— Уходы —
Почему ты на самом деле уходишь?

Все истории в этой рубрике реальные. Но я не буду использовать имена и постараюсь убирать детали, по которым можно узнать людей. Мне интереснее разбирать управленческие решения, а не конкретных людей.

Эта история произошла довольно давно. Я тогда руководила рекламным агентством, и у нас был небольшой отдел, руководитель которого решила уйти в крупное сетевое агентство.

Это было хорошее увольнение. Она выросла, получила достойное предложение и хорошо уходила. Я за неё радовалась и даже не пыталась удерживать: наше агентство было гораздо меньше, и мне просто нечего было противопоставить этой возможности.

На ее место я решила искать человека с рынка. И тут ко мне с заявлением на увольнение пришла старший менеджер из того же отдела.

Я удивилась и спросила, почему она решила уйти. Оказалось, руководитель обещала ей, что после своего ухода передаст ей отдел. А я вместо этого открыла вакансию и начала искать нового руководителя на рынке.

Об этом обещании я ничего не знала. Со мной такое повышение никто не обсуждал и не согласовывал. Руководитель к этому моменту уже ушла, поэтому выяснять, что именно она обещала и почему, было поздно. Я сказала, что мне нужно подумать, и взяла сутки.

Честно говоря, я сомневалась, что этот старший менеджер справится с ролью руководителя. Но развилка была такой: я могу отказать — и она уйдёт. А могу дать ей шанс и посмотреть, что получится.

Если не справится — будем решать проблему потом. Зато у меня не останется вопроса: а вдруг справилась бы?

На следующий день я предложила ей позицию руководителя отдела. Она обрадовалась и согласилась. Я обрадовалась и выдохнула. Казалось, проблема решена.

А еще через сутки она снова пришла ко мне с заявлением на увольнение. Это было неожиданно. Мы начали разговаривать, и выяснилось, что дело было вовсе не только в должности. Ей хотелось немного изменить сферу деятельности, уйти в более спокойную компанию и больше зарабатывать.

То есть я решила проблему, которую мне назвали. Но человек всё равно хотел уйти.

Мне кажется, это важная вещь, которую стоит помнить руководителю. Когда сотрудник приходит с заявлением, он обычно объясняет почему. Мне мало платят. Мне не дали повышение. Я не вижу здесь роста. Мне не нравится руководитель.

И первая реакция — попытаться исправить именно это. Добавить денег. Дать новую должность. Перевести в другую команду.

Иногда это работает.

А иногда названная причина — только последняя капля. Иногда — самая очевидная часть гораздо более сложного решения. А иногда — просто удобное объяснение, которое легче всего дать и себе, и руководителю.

И это не обязательно означает, что человек вас обманывает. Возможно, он и сам в этот момент считает эту причину главной.

Ту сотрудницу я в итоге не удержала. И думаю, это было правильно. Ей действительно пора было идти дальше.

А мне эта история оставила вопрос, который потом пригодился еще много раз:

Прежде чем пытаться удержать человека, стоит понять: какую проблему он на самом деле пытается решить своим уходом?