Коллеги, делюсь своим кейсом по Яндексу👇
⏺️1 сентября 2025 года, я закрыла последний ПВЗ в своей сети.
После закрытия у меня остались товары.
➡️По обоим пунктам (один закрыт в июле, второй в сентябре 2025 года) мы сразу направили обращения в поддержку с просьбой забрать остатки.
Просили организовать забор через водителя.
➡️Водитель действительно приезжал, но без актов: «Складывайте в мешок, мне некогда».
📎На такие условия я не согласилась, без актов передачи это прямой риск, потом ничего не докажешь и ответственность останется на тебе.
Мы настаивали на корректной передаче, по акту.
🎙️Спустя время мне начали приходить досудебные претензии.
➡️В ответ я направила встречную претензию: указала, что товары у меня, но их никто не забирает, возможности передать нет, водитель без документов, не вариант.
➡️Недавно я снова подключила ПВЗ по тарифу «Вместе» (да, тот самый эффект «возвращения в абьюзивные отношения» 😅) и продолжила добиваться решения по этим товарам.
🎙️И вот что ответили:
товары, которые лежат у меня с сентября 2025 года (на минуточку, прошло почти 9 месяцев), будут… выдаваться клиентам.
Сейчас мы реально проходим процесс выдачи этих заказов😁
Честно у меня много вопросов:
⏺️в каком статусе всё это время находились заказы?
⏺️ждали ли клиенты почти год?
⏺️возвращались ли им деньги?
⏺️отправляли ли им замену?
⏺️или эти заказы считались утерянными?
Пока ответов нет😶
Буду держать вас в курсе, как будет развиваться ситуация дальше.
#Трубицына_пвз