Я часто слышу от знакомых управленцев, что сотрудники ведут себя как «дети малые».
Своей головой не думают. Ждут указаний. Когда получают — исполняют плохо. Нужно все время контролировать. Иногда приходится повышать голос.
Реально как будто родитель рассказывает о своих подростках.
А я смотрю на Нетологию и почти не вижу этого инфантилизма. Люди проявляют инициативу, берут ответственность, спорят, принимают решения. Избыточный контроль не требуется.
И тогда у меня возникают вопросы. Нам повезло, что в компанию приходят взрослые люди? Или наша компания позволяет людям быть взрослыми?
На первый вопрос я ответа не знаю. Может быть, в ИТ и онлайн-образование действительно приходят более самостоятельные, осознанные люди, чем в какие-то другие индустрии. А может, и нет.
Но на второй я отвечаю так:
Если культура позволяет людям оставаться взрослыми, они чаще ведут себя как взрослые.
Я сама, кажется, никогда не относилась к сотрудникам как к детям. У меня есть довольно простая базовая установка: если передо мной совершеннолетний дееспособный человек, я по умолчанию обращаюсь с ним как со взрослым.
Я называю это презумпцией взрослости.
Конечно, компания задает границы полномочий. И да, контроль нужен. Но презумпция взрослости вообще не означает безусловного доверия или вседозволенности.
Она означает другое: контроль не должен быть исходной точкой отношений.
Я не хочу строить систему для 500 сотрудников, исходя из предположения, что каждый из них потенциально безответственен.
Если человек систематически нарушает договоренности, скрывает проблемы, не справляется со своей зоной ответственности — можно сузить полномочия, усилить контроль, дать обратную связь, в конце концов расстаться.
Но сначала — взрослый.
Недавно мы проводили опрос сотрудников для книги. И несколько ответов особенно меня зацепили:
В Нетологии чаще всего не приходится “нянчиться” ни с сотрудниками, ни с руководителями.
Руководители регулярно показывают, что ответственность за нашу зону лежит на нас и нам доверяют принятие решений… Ключевой посыл: вы лучше знаете, как делать свою работу.
Вот здесь и начинается презумпция взрослости.
Не с требования «будь самостоятельным». А с решения руководителя исходить из того, что перед ним уже самостоятельный человек.
Интересный парадокс.
Руководители часто жалуются, что сотрудники ведут себя как дети, — и одновременно строят систему, в которой от сотрудников именно это и требуется:
Согласовывай.
Не решай сам.
Спроси начальника.
Сделай именно так, как я сказал.
Ошибаться нельзя.
Я лучше знаю.
И при этом:
Где ваша инициатива?
Почему никто не берёт ownership?
Взрослые люди довольно быстро учатся вести себя как дети, если система последовательно учит их именно этому.