На прошлой неделе мои партнеры Антон и Глеб предложили провести ретро. Я сначала отнесся скептически, т.к. когда я работал в Сareerist, у нас ретро был каждые 1-2 недели, где мы обсуждали и показывали кто что сделал в рамках спринта. Поэтому сначала я не понял зачем, т.к. мы втроем на ежедневных звонках и так все друг другу показываем.
Но здесь ребята предложили провести более стратегический ретро. Дело в том, что в последний год мы каждый день созванивались на полчаса-час, обсуждали ежедневную рутину и расходились дальше кранчить. Но не находили время, чтобы обсудить нашу стратегию, в правильном направлении ли мы движемся, и сделать более масштабную приоритизацию.
Ретро состоял из следующих этапов:
1) В течение 30-60 минут накидываем разные карточки на тему "что бесит", "что хочется улучшить", "что уже делаем хорошо". Абсолютно все, что приходит в голову, но что вы считаете важным. В процессе написания вы не видите карточки других людей.
2) Открываем все результаты и сами группируем по темам. Карточки анонимные — но когда вас 3 человека, анонимно не получается)
3) Каждый получает по 4 голоса и отдает их тем карточкам, которые кажутся важными. Можно поставить несколько голосов одной карточке, даже своей же.
4) Обсуждаем карточки в порядке важности по количеству голосов.
В итоге, мы уже занялись теми вещами, которые продолжали бы откладывать. А конкрентно:
1) Работа с churn и оттоком клиентов. Персонализируем онбординг через контент в зависимости от специфики клиента (гео, входящий трафик vs холодные рассылки, индустрия). При отмене подписки — будем спрашивать более детальную причину (если вы наш клиент — отмену подписки тестировать не надо 👊)
2) Качаем навыки продаж. Проводить не просто "обучающие" демо-звонки и показывать все фичи, а выделять конкретные фичи, важные клиенту и доносить конечную ценность. Начали процесс поиска sales-консультанта (если знаете классных русскоязычных ребят с опытом на глобале — напишите мне!)
Казалось бы — берите и начинайте это обсуждать на любом ежедневном звонке. Но, по факту, когда вы выделяете время на конкретную тему, и все думают в одном направлении — то это обсуждать гораздо проще. В ежедневной рутине у каждого свои заботы и задачи, которые хочется закрыть, и даже если у одного настроение пообщаться "стратегически", то у других его может не быть.
Короче, 10/10, ставим лайк и планируем такие встречи каждые пару месяцев.