Serega & Stuff

Результаты crmchat за 2 и 3 квартал 2026

Подзабыл про эту рубрику — последний раз писал в ещё в Мае с нашими результатами за 1й квартал — тогда мы радовались нашей первой прибыли хех. На эту же тему рекомендую почитать про наш путь с 0 до $15к MRR.

Из интересного за эти два квартала:

1) Продолжаем расти на 7-10% в месяц, впервые пробили $30к MRR в Августе и прошли треть нашего пути до $100к. Зато в сентябре наоборот — просели до цифр июля, в том числе потому что кое-кто не оплатил счета вовремя 👊
2) Начали зарабатывать на наших первых сетапах под ключ, сделали 6 сетапов за 2 месяца.
3) Churn все ещё высокий. Приходят клиенты из разных гео и ниш, и не все находят рабочий и повторяемый процесс с прозрачным ROI. Но те, у кого он есть — например, B2B-лидген в России, или работа с входящим трафиком — платят долго и много.
4) Больше проводил в роли менеджера. Оцифровали нашу саппорт-статистику, и теперь получаем более понятную картину по customer satisfaction.

Что в целом, как мне кажется, даёт буст:

1) Продолжаем пыжиться в SEO. Стабильно растет количество посещений сайта, логинов и регистраций. Через собственный AI-тул написали в блог больше 500 статей, с которых получаем 1.3к кликов в месяц. Но, как всегда, 90% трафика приходится на 10% страниц.
2) Наконец-то научились нормально искать лидов в Telegram в русскоязычном сегменте, на очереди СНГ-рынки. С приходом Димы усилили фокус на собственный аутрич по русскоязычному сегменту, скриншот с результатами прилагаю, отмечу классный positive reply rate в районе 7%.
3) С помощью наших друзей из EasyPay подключили рублевые платежи с возможностью вывода в US, что открыло для нас более широкий российский рынок и, по сути, убрало нынешний барьер РУ/не РУ. До этого работали только с энтузиастами с зарубежными картами.

Из больших планов на 4й квартал:

1) Глубже нырнуть в инфлюенс-маркетинг. Получили несколько дружеских публикаций от Свята и Евгения. Там сложно трекать результативность по UTM-ссылкам в моменте, но как подметили тут, половина инфлюэнс-трафика идет в органику и надо просто сделать прыжок веры.
2) Полностью автоматизировать поиск лидов в Telegram в любом гео. Задаете промпт кого вы ищете в B2B — получаете на выходе список ЛПРов. Нам за эту разработку такую премию дадут... 🎧

Апдейт по нашей гипотезе с рилсами — было весело, но выхлопа не получили 🖕

Немного статистики:

• 100.000 просмотров
• 23 рилса за 2 месяца, новый пост каждые 3 дня
• Ожидания: 0.003% конверсия из просмотра в переход на сайт = 300 переходов со 100.000 просмотров
• Реальность: 0,00023% конверсия просмотра в переход на сайт = 23 перехода со 100.000 просмотров
• тест обошелся в $818, т.е. $35 за посетителя сайта 🙅‍♂️

Да, разница ожидания/реальность в 13 раз. Первичный бенчмарк в 0.003% брали со страницы самого Данила, нашего креатора — такой процент переходов из его инсты в ТГ-канал.

Было несколько относительно вирусных роликов на тему стартапов и продаж, но суммарно со 100.000 просмотров мы получили 23 перехода. По двум видео, которые за первый день набирали 15-20к просмотров, мы ожидали хотя бы 50-100к просмотров, но в итоге они на этих 20к так и остались.

Но это точно не факап Данила: он каждые три дня регулярно постил, и был максимально вовлечен — всегда подстраивал свой график, даже между конференциями, чтобы видео выходили регулярно. Был рад ещё раз подтвердить свой скилл поиска и вовлечения классных людей 🦄

Куда смотрю дальше: сейчас вокруг много продуктов около AI контент ферм. Я пока к этой теме скептичен, но уже даже от уважаемых нами товарищей приходят подобные офферы, так что пока хз.

У кого какой был опыт, делитесь в комментах!

Как поднять конверсию из демо в продажу? Покажите клиенту ROI.

Знаю, что многие сюда приходят через crmchat, и хотят читать про развитие бизнеса и B2B-продажи. А я же вам тут надоедаю нашей стартап-внутрянкой и всем, что происходит вокруг. Поэтому исправляюсь — держите мясо 🥩

В моем предыдущем посте про командное ретро можно найти пункт про "построение системы продаж". Системными нас пока вряд ли можно назвать, но какое-то движение мы точно начали.

У нас проходит довольно много демо — в среднем 10-20 в неделю. Мы неплохо ведем звонки: задаем вопросы, стараемся как можно больше слушать, погружаться в контекст клиента, а не тупо питчить. Если понимаем, что наш продукт не принесет ценности — говорим честно и открыто.

Имея контекст клиента, мы уже рассказываем о тех фичах, которые ему полезны. И часто в голове мы понимаем, что для клиента crmchat окупится x10, но когда речь заходила о стоимости, мы открывали страницу прайсинга и говорили:

"Ну вот, епта, смотрите: $49 за seat и $10/аккаунт. На вашем объеме стоит $Х"

И больше ничего — то есть только о том сколько это стоит.

Тогда мы поговорили с @svyat_dvoretski. Свят сделал короткий аудит наших демо и донес вроде очевидную мысль, но на которую мы сами мало обращали внимание: вам нужно показать клиенту ROI. Мы же показывали фичи и детально рассказывали как работает продукт — и к концу звонка все понимали КАК это работает. Но мы скидывали самое главное на клиента — чтобы он сам считал сколько он заработает.

Я скормил клоду наш прайсинг, среднюю конверсию в теплого лида в 2.5-5% - и получилась вот такая таблица. Теперь когда в конце демо мы начинаем говорим про стоимость, мы сразу показываем эту табличку. И теперь вместо "сколько вы потратите" диалог строится вокруг "сколько вы заработаете". Люди видят стоимость сделки и понимают, что с их чеком они заработают больше, а стоимость лида ниже чем в других каналах — и вопросы сразу отпадают.

К тому же, часто "чемпиону" внутри компании клиента ещё надо нас запитчить руководителю, и даже простой скриншот этой таблички им очень помогает. Поэтому если вы занимаетесь B2B-продажами, убедитесь, что ваш лид уходит с демо с понятным ROI от работы с вами.

В комментариях оставлю артефакты и гайды, которые Свят составил для нас при анализе демо 👇

Первые сотрудники и что такое "быть менеджером".

В этом месяце, спустя почти год работы над crmchat мы, по факту, сделали наш первый полноценный найм. Мы пригласили на фултайм Полину, которая в течение почти года помогала нам с саппортом на парт-тайме. И также Диму — помогать нам с рассылками, продажами и продуктом. Чуть позже расскажу почему мы выбрали именно Диму — там интересная история.

С переходом Полины на фултайм мы определили, что она забирает на себя всю клиентскую поддержку, чтобы освободить меня для growth задач. Дима же сейчас подхватывает часть моих задач по продажам. И так как это произошло одновременно, то с первых же дней нашей плотной работы с ребятами я поймал себя на мысли:

Впервые я должен не столько следить за своим перформансом, сколько сделать так, чтобы перформанс других людей был максимально возможным

То есть дать им все вводные, ответить на непонятные вопросы, и выстроить feedback loop и метрики, которые позволяли бы нам вместе оценивать результат их работы. И что важно — приоритизировать их вопросы выше своих задач, как минимум на этапе онбординга.

И спустя пару недель я осознал, что не каждый клиент уже зависит от меня. Да, я все ещё периодически отвечаю на сложные саппорт-тикеты и созваниваюсь с клиентами, но уже много где я не участвую совсем и даже не знаю про некоторых клиентов и что у них происходит.

Я читал много историй, как фаундерам сложно выйти из операционки и делегировать. И я думал, что после года непрерывной "операционки" мне тоже будет тяжело взять и вот так "передать дела". Но нет, вроде похер, я ж ленивый полет нормальный.

Да, может быть я уже набил больше шишек и где-то могу ответить клиенту быстрее/лучше/структурнее или сделать более конвертящую рассылку. Но я всегда себе напоминаю, что главное — это дать ребятам самим ошибаться и делать выводы. Если же не получается и нужна помощь, то я всегда готов помочь и поштурмить вместе. Иначе ты как фаундер так и будешь подтирать everyone's ass.

И теперь есть больше времени ПИСАТЬ ПОСТИКИ В КАНАЛ, а это тоже growth задача, you know 😏

P.S. так как нас уже пятеро, а это целая мини-команда, то придумали первый тимбилдинг — будем в Geoguessr играть. Это я ещё и HR, получается.

Не хотите, чтобы вас уволили? Оформляйте подписку на CRMChat.

Мой первый ретро (а вы о чем подумали, шалуны?)

На прошлой неделе мои партнеры Антон и Глеб предложили провести ретро. Я сначала отнесся скептически, т.к. когда я работал в Сareerist, у нас ретро был каждые 1-2 недели, где мы обсуждали и показывали кто что сделал в рамках спринта. Поэтому сначала я не понял зачем, т.к. мы втроем на ежедневных звонках и так все друг другу показываем.

Но здесь ребята предложили провести более стратегический ретро. Дело в том, что в последний год мы каждый день созванивались на полчаса-час, обсуждали ежедневную рутину и расходились дальше кранчить. Но не находили время, чтобы обсудить нашу стратегию, в правильном направлении ли мы движемся, и сделать более масштабную приоритизацию.

Ретро состоял из следующих этапов:

1) В течение 30-60 минут накидываем разные карточки на тему "что бесит", "что хочется улучшить", "что уже делаем хорошо". Абсолютно все, что приходит в голову, но что вы считаете важным. В процессе написания вы не видите карточки других людей.

2) Открываем все результаты и сами группируем по темам. Карточки анонимные — но когда вас 3 человека, анонимно не получается)

3) Каждый получает по 4 голоса и отдает их тем карточкам, которые кажутся важными. Можно поставить несколько голосов одной карточке, даже своей же.

4) Обсуждаем карточки в порядке важности по количеству голосов.

В итоге, мы уже занялись теми вещами, которые продолжали бы откладывать. А конкрентно:

1) Работа с churn и оттоком клиентов. Персонализируем онбординг через контент в зависимости от специфики клиента (гео, входящий трафик vs холодные рассылки, индустрия). При отмене подписки — будем спрашивать более детальную причину (если вы наш клиент — отмену подписки тестировать не надо 👊)

2) Качаем навыки продаж. Проводить не просто "обучающие" демо-звонки и показывать все фичи, а выделять конкретные фичи, важные клиенту и доносить конечную ценность. Начали процесс поиска sales-консультанта (если знаете классных русскоязычных ребят с опытом на глобале — напишите мне!)

Казалось бы — берите и начинайте это обсуждать на любом ежедневном звонке. Но, по факту, когда вы выделяете время на конкретную тему, и все думают в одном направлении — то это обсуждать гораздо проще. В ежедневной рутине у каждого свои заботы и задачи, которые хочется закрыть, и даже если у одного настроение пообщаться "стратегически", то у других его может не быть.

Короче, 10/10, ставим лайк и планируем такие встречи каждые пару месяцев.

В вашем софте никто не захочет разбираться. И кто такой этот ваш forward-deployed engineer.

Прикол в том, что у половины бизнесов, кому мой предыдущий пост может быть актуальным, просто НЕТ ВРЕМЕНИ. Но часто у бизнеса/фаундеров есть свободные деньги на тест интересных гипотез.

Чтобы продать наш софт, нам нужно детально донести про: процесс сбора базы, лимиты и прогрев аккаунтов, правильное составление сообщений, стоимость аккаунтов, ситов и так далее. Плюс у клиента нет уверенности, что инструмент для них вообще будет работать (наличие кейсов частично помогает). А ради этого бизнесу ещё нужно выдернуть своего человека на 2-3 дня из его текущих процессов, либо хуже — нанять 🫡.

Задача со звездочкой. При этом я сам уже набил руку и могу настроить аутрич-кампанию клиенту за 3-5 часов — чтобы и лиды отвечали хорошо, и аккаунты не банились. Тут мы и подумали "а давайте просто сами делать первичную рассылку клиенту за деньги".

Сравните с "сетап-оффером": Заплати $1000, мы соберем 1000 лидов из твоей ЦА и запустим рассылку. Аккаунты и подписка уже включены. По нашей статистике, ты получишь 100-200 ответов и 20-50 заинтересованных. Если в первый месяц видите результаты, то уже добавляйте команду и дальше пользуйтесь софтом сами, платите только за подписку.

Видели бы вы как облегченно выдыхают клиенты, когда я говорю, что можно "просто заплатить и мы все сделаем". Тут даже можно легко посчитать стоимость за контакт ($1), за ответ ($5-10) и за теплого лида ($20-50) и сделать сравнение с другими каналами.

Как оказалось, в Штатах уже есть отдельная роль у таких "установщиков": Forward-Deployed Engineer. Это отдельный сотрудник вашей компании, который изучает кейс клиента и внедряет самостоятельно ваш продукт в его процессы. Эта роль появляется потому что в стэке каждой компании уже миллиард продуктов, и принять решение о внедрении ещё одного все сложнее.

Есть классное видео как это работает у Clay, одного из лучших sales-продуктов. Что интересно, иногда компании включают зарплату таких инженеров в стоимость привлечения как "маркетинговые затраты, которые сильно улучшают конверсию".

Поэтому если вы посмотрели мой предыдущий пост, решили "ну тебя нафиг, Серёга", но вам все ещё интересно попробовать, велком в мой календарь, настроим вам первый аутрич за 3 дня 🚀

А как, собственно, делать аутрич в Тelegram. Часть 1: РФ и СНГ

Да, спустя год самое время писать прикладные посты про свой же продукт 👀

Хоть у нас и global компания, но значительная доля клиентов ориентированы на российский/СНГ рынок, и есть целые агентства по B2B-лидогенерации, для которых аутрич в Telegram является основным направлением по нескольким причинам:

• Количество доступных рекламных каналов все уменьшается, а в тех, что остались, стоимость лида растет.
• Email-рассылки мало читают, а рынок часто и так небольшой. В Telegram-аутриче ваше сообщение читают 75-85% получателей, и отвечают 10-20%.
• Если у вас есть номер телефона человека, то в 80% случаев у него на этом номере будет Telegram
• Есть понятный механизм как доставать номера телефонов ЛПРов в бизнесе и конвертировать в телеграм

Об этом и поговорим. Вот наш алгоритм:

1. Определить ОКВЭД код бизнесов из нашей ЦА. У любого бизнеса в РФ есть код ОКВЭД, который указывает на его основную деятельность. Мне очень нравится сервис Datanewton — у них есть API, через который можно подключить Claude и делать любую выгрузку промптами.

Работайте через Claude Cowork и аналоги, чтобы все ваши выгрузки сохранялись локально на компе, и контекст ИИ не тратился на хранение табличек.

2. Далее через наш @crmchatcontactbot прогоняем эти компании по ИНН и получаем данные по их учредителям с номером телефона.

3. Внутри CRMChat конвертируем номера телефонов в телеграмы в разделе (барабанная дробь 🥁) Телефоны → Telegram

Лайфхак: #2 также можно автоматизировать через ИИ. Для этого подключаем ваш аккаунт (в котором открыт @crmchatcontactbot) в CRMChat и подключаемся к этому аккаунту через наш API. Кидаем ИИ-агенту API-ключ из настроек CRMChat и нашу API-доку. Вы великолепны — теперь в одной сессии у вас подключен и Datanewton, и наш бот, и ИИ может собирать данные из обоих источников.

Руками останется только #3, но там вы просто готовый файл из конвертации грузите в ИИ и он сам все строки склеит.

Для каких бизнесов это работает: Так как в этом сценарии мы можем систематично доставать именно учредителей бизнеса, то учредители должны быть недалеко от принятия решений о работе с вами. По нашим наблюдениям лучше всего работает на аудиторию МСП до 2-3 млрд.рублей выручки. Написать в Грефу в Сбер не получится, сори 🫣

Вот такие дела! Пользуемся и делимся с друзьями! А тут можно почитать кейсы наших агентств-партнеров.

Тестируем УБТ-трафик aka рилсы

Для начала — бахните подписочку нам на инсту: instagram.com/crmchat_ru
Скоро там будем пилить контент, хотим добить 50 подписчиков для старта. А теперь по порядку:

Если бы я сейчас делал стартап с нуля, и стояла задача искать первую аудиторию, единственным ответом был бы УБТ-трафик (aka условно-бесплатный трафик). То есть постинг рилсов/шортсов с целью завируситься в алгоритмах, которые сейчас ну очень точно попадают в аудиторию.

Сейчас у нас хоть и появляются первые деньги на тесты платных каналов, но ROI никто не отменял, и когда есть возможность получать трафик бесплатно — надо делать 🐺

И я пошел искать in-house креаторов, кто мог бы нам с этим помочь (да, заебись бесплатно сделал). На это несколько причин, и первая причина — это ты (то есть я). Но в целом кажется, что быстрее начать с тем, кто это уже успешно делает, чем разбираться самому в монтаже, зумах, переходах, звуке и прочих приколах.

При отборе критерии креатора были такие:

• Снимает на тему office life/corporate memes, шарит за корпоративный движа
• Уже делал несколько вирусных видео на 1М+ просмотров и регулярно пробивал 100к+ просмотров за последнее время
• Знает английский и следит за англоязычным контентом на эту же тематику

Планируем снимать скетчи на тему продаж, так как сейлзы — это наша основная ЦА. В этом плане на зарубежке очень нравятся страницы tldv и Apollo и ClickUp. В РФ круто делают Grass и Mixit.

Искал чисто через алгоритмы — отслеживал контент на эту тему и кто попадется. Т.к. я задерживался на office-контенте, то очень скоро мне стали попадаться именно нужные мне креаторы. Логика была такая — если алгоритмы мне его показали, значит он снимает годноту. Дальше написал им в ТГ, и уже договорились с одним на двухмесячный тест.

Расскажу про бойца с следующих постах, надеюсь будет так.

Жена - спонсор контента

Съездил на первую в жизни конференцию, и она была про... гэмблу 👀

Или пост про то как использовать свои сильные стороны.

У нас в последние пару месяцев стали приходить команды из iGaming с разными запросами и сценариями в Telegram, и несколько клиентов одновременно упомянули G Gate в Тбилиси. Решили, что это хорошая возможность просадить пару тыщ баксов встретиться с клиентами и поизучать рынок, тем более что в Тбилиси я ни разу не был.

Как вы помните, я жесткий интроверт и находиться одному среди 7.000 человек, где основной вид досуга — это кальянные, курилка и покер (а я не курю и в покер пока не играю) было мягко говоря тяжеловато. Но первая вещь, которая была у меня на руках — я неплохо играю в падел.

И так вышло, что организаторы конфы сделали турнир по паделу. И так как всем было приятно со мной играть в паре, многие сами шли на контакт, и я чувствовал себя увереннее — так мне удалось познакомиться с первыми 4-5 ребятами. Один из них оказался VP в очень крутой компании, как я уже потом узнал.

На самой же конфе я (ожидаемо) просто шароебился по большей части, но удалось встретиться с несколькими нашими клиентами, послушать доклады про рынок, и отловить среди интро в чате конфы несколько интересных людей, с кем удалось пересечься. Просто так подходить к рандомным людям было все ещё стремно.

Но! Была ещё одна вещь, про которую я уже писал — БАНЯ.

Пришла идея организовать баню вместо афтепати — тем более, что в Тбилиси открылась классная Banya №1 из Лондона (рекомендасьон). Кинул клич в одном хорошем чатике, и набралось 8 таких же интровертов + несколько ребят с турнира по паделу. В итоге познакомившись, я понял, что все очень крутые предпринимателями или топ-менеджеры, от которых я узнал очень много про индустрию и получил даже некоторые инсайты про бизнес.

В общем ещё раз сделал вывод, что для меня комфортнее организовать комфортный сайд-ивент и глубже познакомиться с небольшим числом людей, но сделать это качественно. Однако конференция дает классную "платформу", чтобы это сделать, так как много интересных людей собираются в одном месте.

+ наблюдение про конференцию: люди очень открыты к встречам. Если ты кому-то написал в холодную, но упомянул, что едешь на ту же конфу, то человек понимает, что вы будете "в одной комнате" и ответы приходят намного чаще. Поэтому если релевантный ивент проходит в вашем городе — соберите список участников в LinkedIn и сделайте по ним аутрич, конверсии будут в космосе 🚀