Цифровые платформы – для всех и для каждого

В немногочисленных (по сравнению с другими отраслями экономики) статьях о цифровых платформах очень часто встречается понятие «сетевой эффект».

Если на пальцах – чем больше участников цифровой платформы, тем выше ценность продукта для каждого пользователя. Чем больше качественного контента выкладывают пользователи социальной сети, тем больше этот контент привлекает новых пользователей – алгоритмы могут выбрать среди всего многообразия то, что привлечет именно вас.

Также и на маркетплейсах – широта ассортимента, который предлагают селлеры, привлекает покупателей. А покупатели, в свою очередь, предпочитают те товары, на которые есть достаточно количество релевантных отзывов. Значит, своему выбору можно доверять.

Сетевой эффект создает цикл роста, а цифровые платформы должны вкладывать в ИИ и собственные рекомендательные модели для лучшего адресного предложения, развивать сопутствующие сервисы и услуги (чтобы пользователь в рамках экосистемы получал весь спектр желаемого).

Получается, что цифровые платформы с одной стороны вовлекают все большее число пользователей, всех. В то же время должны уметь отвечать персональным потребностям каждого (в его новостной ленте, в его рекомендациях по покупкам, в его предложениях по оформлению государственных услуг и т.д.)

На мой взгляд, именно платформы делают людей ближе друг к другу, ведь главным критерием качества и основой доверия становится мнение других людей, выраженное в отзывах и оценках. И это не «расчеловечивание», а, напротив, «очеловечивание» коммуникаций. Это, кстати, доказывают те тренды, что выпукло проявляются в предпочтениях людей при взаимодействии с платформам. О чем и планирую рассказать на «Днях пиар» 21 ноября.