Чего стоит подсчет минут

Когда-то я работала в рекламном агентстве. И там случился показательный кейс.

Рабочий день у нас начинался в 10:00. Соответственно, заканчиваться он должен был в 19:00, но на практике сотрудники довольно часто задерживались. Доделать предложение клиенту, дождаться ответа подрядчика.

А потом один из собственников решил, что рабочий день должен начинаться в 9:00.

Аргумент был железный:
— Потому что я так решил.

Сотрудники пытались объяснить, почему это неудобно. Наши клиенты и партнеры в основном начинали работать позже. Получалось, что утром вопросы будет решать не с кем, а вечером придется стабильно задерживаться.

Но собственник не хотел ничего слышать. Более того, вместе с новым временем появился жесткий контроль. За опоздание даже на несколько минут стали штрафовать.

И довольно быстро изменилось отношение к сверхурочной работе.

Раньше люди спокойно задерживались после окончания рабочего дня, если нужно было что-то доделать.

Теперь в 18:00 они вставали из-за стола:
— Мое рабочее время закончилось.

И уходили.

Сотрудники даже не скрывали, что просто приняли те правила отношений, которые предложила им компания.

Компания начала считать минуты сотрудника. Сотрудники начали считать минуты компании.

Этот кейс мне интересен чистотой эксперимента. Очень четко получилось увидеть состояние «до» и «после».

В реальной жизни связь редко бывает настолько очевидной. Соц пакет, ситуация на рынке труда, престиж компании и прочее — слишком много факторов одновременно влияют на то, как люди относятся к жесткому контролю.

А здесь стала видна его цена.

Если я отношусь к тебе как ко взрослому человеку, допускаю разумную свободу и не превращаю пять минут опоздания в дисциплинарное дело, между нами остается пространство для взаимной гибкости.

Сегодня тебе нужно прийти на десять минут позже. Завтра компании нужно, чтобы ты задержался и доделал что-то важное.

Но если я говорю:
— Нет никаких обстоятельств. Правило есть правило. В 9:00 ты должен быть на месте.

Это тоже возможная модель отношений.

Только тогда совершенно логично однажды услышать в ответ:
— Хорошо. Тогда в 18:00 я ухожу.

Если требуешь от людей формального соблюдения правил, стоит учитывать, что в ответ они тоже могут начать считать границы своих обязательств перед компанией.

В следующем посте расскажу, почему последние восемь лет в Нетологии мы сознательно не считаем минуты. И на чем тогда держится договор между компанией и сотрудником.