Сыграем?

Думаю, многим знакома такая «игра» между боссом и командой.

Раунд первый:

Босс: Нужно подрезать ФОТ на 10%.
Команда: Уже некуда. Все и так поджали. И тонна «железных» аргументов.

Раунд второй:

Босс: Аргументы оставьте себе. А мне обеспечьте таргет «снижение ФОТа на 10%».
Команда: Ясно( Пошли думать.

И возвращается с решением, которое выводит на таргет.

Руководитель в ходе такой игры укрепляет условный рефлекс: надо просто сильнее давить.

Потому что это правда работает.

Я тоже иногда использую этот способ: давануть и посмотреть, прогибается система или нет. Если прогибается — первая мысль: значит, запас все-таки был.

При этом поведение защищающейся команды вполне рационально. Если она сразу покажет руководителю все резервы, есть риск, что очень скоро они станут новой нормой.

Покажешь, что можешь делать 120% плана, — эти 120% станут твоими новыми 100%.

Но у этой игры есть ловушка.

Сам факт, что система прогнулась, еще не означает, что я нашла в ней резерв.

Вот мои минус 10% ФОТа. Или сокращенный вдвое срок. Или команда, которая сделала то, про что неделю назад говорила: «невозможно».

И очень легко решить: значит, могли. Просто надо было сильнее надавить.

Иногда это действительно так. Под давлением команда пересобирает процессы, отказывается от менее важного, находит более простое решение — и обнаруживает настоящий резерв.

Но иногда система прогибается за счет другого: люди начинают больше работать, откладывают проблемы, которыми «сейчас некогда заниматься», снижают качество, держат процесс на ручном управлении и героизме конкретных людей.

Чаще всего происходит и то и другое одновременно.

Где-то команда действительно нашла резерв. А где-то начала проедать запас прочности.

Найденный резерв я вижу сегодня. А проеденный запас прочности система может предъявить через полгода: накопившимися ошибками, развалившимся процессом, ушедшим человеком или командой, которая в следующий раз уже не сможет сделать еще один рывок.

И к тому моменту я могу вообще не связать одно с другим.

Наверное, поэтому у руководителей возникает соблазн играть в давление чаще.

Получил результат. Убедился, что «невозможно» все-таки было возможно. И вроде ничего не сломалось.

Для меня это все еще непростая задача: вовремя понять, что именно я сейчас делаю.

Нахожу запас?
Или ослабляю систему?