все истории у них очень похожи по общей тональности. Предприниматели не боялись рискнуть, пробовать новое, постоянно улучшаться и развиваться, очень много учиться, быть гибкими и адаптивными.

Не так давно мы спрашивали больше 2 тысяч предпринимателей об условиях роста, и цифровые платформы признаны одним из главных драйверов малого бизнеса, – они делают бизнес более доступным, стимулируют рост спроса, частично компенсируют общие негативные экономические факторы. Предприниматели, работающие на маркетплейсах, почти в 2 раза чаще оценивают динамику своего бизнеса как позитивную, чем «традиционные» предприниматели.

Платформенный предприниматель – это новый формат бизнесмена. Он быстро выходит за пределы локального рынка, хотя производственные мощности могут быть небольшими, потому что платформы стирают границы благодаря логистике и доступу к многомиллионной аудитории. Как сказал один из селлеров на форуме «Мы за последние 2 года поменяли 80% ассортимента на маркетплейсах. Перестали пытаться продавать, то, что производим, а стали производить то, что продается» - то есть идем за потребителем, его желаниями. Платформенные предприниматели постоянно учатся вместе с платформами, они цифровые, мобильные и гибкие. Порог входа для платформенных предпринимателей гораздо ниже, чем в традиционном ритейле, и возможность тестировать обратную связь от покупателей в режиме реального времени в едином цифровом пространстве дает очень высокую адаптивность.

ВБ и «умная децентрализация»

Знаете, что объединяет Константина Паустовского, Михаила Пришвина, Марину Цветаеву, Виктора Борисова-Мусатова, Святослава Рихтера и мою семью?

Все эти люди искусства, чудесные поэты, писатели, художники, музыканты и мои родные когда-то влюбились в небольшой город на крутом берегу Оки - Тарусу и её предместья.

Самые живописные места в средней полосе России, невероятное разнотравье, красивейший смешанный лес, зверья без счету, воздух, который можно буквально пить, быстрые, ледяные из-за подземных ключей речушки - притоки Оки. Вот только еще 10 лет назад, когда я впервые здесь оказалась, это был хоть и очень уютный, но по-настоящему провинциальный город.

В местных небольших строительных выбор был скудным, в хозяйственных - только самое необходимое повседневное, бытовую технику или материалы надо было покупать в Москве, потом арендовать грузовой транспорт для перевозки.

А завтра ко мне прямо на участок курьер ВБ привезет мойку с измельчителем, духовку и варочную панель. Которые я заказала буквально за 5 минут несложного изучения ассортимента ВБ в смартфоне.

И это просто блестящая иллюстрация выводов ЦСП Платформа из исследования, которое они делали по заказу цифровых сервисов этой весной.

Цифровые платформы стирают границы между периферией и центром, при этом сохраняя уникальность каждого малого города. То есть случается так называемая «умная децентрализация».

Цифровое пространство выравнивает возможности в городах разного типа и повышает уровень жизни людей. Маркетплейсы за счёт своей инфраструктуры обеспечивают одинаковый уровень доступа к ассортименту товаров по всей стране.
Ведь для всех благодаря цифровым платформам теперь одна прозрачная цифровая среда, и это возможность слушать выступления на фестивале Рихтера, гулять к камню Цветаевой, провожать по осени журавлей над Окой, не жертвуя качеством жизни.