В этом месяце, спустя почти год работы над crmchat мы, по факту, сделали наш первый полноценный найм. Мы пригласили на фултайм Полину, которая в течение почти года помогала нам с саппортом на парт-тайме. И также Диму — помогать нам с рассылками, продажами и продуктом. Чуть позже расскажу почему мы выбрали именно Диму — там интересная история.
С переходом Полины на фултайм мы определили, что она забирает на себя всю клиентскую поддержку, чтобы освободить меня для growth задач. Дима же сейчас подхватывает часть моих задач по продажам. И так как это произошло одновременно, то с первых же дней нашей плотной работы с ребятами я поймал себя на мысли:
Впервые я должен не столько следить за своим перформансом, сколько сделать так, чтобы перформанс других людей был максимально возможным
То есть дать им все вводные, ответить на непонятные вопросы, и выстроить feedback loop и метрики, которые позволяли бы нам вместе оценивать результат их работы. И что важно — приоритизировать их вопросы выше своих задач, как минимум на этапе онбординга.
И спустя пару недель я осознал, что не каждый клиент уже зависит от меня. Да, я все ещё периодически отвечаю на сложные саппорт-тикеты и созваниваюсь с клиентами, но уже много где я не участвую совсем и даже не знаю про некоторых клиентов и что у них происходит.
Я читал много историй, как фаундерам сложно выйти из операционки и делегировать. И я думал, что после года непрерывной "операционки" мне тоже будет тяжело взять и вот так "передать дела". Но нет, вроде
Да, может быть я уже набил больше шишек и где-то могу ответить клиенту быстрее/лучше/структурнее или сделать более конвертящую рассылку. Но я всегда себе напоминаю, что главное — это дать ребятам самим ошибаться и делать выводы. Если же не получается и нужна помощь, то я всегда готов помочь и поштурмить вместе. Иначе ты как фаундер так и будешь подтирать everyone's ass.
И теперь есть больше времени ПИСАТЬ ПОСТИКИ В КАНАЛ, а это тоже growth задача, you know 😏
P.S. так как нас уже пятеро, а это целая мини-команда, то придумали первый тимбилдинг — будем в Geoguessr играть. Это я ещё и HR, получается.