Часть 1/2
🔹На практике такие товары просто остаются на ПВЗ.
➡️При этом в приложении товар отображается как выданный, хотя фактически клиент забыл/уронил его на ПВЗ и дома товара у него нет.
Это создаёт путаницу: клиент видит завершённую выдачу, но не может сразу понять, был ли товар действительно получен им лично.
➡️Программное обеспечение требует доработки в части возврата забытых товаров, без Q-кода из ЛК клиента.
📌Сотрудникам необходим понятный и доступный инструмент, который позволит корректно оформить такой возврат.
✅В результате в среднем
1–2% от общего товарооборота пункта выдачи оседает в отдельной коробке это так называемые «забывашки».
➡️И именно эти товары, из-за отсутствия нужного инструментария в рабочих программах, могут создавать ложное впечатление о недобросовестности сотрудников.
🟣Клиент имеет право запросить возврат данного товара в течение трёх месяцев.
❓Возникает вопрос: почему пвз должны хранить данный товар на протяжении трёх месяцев бесплатно, только потому что необходимый инструментарий для оформления возврата по данному товару у нас отсутствует?
🔹А вы знаете, как оформить возврат товара на Wildberries, который клиент забыл, потерял на пункте выдачи, если у сотрудника нет QR-кода этого клиента? 🤫
➡️На фотографии, приложенной выше, показано, как мы оформляем товары, забытые клиентами.
🗣Мы распечатываем на мини-принтере фотографию клиента, чтобы сотрудники следующих смен могли его узнать и выдать ему забытый товар.
#Трубицына_пвз