Трубицына Анна

С ДНЁМ ПОБЕДЫ. С 9 Мая!⭐

Это не просто праздник.
Это день, который навсегда вписан в историю каждой семьи, каждой судьбы, каждой жизни.
День, когда мы особенно остро чувствуем цену мира и тишины🙏🏻

9 Мая это память, которая не имеет права угаснуть.
Это напоминание о людях, которые прошли через невозможное, чтобы у нас было возможное.
Жить. Строить. Любить. Растить детей.

Пока мы помним, подвиг жив.
Пока мы рассказываем детям и внукам настоящие истории жива связь поколений.
Именно поэтому так ценны любые воспоминания, письма, дневники и рукописи тех, кто видел войну своими глазами.

Друг моей семьи нашёл на даче рукописи своего деда тетрадь с надписью
«Такая выпала судьба», в которой собраны воспоминания политрука разведроты и свидетельства его боевых товарищей, записанные спустя годы после войны.

На основе этих записей была издана книга о 124-й отдельной стрелковой бригаде и Сталинградской битве о людях, которые стояли на Волге, о том самом пределе человеческих сил.
Это настоящие фронтовые свидетельства из первых уст о том, через какой ад прошли бойцы, и какой ценой держался Сталинград.

📍КНИГА

С праздником мужества, силы духа и вечной памяти.
Спасибо нашим героям за жизнь, мир и будущее❤️

Пока большинство ждёт появления объявлений о сдаче помещений, сильные точки находят ещё до выхода объекта на рынок🤫

Умение находить собственников напрямую один из самых важных навыков в сфере ПВЗ😉

И именно такие практические вещи мы подробно разбираем в моём авторском курсе🔝

Сейчас я активно готовлю для вас грандиозное обновление курса по управлению ПВЗ❤️

Честно, я сама в восторге от того, что вас ждёт: новые блоки, приглашённые эксперты, ещё больше практики, пользы и реальных инструментов для работы и масштабирования💪🏻

И да… аналогов этому курсу по-прежнему нет😉

#Трубицына_пвз #Трубицына_курс

➡️Конституционный Суд РФ вынес важное решение по дистанционной торговле и возвратам товаров.

➡️Теперь покупатель получил ещё больше прав: продавец не может навязывать единственный способ возврата товара, купленного онлайн.

📎Потребитель вправе выбрать возврат так, как удобно именно ему, дистанционно, через ПВЗ или иным способом.

📌 Что изменилось:
⏺️покупатель может выбрать способ возврата товара;
⏺️продавец обязан принять возврат выбранным способом;
⏺️решение действует до внесения изменений в законодательство;
⏺️право выбора теперь закреплено за потребителем.

И вот здесь возникает важный вопрос.

Когда мы постоянно говорим только про «удобно для клиента», не пора ли начать говорить и об обязанностях клиента?

❕Потому что вместе с расширением прав растёт и потребительский экстремизм.

➡️

Причём с каждым годом он становится всё более изощрённым и выходит уже на совершенно новый уровень.

➡️

Сегодня права потребителя все чаще затрагивают безопасность самого товара, а крайними в этой цепочке нередко оказываются именно пункты выдачи заказов, как последняя миля взаимодействия с товаром.

Важно понимать:

➡️Далеко не всегда клиент бережно взаимодействует с товаром.
Но при этом ПВЗ фактически не имеют инструментов воздействия или полноценной защиты своих интересов в подобных ситуациях.

➡️В решении отдельно указано, что при дистанционном возврате покупатель несёт риски повреждения товара и транспортные расходы.

📎Но все равно все риски взаимодействия с товаром, ложиться на последнюю милю.

➡️Именно поэтому сейчас особенно остро актуален вопрос изменения и доработки:

⏺️

Закона РФ «О защите прав потребителей»;

⏺️

законодательства в сфере электронной коммерции и дистанционной торговли;

⏺️

закона о платформенной занятости.

📍Потому что существующие нормы до сих пор не покрывают все ситуации взаимодействия клиента с товаром: при получении, примерке, использовании и возврате.

➡️И главное, на законодательном уровне практически не регулируются обязанности клиента при взаимодействии с товаром.

➡️Многие вопросы могла бы решить идентификация клиентов с привязкой к Госуслугам или другим альтернативным системам подтверждения личности.

📎Тогда у клиентов появлялась бы ответственность за собственную репутацию, а также возможность отслеживать количество повреждённых и испорченных товаров после примерок и возвратов.

📌 Источник

#Трубицына_пробизнес

ОБЪЯВЛЕНИЯ В НОВОМ ЖК

➡️Если в новом ЖК вы видите большое количество объявлений о продаже коммерческой недвижимости это сигнал о том, что многие инвесторы сейчас готовы к переговорам, чтобы выгодно сдать свои помещения.

📎И если вы уже находитесь в этом ЖК и арендуете помещение, у вас появляется возможность не просто наблюдать рынок, а выбирать для себя более выгодные условия и локации.

❕Но и для собственников это не безвыходная ситуация.

➡️При грамотном подходе помещение можно реализовать, найти надежного арендатора и выстроить долгосрочное сотрудничество🤝

#Трубицына_недвижимость

А когда у вас открыт самый первый пункт выдачи?❤️👇

#Трубицына_пвз

А ВАМ ВЫДАВАЛИ ПОСЫЛКУ, СПУСТЯ 9 МЕСЯЦЕВ ? 😱

Коллеги, делюсь своим кейсом по Яндексу👇

⏺️1 сентября 2025 года, я закрыла последний ПВЗ в своей сети.
После закрытия у меня остались товары.

➡️По обоим пунктам (один закрыт в июле, второй в сентябре 2025 года) мы сразу направили обращения в поддержку с просьбой забрать остатки.
Просили организовать забор через водителя.

➡️Водитель действительно приезжал, но без актов: «Складывайте в мешок, мне некогда».

📎На такие условия я не согласилась, без актов передачи это прямой риск, потом ничего не докажешь и ответственность останется на тебе.

Мы настаивали на корректной передаче, по акту.

🎙️Спустя время мне начали приходить досудебные претензии.

➡️В ответ я направила встречную претензию: указала, что товары у меня, но их никто не забирает, возможности передать нет, водитель без документов, не вариант.

➡️Недавно я снова подключила ПВЗ по тарифу «Вместе» (да, тот самый эффект «возвращения в абьюзивные отношения» 😅) и продолжила добиваться решения по этим товарам.

🎙️И вот что ответили:
товары, которые лежат у меня с сентября 2025 года (на минуточку, прошло почти 9 месяцев), будут… выдаваться клиентам.

Сейчас мы реально проходим процесс выдачи этих заказов😁

Честно у меня много вопросов:
⏺️в каком статусе всё это время находились заказы?
⏺️ждали ли клиенты почти год?
⏺️возвращались ли им деньги?
⏺️отправляли ли им замену?
⏺️или эти заказы считались утерянными?

Пока ответов нет😶
Буду держать вас в курсе, как будет развиваться ситуация дальше.

#Трубицына_пвз

Совкомбанк и МТС Деньги подключаются к “Зелёной цене” Ozon 💙

🔜Совкомбанк и МТС Деньги присоединяются к программе лояльности маркетплейса Ozon «Зелёная цена».
Уже в начале мая клиенты смогут получать дополнительные скидки при оплате картами этих банков.

➡️При этом Ozon Банк остаётся участником программы, а уровень скидок для всех банков-партнёров будет одинаковым.

Как работает “Зелёная цена”:
🔵банки софинансируют скидки для своих клиентов
🔵Ozon направляет эти средства напрямую на снижение цен
🔵покупатели получают более выгодные предложения
🔵банки - доступ к аудитории маркетплейса

👉С осени 2025 года к программе могут подключаться любые российские банки на коммерческих условиях, что делает её ещё более масштабной.

#Трубицына_пвз

Забытые товары на ПВЗ Wildberries 🟣
Часть 2

➡️Было бы удобно внедрить отдельный функционал для работы с забытыми товарами.

Ситуации бывают разные:
🟣товар может обнаружиться после уборки
🟣завалиться за скамейку или банкетку в примерочной

🔹Сейчас такие кейсы обрабатываются не системно и это создает риски как для клиента, так и для пункта выдачи.

Как это могло бы работать:

1️⃣Сотрудник находит товар и сканирует его в разделе «Забытые клиентами вещи»
2️⃣Клиенту автоматически приходит уведомление
3️⃣В уведомлении он видит, что товар находится на ПВЗ

Далее у клиента есть выбор:

1. «Я приду за товаром» товар возвращается на ячейку и находиться там, до конца срока хранения.
2. «Я не приду за товаром» оформляется отказ, клиенту возвращаются деньги, а товар корректно переупаковывается и отправляется обратно на склад

Такой подход позволит:

🟪снизить количество спорных ситуаций
🟪упростить работу сотрудников
🟪повысить прозрачность для клиента

#Трубицына_пвз

Отмечаем
«Мир, Труд, Май», и вспоминаем и о труде в онлайн-бизнесе.

➡️Многие когда-то попробовали себя в роли селлера, открыли личный кабинет, завели карточки товаров и… забыли о них.
А сейчас начинают массово приходить штрафы.

💙Например, на Ozon за некорректно оформленную карточку товара штраф может достигать 10 000 рублей за одну карточку товара.

*️⃣И если вовремя не оплатить, не удалить карточки, не оформить верно сопровождающие документы, не исправить ошибки или не подтвердить права на бренд и товарный знак, начисления продолжают расти.

🟣Аналогичная ситуация и на Wildberries, маркетплейсы уже начали активную «зачистку» товаров и продавцов.

*️⃣Причина, подготовка к новым требованиям и усилению регулирования рынка.

➡️На фоне ожидания закона о платформенной занятости, который должен вступить в силу с 1 октября, площадки заранее приводят свои каталоги и продавцов в порядок, чтобы избежать массовых нарушений и не оголить площадку к 1 октября.

🎙️Вывод простой, если у вас есть старый кабинет селлера, самое время проверить его состояние.
Иногда забытый проект может неожиданно превратиться в источник серьезных расходов.

#Трубицына_пвз
#Трубицына_пробизнес

🟣ЗАБЫТЫЕ ТОВАРЫ НА ПВЗ WILDBERRIES

Часть 1/2

🔹На практике такие товары просто остаются на ПВЗ.

➡️При этом в приложении товар отображается как выданный, хотя фактически клиент забыл/уронил его на ПВЗ и дома товара у него нет.

Это создаёт путаницу: клиент видит завершённую выдачу, но не может сразу понять, был ли товар действительно получен им лично.


➡️Программное обеспечение требует доработки в части возврата забытых товаров, без Q-кода из ЛК клиента.

📌Сотрудникам необходим понятный и доступный инструмент, который позволит корректно оформить такой возврат.

✅В результате в среднем
1–2% от общего товарооборота пункта выдачи оседает в отдельной коробке это так называемые «забывашки».

➡️И именно эти товары, из-за отсутствия нужного инструментария в рабочих программах, могут создавать ложное впечатление о недобросовестности сотрудников.

🟣Клиент имеет право запросить возврат данного товара в течение трёх месяцев.

❓Возникает вопрос: почему пвз должны хранить данный товар на протяжении трёх месяцев бесплатно, только потому что необходимый инструментарий для оформления возврата по данному товару у нас отсутствует?

🔹А вы знаете, как оформить возврат товара на Wildberries, который клиент забыл, потерял на пункте выдачи, если у сотрудника нет QR-кода этого клиента? 🤫

➡️На фотографии, приложенной выше, показано, как мы оформляем товары, забытые клиентами.

🗣Мы распечатываем на мини-принтере фотографию клиента, чтобы сотрудники следующих смен могли его узнать и выдать ему забытый товар.


#Трубицына_пвз

Ребята, большое спасибо всем, кто сегодня был на созвоне❤️

За выходные лично мной было проведено 4 встречи и 3 созвона с крупными агентами рынка, теми, для кого моя позиция является ориентиром в отрасли и показателем перспектив дальнейшей работы, а также индикатором тех изменений в пунктах выдачи, которые важно учитывать и своевременно внедрять🙌🏻

Сегодня у нас получился действительно сильный и продуктивный созвон✔️

Я получила большое количество слов поддержки, а также смогла поделиться с участниками ценными наработками, практическими кейсами и полезными инструментами для работы❤️❤️❤️

И дальше я продолжу делиться с вами своим опытом, своими знаниями и решениями, которые помогут вам расти и усиливать свои результаты🔥

В ближайшее время я также продолжаю работу над новыми крутыми продуктами, о которых с радостью расскажу совсем скоро🤫

*Записи созвона не будет

#Трубицына_пвз

Коллеги, добрый день!❤️

В личные сообщения поступило очень много вопросов по поводу моего решения, связанного с выходом из ассоциации АУРЭК.
Завтра на созвоне я открыто и подробно поделюсь с вами своей позицией🙏🏻

Кроме этого, у нас давно не было встречи, а за это время накопилось действительно много важного и полезного🙌🏻

✔️Расскажу, к чему привела налоговая реформа в этом году
✔️Поделюсь сильным инструментом по взаимодействию с арендодателями
✔️Затрону дальнейшие шаги в развитии работы с сетями ПВЗ
✔️Также расскажу о предстоящей программе для управляющих

Буду рада видеть всех завтра на созвоне в 12:00❤️

❗️В этот раз встреча пройдет в закрытом формате (узким кругом близких друзей😁).

‼️Для участия необходимо написать моему ассистенту свои ФИО, в ответ вам будет направлен код доступа и ссылка на подключение.

✅Важно: вход на созвон осуществляется строго под указанными ФИО. Участники с неполными данными, вымышленными именами, никами или смайликами будут удалены из встречи.

Мой ассистент: @assistantAnn

До встречи завтра!

Маркетплейсы ждут изменения👇

➡️Площадки обяжут заключать официальные электронные договоры с продавцами и ПВЗ, не менять комиссии в одностороннем порядке и не вмешиваться в цены без согласия селлеров.

➡️Также усилят контроль за сертификатами и маркировкой, а данные по оборотам станут регулярно уходить в налоговую.

➖Главный минус, рост цен. Сейчас разница между маркетплейсами и офлайном может доходить до 30%, но после нововведений она сократится примерно до 5–10%.

*️⃣В Минпромторге пояснили, что суть недавно разработанного законопроекта в том, что любые скидки, которые маркетплейсы вводят за свой счет, должны быть обязательно согласованы с продавцами и компенсироваться исключительно деньгами.

ССЫЛКА НА ИСТОЧНИК

#Трубицына_пвз

🟣Wildberries изменил порядок работы с невостребованными возвратами.

➡️С апреля 2026 года вступили в силу новые правила утилизации товаров, которые продавец не забрал из пункта выдачи в установленный срок.

⛔️Ранее если возврат не забирали в течение 7 дней, уже на 8-й день товар падал на утилизацию в ПВЗ.

✅Теперь процесс изменился, на 8-й день такие возвраты будут отправляться на склад Wildberries, и дальнейшая утилизация будет проводиться уже там.

❗️Отдельно стоит обратить внимание на ювелирные изделия.
Для них действует особый порядок, такие товары больше не подлежат утилизации.

➡️После окончания срока хранения в ПВЗ они возвращаются на склад маркетплейса и продолжают храниться там.

🔹Изменения распространяются только на пункты выдачи, расположенные в России. Для возвратов, находящихся в ПВЗ за пределами РФ, сохраняется прежний механизм.

📌Также важно помнить, что в выбранный продавцом ПВЗ могут поступать разные категории возвратов: брак, ошибки во вложении, неопознанные товары, а также продукция, которую сам продавец вернул со склада.

➡️Если утилизированные товары не остаются на последней миле, а возвращаются обратно на склад, вероятнее всего оплата обратной логистики, ляжет на плечи селлера.

#Трубицына_пвз

Устроиться курьером и самому себе носить заказ с вб домой🤭